广告销售校优秀实习生总结
2020-03-02 18:05:22 来源：范文大全收藏下载本文
哈尔滨师范大学 优秀专业实习生个人总结
学
生
蓝林丽 学
号
2012020631 指导老师
杨耀丽 年
级
2012级 专
业
经济学 系
别
经济系 学
院
经济学院
为期1个月的实习结束了， 此次实习的收获对我来说有不少，自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了长足的进步，了解到了许多报刊DM杂志和与之相关的广告销售和策划方面的知识，总体来说，这次培养、锻炼和提高了我的综合素质为以后的选择及就业提供了了很大帮助，具体工作总结如下：
一、实习单位简介
哈尔滨圣之峰广告有限公司，成立于2009年初，公司以销售中国500强企业正泰集团产品为主，主要销售对象是黑龙江及内蒙古的，各企事业单位、建筑行业、和全省分销商，拥有7个部门、员工40余人初具规模的企业，公司人员均为大专以上学历公司人员平均年龄25.7岁，公司提倡团结互助是一个年轻并附有朝气的团队。
公司为客户提供销售团队外包服务、目前公司服务的客户多达几百家所涉及到的行业五金、机电、电料、水暖、建材、装饰、化工、陶瓷、洁具、照明、灯具、家电、厨具、物流等行业，目前公司营销手段涉及DM广告、印刷品、手机通讯、互联网应用、顾问管理等形式，在各行业内创造了一个又一个销售奇迹。
目前公司旗下拥有《圣峰商友通讯录》黑龙江省最大的商业通讯录，《圣峰商友网》黑龙江最大的B2B商业平台目前有 1.5万企业会员，并有120市场推广、心连心短信群发、多个DM期刊的广告平台，在本省的营销平台及管理体系以基本建成，公司欲把探索出的新颖产业推广至全国，构建起全国性的快速营销推广产品的平台，为更多更大的企业服务。
二、实习内容及收获
我的实习工作主要是DM杂志及商友通讯录版页的销售工作其中也参与了一些广告策划方面的工作，首先是对公司的企业文化。环境状，包括其规模、部门、人员分工等状况的了解。然后，逐步深入接受销售方面的知识技巧的培训，最后，下市场实践销售。
一个月的时间里从什么都不懂的新人迅速成长成一名初具规模的销售代表，可以真正的和客户沟通解决问题，了解他们的心理需求，真的需要付出很多的努力，那种不是简简单单背题一样而是要熟料掌握并且灵活运用到实际的知识。还要加进自己的理解表达出自己销售特点，总结出适合自己的销售方法，才有可能有好的业绩。经常把自己看做正式员工一样严格要求自己，就是想要自己最快的适应，战胜自己挑战自己使在每一个阶段有不同的收获。
这次实习中我还懂得，做销售一定要有敏锐的洞察力，做销售其实就是也是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，诚信很重要，而且做销售一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现是体力和脑力的共同结合。这期间，使我对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧:
1、,良好的服务态度是销售成功进行的前提
做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,客户就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想客户之所想，急客户之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求。
2、高超的销售技能是销售成功的关键
我在工作中总结出来的一些销售技巧:
沟通技术的应用
(1)通过客户需求调查，触及客户的购买问题。客户的问题才是客户的需求之母，需求是客户自己对问题的解决要求，很多问题是需要销售人员发掘出来展示给客户的;
(2)了解客户购买心理，通过对客户问题原因专业化的表达，使客户产生信任;既而进一步表述出客户问题所引发的不良性后果，使客户产生强烈关注，最终造成客户的购买兴趣;
(3)掌握对从众型客户的沟通制约，即提前说出客户要说的话，以此制约客户的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展;
(4)应对主动提问的客户时，要合理运用先去评价一下客户问题，然后寻找客户提问原因，再找一个“垫子”引导客户说出其真实需求的方法。
(5)了解客户购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，客户会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除客户认为不符合其要求的品牌和产品;
(6)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使客户积极参与到产品的性能体验中来。
3、排除异议的方法
(1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中客户对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后客户不满意而产生的异议。
