物流发展部员工工作总结
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物流发展部员工工作总结
物流发展部员工工作总结2007-02-06 09:58:56
工 作 总 结
物流发展部孙晓璐
今年对我具有特别的意义，因为这是我从学校毕业进入社会的第一年。物流工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过三个多月的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了北明物流这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说自毕业到现在付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就毕业以来的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应物流市场工作特点
物流发展部是公司运转的一个重要枢纽部门，承担着对外宣传，市场开拓的任务，同时还肩负着对内沟通各部门，保障业务准确进行，完满服务客户的责任，这就决定了工作繁杂的特点。从物流工作的性质上讲，它具有专业综合性强、环节复杂、程序缜密、突发性强的特点。这就要求我们物流专员要有扎实的专业基础，综合的知识积累和认真负责的工作态度。作为我们国际贸易专业的大学生来讲，从事物流行业，综合知识的积累还远远不够，为此我们坚持从每天的工作中学习，尽量丰富自己的专业知识，唯一的目标就是早一天学好本领，早日为公司创造利润，以自己的行动为公司贡献自己的力量。每天除了本职工作外，还经常有计划的在业余时间学习物流的专业知识。因为刚从业，对社会工作没有成熟的经验，加之物流工作突发性很强的特点，往往除了领导
安排的计划内的工作之外的事情，还有许多突发性业务需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。
发展部人手少，工作量大，特别是公司前期宣传工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这段时间里，遇到各类工作安排，我都积极配合做好，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
今年是公司物流发展部成立第一年，也是公司的效益与服务年，而物流发展部作为市场开拓部门起着决定性的作用。而发展部成绩如何，归根到底是和我们每个人的实际工作能力和工作状
况息息相关的。为此，我认真做好各项工作，以保障工作的正常开展。部门遇到客户随时来访公司或者垂询的各种业务，我都会及时做好安排，及时答复，做到准确宣传；领导安排的各项工作任务，我都会第一时间完成。以一颗真诚的心去为客户服务，为部门的发展献计献策，为公司做贡献。
二、尽心尽责，做好本职工作
这段时间以来，我主要进行了以下工作：
1、前期：自2006年二月份至四月下旬---在公司的安排下，以保税物流中心为主线进行专业学习、流程的制定整理、前期市场调研。
在这段时间内，我们系统学习了海关总署关于进出口贸易、保税物流等相关政策法规、执行文件，并结合厦门的考察学习把保税物流中心业务将要涉及到的报关报检、现代物流、保税物流、货代、仓储、客户管理、业务流程、业务操作模式及规范等问题都理顺好准备
好，为保税物流中心业务的开展打下了坚实的基础。
通过在厦门的学习，结合着我们公司的现状和市场初步调研的基本情况，我们又进一步对我们即将进行的保税物流中心的业务所要设计的流程进行了流程再造，在经理的领导下，重新对整个流程进行了细致地分析，结合公司实际情况重新组织了我们自己的操作模式，各种操作流程已经初步成熟定型，也有了自己的关于即将进行的保税物流业务的操作思路。
这段时间我们将全部的精力放在了围绕保税物流中心开展的各种准备工作中，包括：材料准备、市场调研、流程编制等，通过这段时间的工作，我们做到：成熟的准备了保税物流中心操作所需要的各方面资料，一旦保税物流中心资质得以审批，封关运营我们即刻马上进行业务操作。
2、中期：自四月下旬至七月份，以准备好的保税物流中心材料进行初步
的市场宣传走访，同时还对保税仓库及一般仓储物流需求等进行了跟踪调查。我们主要进行了如下工作：
