羽毛球比赛之后

2020-03-01 19:32:46 来源：范文大全收藏下载本文

羽毛球比赛之后

案例摘要

在公司年度的员工羽毛球比赛的组织过程中，作为项目负责人的小唐将项目的实施工作交给了小杨，此次活动的内容繁杂，涉及工作人员安排、接待服务、流程设计、现场物资准备等，小唐都事无巨细地交代了小杨。而正当他以为一切都安排妥当时，细心的小唐发现并及时弥补了一些细节之处，这些突发情况是他事前都再三确认了的，原本完全可以避免的。可为什么会发生这样的问题？这些显性事件的背后是不是暴露了自己沟通能力的欠缺？这是活动后小唐的思考„„

背景介绍

小唐是某集团公司下属的培训公司市场部的一名项目经理，该培训公司主要负责集团公司以及下属各分公司的培训业务。其下属有两大部门：一个是市场部，另外一个是客户服务部。市场部的人员主要负责客户的开拓、项目方案的策划以及关于项目与客户的沟通工作。在明确了项目的具体要求之后，市场部的项目经理将会通过培训公司内部的业务管理系统下业务单，把项目的需求点列明在需求单上，而客户服务部相关的人员在接收了项目业务单后，将会派专人负责整个项目的实施工作。由于该培训公司场地资源较为丰富，平时经常协办集团公司党工团各项活动。近期，集团公司工会正准备举办一次集团内部的羽毛球比赛。市场部的小唐成为该项目的负责人，客户服务部选派了小杨来负责活动的具体实施。

小唐今年已经是第3年作为培训公司的负责人协助组织这类比赛了，对于如此重要的客户，小唐在前两年的比赛活动项目组织过程中丝毫不敢怠慢，因而他对整个项目的实施过程也已非常熟悉，活动举行得非常顺利。而今年的比赛和往年相比基本无太大变化，因而对小唐来讲这已经是驾轻就熟的工作了。

顺利交接

下周四上午完成布场、中午各单位前来报到入住、下午开始适应场地训练，周五比赛开幕„„小唐本周五就已经很熟手地吧业务单下好，并在脑海中把项目的全过程又梳理了一次，觉得比较满意了就拿起电话给客户服务部负责委派项目实施人员的李老师打了个电话。在说明来电意图之后，李老师安排客户服务部小杨来跟进此次活动，负责具体的实施执行。

小杨在公司待了也有好几年了，在客户服务部人员中也可以算是个老手了，听到是他来负责，小唐还是比较放心的。而最近一个多月，小唐的工作特别忙，手上的大项目都在同时进行，所以小唐也在盘算着如何能更好地给小杨布置此次比赛的实施工作，到时自己就能集中精力负责另外几个项目了。为此，小唐也特别花费了精力，把整个比赛项目需要准备的事项都一一细致列出，然后和小杨一点一点仔细说明，最后和小杨进行项目确认，小杨表示没有问题，小唐心里才感觉踏实。

再三确认到了星期三，小唐想着该确认一下整个工作的准备情况了，就给小杨打了个电话：“小杨，那个羽毛球赛准备得怎么样了？”

“没有什么问题，都交代好了。”

“开幕式流程我刚刚拿到，转发给你，你看看整个流程是否有问题，有些关键点记得提醒相关人员。” “好的，知道了。”

“还有就是按以往的情况各个单位中午就回过来报到了，到时记得把住宿名单放到前台，不然他们就入住不了，前台那里会很乱的。”

“好的，没有问题。”

“还有就是这次比赛有两个学生帮忙，联系方式我也发你邮箱了，你提前联系他们一下，让他们好有个准备。”

“好的，我尽快给他们打个电话。” “那辛苦你了。” 此次通话中，小唐跟小杨确认了开幕式流程、住宿名单和学生助理这三个重要事项。放下电话，小唐心想所有关键点都着重提醒了，心里感觉更加踏实了。

状况不断

到了星期四上午11点钟左右，在小唐正在奋笔疾书地赶写一份方案时，各种状况接踵而至。先是前台打电话来了：“小唐老师，那个羽毛球比赛有个单位过来了，但是我们还没有收到名单，我们不知道如何安排他们入住。”

“是哪个单位？” “A公司。”

“他们的队员全部要求住宿，你先给他们安排吧，我马上催小杨把名单送过来。”

放下了前台来的电话，小唐马上就给小杨打电话：“有单位已经过来了，前台还没有收到名单，要快点送过去。”

