向聋哑人学习沟通

2020-03-03 04:21:42 来源：范文大全收藏下载本文

向聋哑人学习沟通

聋哑人至少有以下几点是值得我们学习的：

直接。我们用语言交流，可以正说、反说、绕弯说、迂回说，可以用不同的语气说。由于可采用的方式太多，我们常常变得不知道该用哪种方式表达最好、最有效。在选择中我们有时甚至不知道自己说了些什么，对自己说话的方式、语气变得不自信，从而忘记了交流、沟通的目的也是常事。而聋哑人用手语交流，手语不像语言一样丰富多彩，要到达沟通的目的，他们必须用最直接、最简单的方式表达自己的意愿以实现沟通的目的。

执着。用手语表达聋哑人内心丰富的世界是困难的，因此，他们在交流时会不厌其烦地、耐心地表达自己的意思，直到对方“听”懂为止。而我们自恃口才好，常常话只说一遍，就认为完成了任务，不管对方是否听懂了、是否听进去了。

专注。作为“聆听者”，聋哑人是非常专注的。要全面了解信息发布者的真实意图，他们必须眼视对方，用心体会。而我们自恃“耳聪”，在别人对自己讲话时，常常是眼睛不看着对方，左顾右看，更别说用心去体会和交流了。

从上述聋哑人实现有效沟通的特点中，管理者可以得到以下启示：

沟通是管理的重要环节，有效沟通是有效管理的基础。管理者的指令应简短明确、直达主题。有的管理者为了显示自己的能力、水平，喜欢长篇大论，时间长了，自己也会忘记表述的重点。而由于时间有限，重要的、需要员工及时了解的内容却因为时间不够，草草结束。涉及工作的要求和目标，管理者应尽量以最简单明了的词句传达，不咬文嚼字，并允许员工提出问题，做到给员工的要求、指令简短明确、直达主题。

管理者需要不厌其烦地、执着地说明重要问题。有的管理者为了显示自己的权威，常常说“我只说一遍”之类的话，不愿意强调的事情，不愿意多做解释，或者一厢情愿地认为：讲一遍员工就能掌握了。殊不知对于重要的问题，如：企业愿景、使命、目标等应该随时随地讲、不厌其烦地讲，因为大原则抓住了，在工作过程即使有疏忽，也不至于发生太大的偏差。

管理者需要换位思考。深入实际、不带任何框框的双向交流是沟通的有效方式。人类的所有情感都只能在“双向”交流的情况下，才能有效完成。理解、信任等这些看似美好的词语，在现实中也不例外。

管理者需要按照信息接受者的感知来评估沟通的效果。作为制定政策的管理者，一不能仅仅通过会议、讲演的次数来评估沟通的效果，而要根据信息接收者的认识、表现来评估沟通的效果；二不能按照自己的认识和理解来判断沟通，而是要按照员工的理解和认识来判断沟通，更不能想当然地去理解沟通的结果。