网络营销实训报告
2020-03-03 04:33:01 来源：范文大全收藏下载本文
实验报告
学校名称
专业班级：
学号：
姓名：
实验日期： 2011/11/28——2011/12/4
第 次实验 实验名称
C2C网上创业实习
一、实验的目的
1、掌握C2C站点营销的技巧；
二、实验要求
通过实验要求学生掌握：
1、熟悉C2C站点的业务流程
2、掌握在C2C站点营销的方法和技巧；
三、实验内容
1、请登录淘宝网注册自己的账号，然后在网上向另一位网上消费者买一件你需要的商品，如果觉得自己哪件物品不需要了，就在网上出售它。如果不想买东西也不想卖东西，也可以在此网站上进行“自买自卖”，即用自己注册的账号卖自己的东西，进行C2C模式的尝试。
2、在淘宝网上设置拍卖一本书籍。
3、在淘宝网上开设电子商务教材专买店并装修店铺。
4、在淘宝网上购买一本电子商务教材。
四、思考题
1、在此实验中过程中思考影响自己购买商品的各种因素。
答：在此次实习中我觉得影响我的因素主要有以下：
① 商品是否是自己想要的商品，是否符合自己的喜好和需求。
② 商品的价格。是否在我的经济承受范围之内。
③ 商品的质量。这个可以通过商品的评价和人气来体现。
④ 此件商品最近的销售量。如果人气比较旺我就会选择考虑。
⑤ 商品消费者的评论。这个也是我买东西的重要参考标准。
⑥ 销售商家的信誉，也就是等级问题。
⑦ 销售的服务态度，也包括物流的速度和质量。
2、作为买家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？
① 登陆淘宝，注册会员，可以用手机号去激活帐号 ② 去支付宝管理帐户，用一张开通了网银的银行卡，然后就是通过银行卡的验证。
③ 支付宝认证—支付宝会往银行卡里打钱，查帐后继续认证。
④ 搜索自己想要购买的产品，选好东西，用阿里旺旺跟店家联系，问好质量、价格、邮费等等。
⑤ 购买。点击“立刻购买”，填写“确认订单信息”。选择邮寄方式，填写个人地址，名字，电话。
⑥ 付款。把商品交易金额打到支付宝
⑦ 等待店家发货。淘宝的买到的宝贝里面看到买到的东西，里面状态是已经发货。 ⑧ 收货,在家等快递。收货...再签收。
⑨ 确认付款。看看东西是不是和掌柜说的符合，满意的话就去网上确认收货和付款，如不满意可退货。
⑩ 对商品进行评价。如果比较满意，就给卖家一个好评。
3、作为卖家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？
① 开通网银账户。
② 要注册一个淘宝会员。 ③ 开店。其中包括申请支付宝过程，还有网银和支付宝实名认证.另外还有身份认证，只有通过实名认证才能开店，还有通过学院考试，进行店铺建立，这样才算开了一个店铺。
④ 宝贝上架，先把做好的商品图片按分类都上传到淘宝的图片空间，需要发布十件以上的商品。
⑤ 如果有买家对产品感兴趣，和卖家进行沟通及交易。
⑥ 买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家 ，也可以支付宝专区”中看到“您有1个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发货”。然后点击“等待您发货”那个链接即可。
⑦ 选择物流，填写备注信息发货。
⑧ 等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。
⑨ 等待买家签收产品---确认付款，支付宝就会把欠款转入到你的账户。 ⑩ 买卖双方互相评价，这是建立信用的一个很重要的环节。
4、为什么功能交易的双方要进行互相评价？
答：因为网络销售买卖平台是一个虚拟的销售市场，它没有现实的市场的实体感，让消费者缺乏安全感，这样评价是为了给以后的交易双方作为交易参考。买家可以据此知道卖家的信誉度如何，卖家可以知道买家的个人信誉如何，给人一种信任感。
5、网上开店需要什么样的条件？装修自己的网上店铺需要经过哪些环节？
答：㈠ 网上开店需要的条件如下：首先需要开通淘宝账户和支付宝账户，并且要开通网上电子银行。开店有三歩，分别是ⅰ、进行支付宝实名认证和实名身份认证且通过。ⅱ进行开店考试且成绩合格。ⅲ、店铺信息注册。只有以上几个步骤就可以免费开店。 ㈡ 装修自己的网上店铺需要经过以下环节：
① 把自己的店铺升级为可以免费使用的旺旺扶植版。
