客户信息管理制度

客户信息管理制度

为规范招生电话的使用和确保收集、记录信息的完整有效以及科学保管、高效有序地利用客户信息，特制定本制度。

(一) 招生电话为公司所有，话费由公司缴纳，只能由公司指定的专人使用，不得转借他用。公司拥有监督电话使用的权利（包括但不限于打印通话记录清单，核对通话费用使用情况等）

(二) 招生电话只得接打与招生业务直接相关的电话——接受报名咨询和家长回访，不得用作其他用途

(三)

(四) 招生电话需保持24小时开机，不得设置呼入限制或者故意关机招生电话所有通话记录均需按时间顺序详细填入《招生电话使用备忘录》中，不得遗漏

(五)

息

(六) 招生电话使用者须于每日凌晨前将当日通话信息完全录入《招生电《招生电话使用备忘录》为流水表，不得覆盖和修改当日以前的信话使用备忘录》中并发送至指定管理人员处。如当天不能发送最迟应于第二日上班前发送至相关负责人处。如当日客户信息登记表无更新则发送上一工作日的表格。

(七) 接待人员每发展、接触一个新客户，均应及时在《客户信息登记表》中详细规范登记相应信息。

(八) 《客户信息登记表(周报表)》于每周一通过电子邮件汇总于相关负责人处。如当天不能发送最迟应于第二日上班前发送至相关负责人处。表格中当周更新部分用红色字体标出，如当周客户信息登记表无更新则发送上周的表格。