柜员述职材料
2020-03-02 11:51:07 来源：范文大全收藏下载本文
本人陈柳卿，于1995年3月怀着满腔的热情和美好的憧憬走进邮储，并一直在一线柜面工作，以自己的积极工作态度赢得客户的信任，得到同事的认可。参加邮政工作以来，柜员的日常工作是繁琐和单调的，然而面对各种类型的客户，作为柜员的我们，既要做到熟练操作，同时伴以真诚的服务，就这样日复一日，让客户感受到我们的真诚。一直以来，我都脚踏实地一步一步做起，从成为一名柜员以来，虽然该岗位受到的关注极少，可发挥的空间有限，但我一直坚信，再平凡的岗位也会有发光发热的时候，况且邮储少不了我们这些基层的默默贡献，再小的钉子也是有他生存的一席之地，所以我一直对自己说，再小的岗位，再小的事情，一样要做的好，时刻保持清醒的头脑，时刻明确自己的定位，我们要有可能往更远的目标前进。梅花香自古寒来，我终于从前台营业员到综合柜员，再到2012年起担任大堂经理。自入局以来我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，严格履行岗位职责，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。坚持以责任心为基础、以事业心为前提、以爱岗敬业和实干精神为动力，在工作中认真负责、刻苦钻研、严格要求自己，认真学习业务知识，努力提升自身素质，取得较好成绩。在2002年被评为“工会积极分子”，2010年被评为“保险之星”，荣获保险优秀奖，特别是在2012年，被市局评为转型“先进标兵”，2013年在“开展转型网点显实力旺季生产作贡献竞赛活动”中被省公司评为“转介王”的称号。通过不懈努力取得了可喜的业绩：2011年个人揽储万元、发展中间业务(代理保险业务)万元、代基金理财万元； 2012年揽储万，保险万、国债万、基金万；2013年个人揽储万，同比2011年递增万，在每一年的旺季生产中都能同时按时完成局里下达的报刊、贺卡等各项工作任务。
做为市管网点的一名大堂经理深知责任重大，在每天的工作中都主动热情地对前来办理业务的客户进行询问，充分利用与客户接触的每一个机会，进行咨询服务及时了解客户需求，从中发现优质客户转介给我们的理财经理，由理财经理推荐适合他们的产品。做为一名大堂经理，对待客户就像和自己的朋友家人一样，细致全面的了解客户的需求，不管是否认可我行的产品，我都会积极的为客户服务；站在客户的立场，尽可能满足客户的需求。为客户提供便捷、优质的服务。在储蓄所的四周有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，天天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写文的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
此外，为了提高自己的操作技能和服务质量水平，积极参加各种业务学习，业务培训和技能考核，我已取得了邮政储汇业务员高级资格证书，银行从业资格
证书、基金从业资格证书、保险资格证书等。并利用工作之余钻研业务知识，熟记理解规章制度，服务规则，练习点钞，汉字录入和打凭条等，勤学苦练，不断提高业务技能，坚持以精湛的操作技能和优质的服务水平，赢得客户的信赖。为适应金融现代化的需要努力提高自身素质，本人在工作之余还加强自身理论学习，并报考福建省广播电视大学会计专业，于2012年7月顺利毕业。
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，吸取他人之所长、克己之短，努力提高文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作出应有的贡献。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，相互交流好的工和经验，共同进步。力争更好的工作成绩。
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