电商的心得[优秀]

2020-03-01 16:40:40 来源：范文大全收藏下载本文

对电子商务的理解与心得

随着电脑和上网的普及，国外成熟的电商借鉴，电子商务供需量日新月异，随着用户的人数的增加和覆盖面的扩散，电子商务网站也是迅速发展并品种繁多的，专业领域和综合门户的不断增加，使得我们的电商日趋成熟。

一、针对竹产品和竹产品的电商市场的一些理解和感悟

目前在中国竹产品和竹文化没有得到更好的宣传和引导，民众普遍对竹地板提出众多质疑，特别是上海地区。首先，南方天气易发霉容易长蠹虫，北方干裂容易出现分层现象，耐磨性高不高？竹地板自身的色泽也为单一，是否含有对人体有害的气体？能保质几年，翻新好不好翻等等众多疑问。

其次，目前市场上也没有专门卖竹制品的店和渠道，竹制品只是在小范围内被人所熟知。而竹制也没有国外那样有艺术感和普遍被人民接受和普及使用。

第三，竹子产品的电子商务这块也很空白，没有统一管理的平台，就淘宝和一些家具网有卖竹地板，都是各卖各的产品，而且做一些假的销售量信息，大大让网民对诚信表示质疑。网上竹产品的描术不详细，只有个别几家描述如何运输，费用多少, 也很少商家提及如何计算面积，即时在线沟通，运输和安装途中有多少损耗等。这一些民众比较关心的内容。

我是网民，我想要的网上产品应该是这样的：

1）、进入网站，很方便查找到我想要的产品，最好网站主推一些性价比高的产品和热的相关产品。最好有同一个产品不同厂家的优劣势对比数据。

2）、我感觉兴趣的产品，有详细的产品介绍，比如产品在室内环境下的效果图，产品的材质特色，从各个角度看到的产品图片，与同类产品比优势在哪里，产品得到过哪些权威机构的认证，网友对此产品的评价（这点很重要，可能直接影响我去买这个产品的决定），其次就是怎么送货，要多少钱还是免费的，然后如何安装，如果这运输途中产品损耗，谁来承担这部份的损失。要考虑这些顾虑的。

3）、我考虑要买这个产品的时候，我要有一种优越感，比如我选的产品质量最好，价格更合理的（贵要也理由）、卖家服务态度好，我从中学到很多知识或是得到了一些配饰省了我再去其他网查看购买等，最好有延边的产品一同卖或是送。后期送货和安装也很方便。

4）、网上下单要简单方便，最好点购物，填写个人信息和付款方式及地址，然后提交就OK。

5）、物流很重要，我买了产品之后，我想随时知道货在途中到了哪个地方了，我还要等多久。

6）、安装好后，给我一些保养和维护上的知识建议，定期通过邮件或是电话回访一下，质量如何，保养得当否，天气有影响，哪一些行为要注意等等。

我们的亮点在于：

竹文化的烘托：宣传绿色环保，让人感觉自己买竹产品的同时不仅在用健康的竹产品，更重要的是精神上的升华，感觉自己在为环保做了一份贡献，从而得到一种荣誉感。

竹产品的革新：目前国内的竹家具相对比较传统，不够现代感，竹产品也很少见，我们可以设计一些现代元素的家具，生活用品和具有欣赏审美价值的工艺品，不仅让大众对竹产品产生好感，从而产生买的冲动。另一方面，我们也打着环保的口号，竹产品的革新，我们就可以引领整个竹产品的前沿和市场，我们是引领者，而不是追随者。

创建第一个最大最全的竹产品平台：我的竹文化、竹益处、竹生活、竹产品、竹家具、竹用品，竹衣服、竹装饰、竹艺术结合为一体的大型门户，在这里我们不仅可以挑选产品，我们从这里可以免费获取更多的东西。

提供最全的竹产品知识、装修知识，选材知识、室内艺术搭配设计：这些可以让网友更多的时间停留在我们的官网上，其次在我们网上，不仅可以买到产品，还可以学到很多知识，物质和精神上的双重享受。如果感觉不错，我也会推荐给其他的朋友。

新店开张：礼物相送，或是送小样，或是便宜的体验价够得少数产品让网友去体验，体验感觉好，诚肯的好评之后，有礼物答谢，让人家知道我们新店，所以没有多少交易量是正常的。