在进一步细化保税物流工作方案的同时，将所学到的东西和我们自己再造的流程尽量联系到实际中，达到融会贯通，向客户宣传展示公司的保税功能和操作模式，在此过程中，我们达到了很好的宣传效果，以前很多人不知道北明有保税仓库，现在不但知晓了保税仓库，还知道我们即将进行山东第一家保税物流中心的操作，指导我们北明物流是一家从事高端物流操作的物流企业。工作方式主要有以下几方面：电话访谈—了解企业需求；建立客户初步档案；按照需求情况，筛选客户，发现服务对象；初步走访企业联系人，递达宣传资料—建立初步认识；拜访相关负责人—加深了解，最后拜访企业负责人，确定合作意向。我们通过网络信息搜索、电话访谈、实地走访等方式与共计2000多家船代货代公司、加工贸易类企业、一
般进出口企业、综合物流服务企业等，做了大量宣传并和某些企业建立了初步的业务联系及业务往来关系，为后期工作的实际开展做好了准备，现在已经有多家企业等待和我们进行保税物流的合作。
3、近期：自七月份至今
由于国家政策的原因导致我们的保税物流中心一直未得到审批，花大力气
准备好的各项工作也无法得以开展，导致业务没有很大的进展。在此情况下，我们对工作重心进行调整，把一直以来重点宣传的如保税物流中心资质和功能，转变为在走访客户时，只是作简要介绍或顺便提及，以免给客户一种画饼充饥的感觉。重点工作开始转入从保税仓储及一般物流服务入手，深挖市场，争取尽快填满仓库。 我进行的具体工作有：第一，进一步完善客户管理。以抄录、随笔记录的纸质文件和电子录入、整理、归档、总汇、定期备份的电
子文档等形式，建立了完善的客户联系档案，为目前和日后的客户资源管理打好基础。第二，最后完成烟台物流市场需求预测，对整个烟台市场进行了地毯式走访。我们先后走访了烟台地区所有商务办公楼，这些地方有：留学生创业园、科技大厦、工贸大厦、中银大厦、金都大厦、海关大厦、绮丽大厦、港务局、文经大厦、万方商务大厦、平安大厦、三水大厦等。通过走访，寻找到有需求意向、合作意向的公司企业有20多家。通过地毯式的走访，我们做了最详尽的市场宣传，加强了客户对北明物流公司的了解，在一定程度上提高了我们公司的企业知名度。同时做好了客户资源储备，为日后的市场工作打下了坚实的基础。第三，顺应公司政策的转变，在黄顾问的建议下，重新确定公司经营方向和市场部的工作目标，全力投入到塑料原料、专业第三方物流、和仓单质押业务。在8月份，我们用了一个星期在公司总部听黄顾问授课，然后按照公
司得指示，用了三个多星期的时间对烟台塑料原料市场需求情况进行了详细的调研和摸底，整理出了详细的客户需求档案，包括：联系方式、用料类型、单位时间耗料量、可接受的预期价格等。已经得到的对于各种塑料原料需求的客户有140多家，已经传给黄顾问，等待黄顾问的下一步指示（后来因为黄顾问说该项业务等到下一步进行还需要很长时间，暂时先放一段落，因此塑料原料的业务也跟保税物流中心业务一样，被暂时搁置）。 除此之外，我们还进行了尝试着做专业第三方物流的操作。按照经理的安排，我负责东岳及其供应商的服务，从vmi供应商库存管理、jit及时供应以及整体外包物流方案入手，开始做宣传。还有就是仓单质押业务，我本人已经初步和两家公司确定了合作方向，但是还有待于银行的进一步对质物范围的确认。
三、总体工作成果：
通过这段时间以来，主要的成就感
在于通过自己的努力，让烟台很多企业增加了对我们北明物流公司的认知，对于我们公司有了更深更进一步的认识，知道北明不仅可以做运输配送，而且还可以运作高端物流例如：国际物流、第三方物流、保税物流中心等以及各种进出口贸易等。在实际业务操作中，增长了很多物流知识和技能，而且在经理的帮助下，成功的签订了和天津天山的合作合同。这是一家东岳国际供应商—日本三井的物流代理，我们可以通过服务三井延伸服务到东岳，从而进一步扩大业务范围提供服务水平。最重要的是，通过这段时间在公司工作和学习，对于公司的整体文化和机制都有了深刻的理解和体会，已经慢慢的将自己和自己的所学融入到企业之中，成为了公司的一个元素，而且通过进一步的深入学习和工作，必定会以自己的所学在未来的工作中为公司的发胀做出更大贡献。
四、工作分析：
这一段时间的工作虽然可以看到
些成绩，但是还远远不够，远远没有达到自己所希望的程度，综合分析，主要有以下几方面原因：
1、无工作经验，缺乏综合知识和技能。
我是一名学国际贸易的应届大学毕业生，当初公司为了运作涉及国际贸易的保税物流中心，招聘我们，作为贸易人才储备。但是，由于中心资质没得以审批，保税物流业务未开展，所学的专业无法应用，加之刚毕业没有相关工作经验，没有需要的社会关系网络，没有综合的物流运作经验，一切都从零开始，所有工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很理想。解决方法是不断加强学习和自身修养，不断培养自己在各个方面的知识和技能，尽快成为早日为公司创造效益的业务能手。通过这段时间对烟台市场的地毯式走访，我们都已练就了了一定的客户沟通技巧，对于日常的业务联络及市场拜访工作，完全可以独立完成。
