护理服务工作总结
2020-03-01 16:39:46 来源：范文大全收藏下载本文
xx医院优质护理服务工作总结
我院优质护理服务工作自开展以来，通过进一步规范临床护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，使临床护理工作迈上一个新台阶。
一、工作开展情况
1、将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，做好各项宣教工作，为患者提供人性化护理服务。
2、结合本科的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
3、改进和优化出入院流程，做到出入院有人引导，为患者提供及时、便捷的出入院服务。
4、给住院患者发放一日费用清单。
5、后勤保障部门已建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等）。
6、保洁人员承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作；病人出院后的床单元及室内环境保洁。
二、工作成绩
通过开展优质护理，进一步提高了科室护理人员的服务意识，规
范了护理工作流程，使各项护理工作取得突破性进展，实现了四个转变：
1、病房环境更加整齐有序，为患者营造了一个温馨、安静的休养环境。
2、工作理念转变，热心主动积极。护理人员树立了一种“我的病人我负责”的工作理念，使患者从生理到心理得到有针对性的、适合个体需要、有效的护理照顾，病人满意度从原来92%上升到98%。
3、工作模式改变，护士分层使用，实行责任护士轮流值班，有经验的护士到病房亲自做护理。
4、管理模式改变，确保护理安全。对护理工作中易发生隐患的细节，统一做了护理警示牌，悬挂床头，予以警示。
三、存在不足
1、护理人员缺乏。
2、缺乏对“优质护理服务”的正确认识。
3、缺少对护士的有效培训。
4、各项体制、机制不完善。
四、工作计划
(一)加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。
2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主。
3、有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
（二）护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重中之重。
5、不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，杜绝严重差错及事故的发生。
（三）转变护理观念，提高服务质量
1、继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，提高护患沟通技能，促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2、注重收集护理服务需求信息，通过电话回访和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，同时对护士
工作给予激励，调动她们的工作积极性。
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。
（四）合理利用人力资源，避免人浮于事的局面
针对护士人员少，工作繁重的现实，护士长根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
我相信一份耕耘一份收获，在院领导正确带领及各相关科室的大力支持下，“创优”工作必将为患者传递更多的满意，引领医院护理工作踏上新征程，护理事业的明天会更加辉煌。
xx医院内科护士长： 2013年5月1日
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