我们的重中之重在于，我们要引领竹的文化，教育大众对竹的认识和认可并喜欢上竹的东西。

二、国内电子商务发展情况

截止到2000年，我国电子商务网站数量已达1100家，其中网上零售商600余家，拍卖类网站100家左右，我国电子商务发展前景可观。

① 发展环境不断完善。

② 应用领域逐渐拓宽。

③ 盈利模式日趋丰富。小到吃穿住行，电子商务让你感觉到：没有找不到的，只有想不到的。

④ 消费群体日趋增加。电子商务发展到一定程度，消费者会更大程度的依赖网上购物。老年人将会大幅

度进军网络，青少年也会更加青睐网上购物，总体来说就是大多数人都在网上购物。

⑤ 企业电子商务化。以后所有企业都将在网上开虚拟店，消费者也将更多的光顾虚拟店，实体店将被网

上虚拟店所代替。

也存一些问题：

① 市场乱，缺少管理机制。（假品、次品、虚假夸大的产品描述、商家的诚信度问题，都缺少政府管理机

构）

② 缺乏可靠的安全机制。（网上交易的安全性普遍不信任，八成以上网民对网上经营者的信誉和付款的安

全性表示担忧。）

③ 物流现代化水平低。现代物流缺乏与之配套的商业自动化、信息化、物流配送和供应链体系等等。

三、自建B2C电子商务网站设计中的思考

1、如何设置导航？

大都数人都已习惯了淘宝，天猫、1号店，京东这种左侧有导航的电商网，因此也养成了一种用户习惯。但

也有一些网站也取消了左侧导航，主要原因是站内品类内容较少，空出依次位置增加商品的展示空间，提升产品的销售机率，引导用户关注主推产品。

2、重站内搜索还是重展示？

目前比较轻视站内搜索，因为中国用户已习惯了菜市场式的销售，我们只要做销售引导通过增加站内广告陈列来引导用户的选择。站内搜索使用率低，可以弱化。

3、B2C电子商务网站是要长首页还是要短首页？

图片导航更容易有吸引力。分类清楚一般3-4屏。

4、用户几步完成购物才算合理？

目前比较流行的是：“回首-列表页-详情页-购物车-注册页面-订单提交页-订单成功页”的七步购物，比较符合用户习惯，不能再长了。

（众多B2C商家都在不断的研究如何缩短用户购物流程。比如亚马逊美国，在10月份推出了新功能“Amazon PayPhrase”，买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来。结账时，你只需要输入你自设的这个句子与密码即可，在线购物的网民将省去一系列繁琐的填写程序。好特好实现了在专题页内快速订购，不进购物车。这些都算一种新的尝试，效果还不错。）

5、如何鼓励用户提交真是注册信息？

与用户保持紧密联系的最好方式之一就是用户的真实有效电子邮件。可以提供一些小礼品给用户，鼓励其激活。比如说，提醒用户”请到您的注册邮箱领取我们提供的奖品“，给用户一些小礼物，再诱导其激活手机和留下真实的是收货地址，这样的信息的有效性就会提升很多。

6、如何设计在线客服支持促进用户购买？

相信大家在进行网上之时，都会产品对产品、价格、品质等的咨询问题，这个时候就需要在线客服的支持，就像我们在商城购物需要导购员一样。

杜绝系统自带的弹出对话框，可是放一些在线QQ或是其他即时工具，免费400电话是目前占订单数的40%。

（在线支持文档：美国人最喜欢使用的方式。比如亚马逊和Google，他们会把说明文档做的很详细，让你有问题自己看，没事不要打我电话。优点是成本低，可扩展性好。缺点是对用户的智商要求比较高。）

问答专区：普遍适用。真实的用户评论是提升销售额的利器。

7、高效的详情页如何设计？

一个实用的产品专题页应该包括：产品卖点提炼、详细的产品描述、产品图片的多角度展示、详细参数、产品包装及配件、送货流程、售后服务承诺以及点评专区等。目前来看，新蛋的产品详情页做的比较完善

8、提升客单价及销售转化的常用方法。

搭售：产品本来不具务优势，通过延边产品和配套的东西送或售，吸引用户。

延保：现在大型的B2C电子商务网站，特别是家电3C类的，都在尝试推出延保服务。

相关产品推荐：依靠数据挖掘的相关产品推荐是提升关联销售的有效手段。这一点亚马逊做的是最好

的。当然，国内的大部分电子商务网站不具备这个实力，只好靠手动推荐了。最后路子了，如果用户别的啥都不买，还是不能放弃。

四、建一个吸引用户的网站

1、一个适合用户阅读的网站结构

网站结构一定要简洁明了，目录结构不能过于复杂，无论用户从引擎端还是首页访问而来，都应当能快速的查询到自己想了解的相关信息。

2、一个赏心悦目的页面设计

首先我们用漂亮、时尚、个性来选择网站这个非常主要，一个拥有自己文化特色的企业站，也就意味着网站设计的时候必须富有创意，不要指望读者对着千篇1律的网站会有兴趣去点评，因为互联网太大，一抓一大把，您的网站太过于平凡只会让用户直接忽略，没有影响。

3、清晰的展示你的重点内容

企业网站的核心是产品，那么将自己的主营模块提炼给客户，并能清晰的展示才能获得用户好感，同样网站必须具有特色（我们所谓的特色不是特效和独特，而是我们对网站有一定的格局“也就是所谓的眼界”）和竞争的优势，这样读者才会对你的网站进行分析点评，然后会获得收获，千万不要想着不劳而获，或者因为怕麻烦或者想到了问题没有去执行，那么你终将被淘汰。失败至少有两大原因：根本没开始和没能坚持下去。就像前面说的一样，要前提对自己的网站进行包含网站的创意的来源、竞争环境和竞争策略分析等方面要认真细致的综合评述，要通过自评让别人先得益再付出，千万不要指望别人会无条件的满足你。

4、及时沟通工具

不要想着客户会很情况，会愿意给您打电话，网站建设到最后推广出去，很多客户担心咨询浪费电话费而最终放弃，只是粗略的查看下您的产品信息便离开了，所以我们要提供用户最快捷的沟通工具，让他即使能了解产品的性能和特点。最后实现客户对您其他产品的关注和长期合作的欲望。