“我正在弄明天的指示牌，那我现在就把名单送过去吧。” 小唐还是放心不下，决定去前台看看，看到小杨弄好送过来的名单和之前交代他的有一定的出入，而且前台服务员也还没有完全弄明白入住的一些事项，小唐马上跟小杨交代如何修改那个表，并让小杨当即去做，自己就先和前台服务员说明了一下本次比赛各单位入住的注意事项。小唐心想，比赛场地和准备的物品自己还是要亲自检查一遍比较稳妥，小杨一个男孩子做起事情来还是有点粗心啊。小唐先来到了比赛场地，看了看开幕式的舞台，“这次舞台不用放演讲台了吗？”小唐给小杨拨去电话，问道，“那个开幕式要求里有没有写要演讲台？我记得前两次有一次需要，有一次不需要，你那边看看。”

“好的，那份东西就在我手上，我马上看看„„确认过没有的。”小杨说道。 “那就好。”

小唐看过一遍之后感觉东西还是准备得挺齐全的，应该没有什么问题。下午小唐又回到办公室准备其他项目方案了，将此项目完成发给客户之后就已快到下班时间，对于比赛项目安排的事情小唐还是有些不太放心，再加上当时自己只是大致浏览了一下客户发过来的这个流程就转给了小杨，于是这会儿就又认真看了一次开闭幕式的流程，以免到时出现问题。打开流程资料一看，第一个映入眼帘的就是“演讲台”三个大字，小唐顿时傻眼了。但刚刚有听小杨说他已经准备好东西下班了，心想找他肯定是来不及了，于是小唐只好自己匆匆忙忙去集团公司把演讲台搬了过来。演讲台刚刚放下，小唐的电话又响起来了，是小杨。

“小唐老师，我刚刚给比赛期间要过来的两名学生打了电话，他们说星期五早上要上课过不来，只有下午才能过来，联系学生处的负责老师手机关机了，怎么办？”

“那也没有什么办法了，你再尝试联系他一下，明天早上我也过来帮忙吧。” 星期五的比赛小唐不得不一大早就过来帮忙，整个开幕式的进展总体上来说还是比较顺利的，但还存在一些小状况。这些状况他都看在了眼里，在后续两天的比赛中，他总是放心不下，于是全程在比赛现场查缺补漏，关键时给小杨一些提醒。

事后反思

比赛终于顺利结束了，小唐夹着一堆资料拖着疲惫的身躯走在回家的路上。今天晚上到底要加班到几点小唐自己都还不知道，但是他已经没有心思想方案的事情了，更多的是在思考这次的比赛。是不是自己的沟通出现了问题？要不然小杨怎么会无法准确接收自己传递给他信息？如何能更好、更省心地把项目实施工作布置下去呢？这一个一个的问题都让小唐陷入了深深的思考。

从我的角度对这一问题加以分析如下。第一，在整个项目实施过程中，市场部项目经理小唐和客户服务部派出的负责活动执行的小杨，两人在活动的人士上不处于同一水平。集团公司作为小唐的大客户，其交代的工作小唐自然是重视有加；而对于小杨来说，他认为这次羽毛球比赛和他日常所处理的一些项目并无差异，因而重视程度不够。尤其是类似的大型活动，需调配公司内多个部门的资源，小杨作为比赛实施负责人应积极主动与各部门协调，并及时跟踪、监督各部门的工作实施及资源到位情况，如果他只是按照业务单上的要求机械式地实施，那么最终实施效果必然会大打折扣。因而导致结果与小唐的预期不相一致。由此看来，在沟通的过程中，沟通双方把对同一事件的认识层面和重视程度达成一致，这一点非常重要。

第二，羽毛球比赛涉及的细节较多，客户要求也较细致，客户方与小杨的沟通是通过小唐的转发间接进行的，因而小唐在与小杨的沟通中不可避免地会出现信息偏差，因此在重点问题沟通之后，小唐应让小杨给他一个信息反馈，以确保沟通有效，必要时小唐应亲自作现场确认，来保证活动的顺利进行。

思考题：

1.你认为小唐是否全面认识并分析他的沟通对象小杨？ 2.你认为小唐在跨部门沟通时应遵循哪些原则？ 3.案例中存在哪些影响沟通编码和解码的障碍？

4.对于小杨，你认为该如何提高与其沟通的效果？作者的事后反思是否到位？