太平供电所工作报告
2020-03-01 17:03:15 来源：范文大全收藏下载本文
太平供电所电费回收工作亮
创新电费催收方式确保电费“颗粒归仓”
2011年5月末，随着最后一笔电费入帐，太平供电所在新兴供电局实现电费3个年头结零，是太平供电所各位员工追求的结果，也是汗水和成绩。
加强电费回收管理指标考核
太平供电所对电费回收实行责任到人，联责考核，形成了良好的管理机制。首先实施抄表一体化管理，明确规定抄表例日及抄表机上下装时限，严格执行新兴县供电局抄核收管理规定，为电费催收工作争取了充足时间。每月将抄表率考核、电费回收率考核与绩效相联。 “将指标层层分解到人，压力到位，调动全员参与的积极性，极大地调动了员工的工作热情和积极性，形成了人人关注电费回收工作的良好局面。现在，我们电费每月都解零，并且实行月月考核，月月兑现。虽然该所8名抄收人员要负责18500多户客户的电费抄收工作，但“谁抄表，谁催费,月度考核”有效激发了他们的积极性和主动性。为此，所各位抄收人员每个月勤打100多个催缴电话、勤跑所收费台区上门催收电费。
“电话加纸笔”催收电费显成效
“尊敬的用电客户，也许您忘了缴纳电费，本月13日至23日是缴费期，为了确保您的正常用电，请您按时缴费„„”。这是太平供电所为了加强电费催缴力度，确保电费按时足额回收所采取的一项措
施，取得了很好的效果。
由于农村用户常年忙于农活，大部分用电客户很容易忘了缴费，出现了缴费期不知道缴费，未到缴费期跑白腿的现象。为了提醒广大用户按时交费，该所给每个抄收人员配置大红笔一支小纸条一叠，先在所里将电费回收宣传内容录下，在抄表时电量电费和缴费时间填在小纸条上，贴在用户门上。适时提醒广大用电客户按时缴纳电费，受到了当地广大用电客户的欢迎。据了解，正常情况下，当月发生的电费在22号前，回收率就高达99.00%以上。
手机短信催电费效果好
以前，客户由于种种原因，忘记按时交电费是常有的事。有时，由于客户疏漏而超出了收费期，滞纳金的问题经常困扰着供电企业和客户的关系，甚至带来不稳定因素。
进入6月份以来，太平供电所为加大电费回收力度，拓展催费方式，丰富催费手段，在原来上门催费，电话催费的基础上，充分利用现有资源实行手机短信催费，不仅节约了催费成本，提高了催费的成功率，而且增强了客户的缴费意识。为实施好短信催费业务，所对专变客户和大客户的客户号、用电地址、手机号码等信息进行了建档，在局门户网站短信平台。短信催费为缴费截止日前5天发送，提醒短信每户按时缴纳电费。对欠费催费短信发送后仍未缴清欠费的的客户，改为上门催费。避免重复催费、频繁催费，合理节约催费。这项温馨短信服务，既有效促进了电费回收，又避免了滞纳金问题的产生和争执。还利用短信发布停送电信息，安全温馨提示等，收到良好的效果，进
了企业和社会的和谐，深受客户欢迎。
电费银行代扣 快捷方便千万家
对于偏远地区的农民来说，缴费点远、农忙时节缴费没时间、老弱病残购电不方便，同时由于网点少、排队难、有时间限制且操作繁琐等原因，交电费一直是他们生活中的一件麻烦事。自新兴供电局在全网开通银行代扣电费后，太平供电所大力向广大农民宣传银行代扣电费的快捷性、方便性和可靠性。
如今用电客户可以通过固话或手机拨打本所客户服务热线，我们营业厅人员会告知电量电费情况，建议用户存多小钱到银行，存入银行后金额马上抵扣电费，如有余额亦可结转下月电费。完全不受服务时间、服务地点的限制，也避开了高峰时期排长队的麻烦，可以随时、随地、随心，轻松实现交电费。据了解，现在所每月实现92%左右的电费银行代扣工作，占居民生活用电的92%。
优质服务营销和谐
一直以来，太平供电所坚持互动结合，优质服务不松懈，把优质服务作为电费回收的基础，定时走访客户，了解客户用电需求，积极帮助客户解决用电难题。
一份服务得到一份感动，一份感动收获一份理解。太平镇是个山区丘陵镇，15平方公里，10kv线路120多公里。在目前管辖的客户中，80%以上是居住比较分散，山大沟深的农村客户。 “见面容易，拉手难”正是真实的写照。为方便农村客户缴纳电费，主要靠走收方式，看似很近的村庄翻山越岭，要走几个小时。因此，农村抄表收费人员
很难准时吃上饭，饿了吃几口干饼子，渴了喝几口凉水，为的是能及时收清电费。在农村大部分客户贫乏用电知识，有些家中连保险丝熔断、灯炮烧坏都不敢换，于是广大抄收人员又成了用电常识“宣传员”。各抄收员对自己管辖台区都有自己先垫付电费的精灵，本镇部分用户都外出打工，家中留下老弱病残的父母、或懵懂的孩子，看到这种情况后，抄表员用自己微薄的工资垫付了这些户当月的电费。留下电话，等外出打工的人回来再联系本人在进行收费。一件件小事，包含着一份真情和感动，它不仅体现了“人民电业为人民”的服务宗旨，让农村客户体会到供电企业的温暖，拉近了与客户的距离，得到了广大客户的理解和认可，为电费回收工作更好地开展提供了保证。
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