心系纳税人服务零距离

2020-03-03 09:30:42 来源：范文大全收藏下载本文

心系纳税人服务零距离努力打造优质地税服务品牌

海港区地方税务局征收分局

(2009年6月4日)

秦皇岛市海港区地税局办税服务厅，承担着1.4万户纳税人的办税服务工作，占全市纳税人总量的30%，日受理纳税业务高达1600人次，是秦皇岛市地税系统面积最大、功能最全、受理纳税人最多的办税服务厅。今年以来，在“干部作风建设年”活动中，我们以满足纳税人涉税需求为目标，进一步健全服务体系，创新服务手段，规范服务内容，有效地提高了纳税满意度。办税服务厅曾被省局评为“最佳办税服务厅”，连续4年被市委、市政府评为“文明窗口”；自行风评议以来，连年被区委评为“行风评议优秀单位”；2008年被省总工会评为“模范职工小家”、被海港区评为“基层双十佳先进单位”；分局优化纳税服务的做法，被《新闻联播》、《整点新闻》、“新华网”、“中国税务报”、“中国税务网”、“中国新闻网”等多家媒体转发。

转变理念想纳税人所需

面对新形势下纳税人服务需求的新变化，我们从转变服务理念入手，开展“假如我是纳税人”、“纳税人的需求就是我们的职责”等换位大讨论，让服务人员从纳税人的角度出发，明白纳税人的需要，理解纳税人的想法，体谅纳税人的难处，使“以人为

1 本，服务至上”成为全局上下共同的理念，在全局叫响“宁愿自己多辛苦、不让纳税人叫声苦”的口号，实现了征收理念和手段从“执法管理”到“文明服务”的转变。为保证纳税服务工作契合纳税人的需求，我们建立服务质量信息反馈机制，定期开展了纳税服务问卷调查和座谈会，发放《纳税服务质量调查表》，将税法宣传、纳税申报、办事程序、办事公开、政策执行、税收负担、队伍形象等作为问卷调查的主要内容，收集纳税服务各类情况。同时，针对纳税人的需求，制定《纳税服务管理办法》，建立完善相应的纳税服务制度，形成了包括从可行性分析、决策、实施到效果评估、信息反馈、服务监督与责任追究的工作机制，丰富了纳税服务的载体和手段，增强了服务能力。充分挖掘现有人力资源潜力，积极开展税收业务、服务礼仪、微机操作等相关培训，在“学中干、干中学”，有效提高了办税效率。我们视纳税人为办税服务厅的“主人”，从满足涉税需求入手，站在纳税人的角度，遵循“平时可以不用、用时不可没有”的理念，从饮水机的提供、磁卡电话的安装、笔纸印台的摆放、老花镜的配备，到导税图的上墙、意见箱的设臵等服务举措，满足了纳税人的个性需要，用我们的细致周到，传递了我们为纳税人真情服务的不懈追求。

换位思考办纳税人所求

我们把纳税大厅作为纳税服务最重要的载体，着力将其打造成为集咨询、受理、审批为一体的相对独立的办税服务实体。为从源头上解决纳税人在征期排队拥挤问题，我们先后征求纳税人

2 意见近6000人次，通过合理设臵服务窗口，推行双向预约、资料内部传递、坚持特事特办、做到温馨提示等服务新举措，实现了“税费一窗通办”，真正把优质高效的服务渗透到每个窗口、每个岗位、每个细节。

为了提高办税质量与效率，我们合理精简涉税资料，凡是软件中能够打印出的文书，就不再要求纳税人手工填开；凡是税收综合档案中已经留存的资料，就不再要求纳税人提供。累计减并纳税人需提供的复印件、证明34类，减少报送的涉税资料86项。今年以来，共为87户代开建筑业发票、72户代开运输业发票纳税人一次性留存永久档案，压缩减少10种报送资料，解决了纳税信息“多头采集、多次报送”问题，节省办税成本近5万元，深得纳税人好评。

为了方便2700户出租车司机购买专用发票，我们每次都将成箱的发票拆包，每7本一捆用橡皮筋捆好，由挂靠公司统一领走，分发到司机手中。这项看似简单的工作，却大大增加了服务人员的劳动强度。照这样计算，我们每月要打捆的出租车发票，摞起来足有8层楼高，全年下来要超过近百层楼的高度。

真心实意解纳税人所难

我们以建立和谐的征纳关系为目标，努力推进办事人性化、服务个性化。设臵方便座椅让纳税人感觉到服务的细致、体会到服务的亲切、领悟到服务的温馨；设立办税自助服务区，手把手为纳税人解决网上申报难题；开设导税服务、免费赠阅“便民利

3 企专刊”等信息资料，使纳税人快捷查询各类信息；制作“便民卡”，标明“网上申报”和“税银联网”签定协议的具体步骤及网上申报常见错误处理方法，使纳税人“一看就明白、一办就满意”。我们还在开展特色服务上下功夫，开通老、残、孕特殊服务窗口，推行出租车纳税人24小时预约售票服务，为出租车司机和乘客提供物品丢失查询帮助，拓宽了纳税服务渠道。有名纳税人在找到丢失的现金和发票后感动地说：“以前只知道地税局收税，没想到你们还能帮我找到丢失物品，你们的服务真是太周到了！”

近年来，我们累计为169人提供了丢失物品、发票找寻服务，收到表扬信26封,锦旗32面。在“干部作风建设年”活动中，我们立足转变作风、开展优质服务的做法，被秦皇岛市海港区“干部作风建设年”活动领导小组办公室以专题简报转发全区。