客户投诉反馈管理制度

鑫汇电子竞技俱乐部营运标准

客户投诉反馈管理制度

一、

二、

三、建立用户留言板留言、来电、吧台投诉登记表，指定专人负责。对用户反馈、来电留言、投诉要认真处理，由店长全权处理反馈登记表。建立用户吧台投诉登记表，对被投诉人采取问话、调取监控、走访和召

开用户座谈会等形式。调查，及时对有关问题的处理意见，处理结果的

记录。

四、对用户提出的网费退款要求，应经店长确认其退货理由是否成立。用户

因电脑蓝屏死机问题提出退货要求时由服务员确认。

五、对客户提出的建议应记录在档，每周一例会时进行探讨，相关意见转告

客户，对客户提出的游戏下载要求记录在档交由技术人员处理，下载游

戏此项处理时间限客户提出48小时内解决，记录在档并通知客户。

六、

对客户提出的其他疑问，工作人员须认真解答，卫生问题立马通知保洁

人员打扫，技术人员立马通知技术人员处理。