2、前期公司业务方向定位的不确定，导致了很多时间和精力上的浪费。
我们花了好几个月的时间准备保税物流中心的操作，但是直到现在中心资质还没得到审批，业务还不能进行，前期投入的时间和精力无法见到相应的产出效益。后期，为了开展塑料原料和专业第三方物流业务，我们又花了将近两个月的时间调研和市场走访，调查结果形成后，又因为我们公司缺乏专业的运作经验，而停滞不前,这段时间的投入又无法见到相应的产出效益。解决的方法是：进一步加强学习，关于高端操作的培训由公司来适时实施，或者通过引进高端操作人员执行高端操作，在此之前，干自己所能干，专心本公司擅长业务。
3、功能和服务内容单一，所供和所需的错位。我们现在能进行的业务只有仓储和市域配送，而且，我们的高级仓储设施和烟台市场绝大多数的低端需求不对位，他们要求的低价位我们无法
做到，多数有仓储需求的客户就这么失掉了。加之我们的功能和服务内同单一而独立，没有用一个整体的服务链的形式开展业务，仓储、市域配送、省际配送分属不同公司和部门，而且各个公司和部门在职能上没有对接成线，资源不整合，操作散乱。例如：仓储服务的北明物流公司、运输服务的北明快运和长运公司、报关报检的国际物流公司三家全资子公司在业务经营上没有形成服务职能的统一理顺，各自相对独立，功能分散，又无统一的公司内部价格操控。分散了我公司物流操作的优势资源，无法实现综合物流服务的资源集约化。反而出现一种现象：同属北明，但各自却相对独立。需要整体物流服务的我们做不到。比如，仓储客户用到运输，用快运的车辆要比其他家车辆高出两三倍的价格，即缺乏子公司间的内部价格调控，无法实现服务资源有效整合，无形之中加大了综合物流工作协调的难度，同时痛失很多商机。解决的办法是，总公司
尽快实现各个分公司的资源整合，形成独具北明特色的服务链；在供需错位的问题上，努力进一步提高整体操作水平，培养高端技能，利用自己高端的设施服务高端客户。
4、烟台地区的商企对于现代物流缺乏应有的认知水平，对于物流成本的操控缺乏先进的认识，习惯用老的传统的方式处理物流问题，从而对我们的服务内容不感兴趣甚至采取粗暴野蛮的抵制态度。在我们的市场调查和走访过程中，经常遇到这种情况：一是：自己有仓库，无需外租，自己仓库的成本低于外租成本，二是：物流公司就是干配货的，素质低，没有必要找物流公司干任何事情；三是：对于物流降低成本的概念不接受，拒绝考虑我们对于物流降低企业成本的分析，四是：物流公司不可靠，还是用传统老的办法可靠；五是：物流外包操作麻烦，不确定性太多，不愿用物流外包的操作方法，不愿意改变沿袭了几十年的老的做法，等等。
5、恶性竞争环境下的不公平现象也制约了我们业务的发展。我们最有卖点的是保税仓库，然而，港上的润海场站的海关第三产业下的保税仓库不仅在地理位置上优于我们，尤其是在海关操作上，不公平的指定也妨碍我们开展保税仓库业务。另外、港务局的两家保税仓库也是我们很强的竞争对手。
五、工作感想：
这段时间以来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路需要进一步清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先。但是随着业务的进一步深入开展，我相信会越来越好，因为我们有以下几大优势：第一是市场机遇：随着社会经济的发展和社会的行业变革，物流业必然会兴盛起来，物流业的发展将会是人类历史上第三次产业革命，历史机遇空前巨大；而且，目前甚
至将来一段时间，国家特别是山东省的经济增长速度仍会较快，物流行业的发展会逐步加快，为我们赢得了良好的发展机遇；第二是：作为烟台本地的物流企业，我们是同行佼佼者，在软硬件上，我们是系统最全、规模最大的企业，有着做大做强的基础；第三是市场的先觉性：公司领导的高瞻远瞩，将为我们市场开拓提供先行的政策。当别的仓储物流公司还在为低端市场嗷嗷混战，大做一团的的时候，我们已经转变观念，逐步向高端过渡，向专业行业高端迈进。这些都是我们做好的保障。我相信，在公司领导的大力培养和全力支持下，我们一定会逐步成长起来，成为对公司有贡献的人，成为公司的生力元素。面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。我希望，在日后的工作中，用我的贡献酬谢公司的厚爱，以我的作为让公司领导感到欣慰；我也将因作为
北明人，一个出色的有贡献的人而自豪。
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