② 在店铺管理点击“店铺装修”，进入我的店铺装修店招，点击“编辑”两字进入到编辑界面，点击“在线编辑”。 ③ 页面左上角有“试用专区”，点击进入即可编辑。
④ 自定义区，将自己产品的图片上传到图片空间，用“在线编辑”处理保存即可。
⑤ 同样的方法，处理“热卖宝贝”区，“人气宝贝”区。 ⑥ 如果有需要，可以添加新的模板区。
6、买家购买后，卖方如何确认并发货？
答：① 买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家 ，也可以支付宝专区”中看到“您有1个交易，买家已经汇款给支付宝，等待您发货”。然后点击“等待您发货”那个链接即可。
② 如果是实物，首先需要选择物流发货，填写备注信息发货（选择我是卖家-已卖出的宝贝-发货）。如果是虚拟的，网上发货后，直接点击我要发货，选择无需物流。
③ 等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货。
7、淘宝网上的买家与卖家，互相联系的方式有哪几种？
答：一般用阿里旺旺、QQ和手机联系。
五、心得体会（自我总结）
按照李老师要求，我们在淘宝网站上开店实训，经营各自的店铺。这么多天以来，我们收获了经验和乐趣，当然，更有担忧和烦恼。由于大家都是第一次网上开店，很多流程和需要特别注意的地方都不知道，都有些盲从和不知所措，只有按照网上的提示步骤进行下去，不可避免的触犯了淘宝开店的一些规则，总是痛过才知道哪里错了。开店过程繁琐而枯燥，尤其需要耐心和时间，店开起来以后，你每天都得在网上花不短的时间泡着，时间长了，弄的我就不想再看到电脑，但是东西卖出去后又非常有成就感，真是郁闷并快乐着……
的事。第一个，就是实名认证，我整整传了三次照片，花了一个星期才通过，可见对照片的要求有多高。第二个，就是创建店铺和决定卖什么商品，这是很重要的问题，你需要慎重的下决定，做选择。店名一定要选一个有创意的，能够吸引顾客的眼球，这可以增加你店铺的曝光率，让更多的人知道你的店铺。对于卖什么商品，需要你在决定前做一个小调查，另外，找一些开店前辈取取经，还要结合你自身的条件和资本，然后确定你商品的档次定位。第三个，就是信誉问题，在开店初期，前往要注意利润不是最终目的，信誉才是第一位的！因此，你上架的商品定价一定要合理实惠，商品质量也一定要有保障。第四个，就是网店的初期，需要店主做的有一下几个因素：
1、产品的选择。
2、市场前景。
3、淘宝网各种操作规程。
4、初步年度计划。
5、经验总结。
6、销售技巧。
7、个人心态培养。
8、各种交流技巧。
9、售后服务。第六个，就是注意你网店经营类型，你是代销，分销还是直销等，分别应该怎么做，他们的区别，各自应该注意什么？这些你要搞清楚，不然，你就要违规。比如我做的的是分销，在我的供应商家的商品中选择下载后，就直接上架了，不知道有些商品需要重新编辑，过不久，系统消息就提醒我上架的商品违规了，需重新处理后才能上架。第七个，就是系统消息或者是页面上的推荐，千万不要不当一回事，说不定有时候就会帮了你大忙。比如，橱窗位推荐，我开始没注意，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店
里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的DD，通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持活动，新卖家一般会有15个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间！
以上是我目前所遇到的问题。到这里这一个多星期的开店经历和积累的经验就总结的差不多了，回想这几天的开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！
还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的，大家一起努力吧！
实验报告
班级： 学号： 姓名：
实验日期：实验名称：实习性质：生产实习指导老师: 店铺名称: 店铺类目: 淘宝名: 2011/11/28—2011/12/04
第 三 次实验
C2C网上创业实习
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