美容师礼仪
2020-03-02 11:00:24 来源：范文大全收藏下载本文
一、美容师的礼仪基本常识
1、服装
女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰
美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求
①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。
④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的举止礼仪
1、站姿
站姿同肩宽，脚尖向外微分。
2、坐姿
①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 ②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
③造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或者心不在焉。
⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。
⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 ⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、走姿
①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
③行走时步伐要适中，多用小步。
④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
⑤行走时上身保持站立标准。
⑥一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“谢谢”，轻轻穿过。
⑦和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
⑧行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
⑨工作时不得忸怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下。 ⑩上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
11社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹○
前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。
4、交谈
①与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
②交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑.
③站立或落座时，应保持正确站姿或坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、
④交叉胸前或摆弄其它物品。
⑤他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、
⑥敲桌子等，要做到修饰避人。
⑦严禁大声说话，手舞足蹈。
⑧在客人讲话时，不得经常看手表。
⑨三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
⑩不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
11讲话时，○“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用。
12不得以任何借口顶撞、○讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
13称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
14无论何时从客人手中接过何物品，都要说“谢谢”○；对客人造成的任何不便都要说“对不起”。 15任何时候招呼他人均不能用“喂”○。
16对客人的问询不能回答“不知道”○，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问。 17不得用手指或笔杆为客人指示方向。 ○
18在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不○
得无所表示而冷落客人。
19如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，应趋前说“对不起，打扰一下可○
以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
20客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”○，送客人时应讲“请慢走”或“欢迎您再次光临”。 21对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作为借口而草率应付。 ○
22客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候○
都应不失风度，冷静妥善的处理。
23在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 ○
24做到“五声”○，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
三、美容师的电话礼仪
1、接听电话礼仪
快捷专业电话服务：
任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听，同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。
在电话中应介绍公司：“你好，，有什么可以帮助您的吗？”。
在了解对方目的后，介绍自己，说：“我是美容师×××，很高兴认识您，今后您有什么问题可以找我，请问您贵姓？”。
应注意的问题：
在知道对方姓名后，应一直称号对方XX小姐或XX先生。
按电话时要振作精神，面带笑容，语气温和，忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦，蔑视
2、处理电话礼仪
①主动帮助：
如客户提出因上次使用问题，尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍后打来，请示公司专业人士予以解决。
要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。
忌：一句不是我负责、不清楚便收钱。
（1）口信：
如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲，应找人接听并记下客户口信，包括姓名、电话号码、所属公司及欲留下之口信。
要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时应记下来电日期和时间。
（2）复述口信：
向来电者复述资料。
要求：吐字清晰，发音清楚。
（3）道别：
向来电者道别。
要求：待来电者收线后再轻轻放下电话。
忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。
3、电话销售礼仪
①称呼来电者：
以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要。
要求：尊重客户，确保准确把握客户要求，令客户安心，加快解决问题的速度。
②单介绍重点：
介绍产品或服务项目基本资料，给客户以初步轮廓。
要求：给客户以诚信的服务态度，留意客人的反应，重点介绍，不忘推销卖点；长话短说，以引起对方兴趣为大前提。
忌：一问一答，不加阐述被动式回答，只作资料提供，不作促销；无精打采的回答。
③明白客户需要：
辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观。
要求：用关心的口吻，礼貌的语言，有条不紊的说明。
3、电话接听—重点信息的掌握
①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的信息。
②客户能够接受的价格、产品功能、特点、效果具体要求的信息。其中与客户联系方式的确定最为重要。
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