(2)处理异议的几个要点：
尽早获得主动，客户总是对自己有点熟悉的东西感兴趣;销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准;不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益;承认客户提及的事实，转移客户可能忽略的自身性价比的结果。
(3)处理售后异议的几个要点
倾听：急于辩解等于火上浇油;分析：证实你理解了客户的异议，可以在客户面前重复一次;引导：不要争论，重在引导;转移：立场转移，事态转移;解决：答复异议，努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，对不同的客户应该采取不同的方法。
(2)成交的要诀：多看、少说;一问一答; 不急不忙;保持态度。
5、善于抓住客户心理是销售成功的保证
最后一点就是持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的，是需要营销者长时间的努力日积月累起来的。如果你因为惧怕困难而放弃那么就永远不会成功，坚持到底就有见到曙光的那一天。
三、相关思考和建议
实习期间，我看到接触到许多广告方面的书籍和销售理念，在广告销售方面有了一些琐碎的思考和总结。
（一） 广告是品牌传播的主要方式之一，它通过各种传媒向消费者传播品牌信息、诉说品牌情感，构建品牌个性，进而在消费者心理上形成强大的品牌影响力。从广告心理学理论角度讲，广告在建立消费者品牌认知、培养品牌意向和改变对品牌的态度上有着重要作用。
广告对消费者主要具有六种影响力，它们是：
1吸引注意力。广告以新颖独特的方式给消费者以一定的震撼和吸引的注意力。 2传播信息。广告向消费者传播商品和品牌信息，以形成对商品特别是品牌的认知和形象。
3情感诉求。广告以情感诉说方式打动消费者的心理，引起情绪与情感方面的共鸣，在好感 的基础之上进一步产生商品或品牌信赖感。
4进行说服。广告在传播商品信息、引起情感共鸣的时候，逐渐影响消费者的态度，并说服消费者改变原来的态度，促使消费者逐渐喜欢商品并购买商品。 5指导购买。广告可以大力渲染消费或购买商品之后的美妙效果，给消费者明显的示范作用，指导人们的消费与购买行为。
6创造流行与时尚。广告常以完全相同的方式，向消费者多次重复同样的内容和诉求，利用大众流行的社会心理机制创造轰动效应，激发更多的消费者参与购买。
（二）建议事项
一个企业应该了解市场、适应市场、因时而变，及时调整运行机制，否则企业的生产经营管理必然会陷入被动，导致企业经营的举步维艰。现就我实践的公司当前的现状和存在问题提几点粗浅的建议：
第一，注重文化创新，突出广告公司学习型组织的特点
广告公司是典型的学习型组织，广告公司的核心竞争力与核心素质密切相关，而核心素质就是创新。不论是管理者还是员工都要学会去学习，只有不断的学习才会有创新，才能使本土广告公司具备和外资广告公司抗衡的资本。
第二，公司的薪酬分配制度改革是目前公司急需解决的问题之一
改革公司目前的经营者资产责任制实施方案，提高薪酬标准，尽快制定公司奖励基金的使用方案，使奖励的发放做到公平性、可操作性，为了建立对高中层人员的长期激励机制，建议公司积极探索新的分配模式，尽快制定高中层人员的期权、期股方案。建议公司建立并完善薪酬管理的体系并改革目前的岗位工资制实施方案，实行一种新的工资分配模式----岗位效益工资制。使员工的收入同其所在岗位的岗位价值和其工作业绩及公司的效益紧密结合。
四、个人心得及总结
在以后的生活更要注意理解这样的一段话：“未来的世界：方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，情商比智商重要！” 经过一个月的实习，我有以下体会：
首先，在还没有进公司之前就要认真了解公司的整体情况和工作制度，为以后的工作做准备，做起事来才能得心应手;其次，要学会与人相处、与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，并在快乐的气氛下顺利的完成工作。要学会严肃认真地工作，努力地工作虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则。这样才少走很多弯路多进步。
在这里实习了一个月经历了许多第一次，确实收获了很多很多，太多的东西是书本上学不到的，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。回到学校我要好好的充电补充知识，努力的将在学校学的理论知识转向实习方面，尽力做到与实习相结合。什么都是从新开始，实习过程中很锻炼自己解决问题的独立能力。最大的收获应该是自己更成熟了吧,感觉自己似乎远离了稚气未脱的学生时代，虽然说现在是大学，但似乎没走上社会就永远没有那种工作感，在这里实习的这段时间深刻体会到了社会的压力，和责任感，回到学校我知道我该干什么，我也知道了我哪些地方的不足，我未来的路很长，需要我一步一步坚实的走下去。
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