新服务力培训心得
2020-03-03 16:00:32 来源：范文大全收藏下载本文
新服务力培训心得
周末有幸参加了公司人力资源部组织的为期一天半的培训，主题围绕着新服务力进行，《东方名家》客座教授李弈锋将服务力分别从观念力、学习力、执行力、竞争力、沟通力、创新力几个方面加以阐释，观点鲜明、内容充实、案例典型，让人受益匪浅。下面我简单谈谈自己的理解和感受。
首先，李教授的新颖观点，深刻揭示出现代社会中企业和员工的关系，也就是相互的服务关系。古中今外、古往今来，老板和员工的关系从资本主义层面上定义的剥削与被剥削的关系，到后来的逐渐客观地定义为雇佣与被雇佣的关系，乃至于近年来被越来越多企业家认可的彼此依存并相互服务的关系，企业为员工提供平台服务，员工为企业提供顾客服务。这是一种现代企业文明的体现，折射出现代企业家思想观念的进步，由此进一步上升到新的管理学层面——心理学管理。站在更加熟知员工心理、更加人性化的角度去管理企业，会让管理工作事半功倍。
其次，课程中的许多观点堪为经典，一方面通过栩栩如生的案例，指出现在企业存在的服务方面的问题，另一方面又提出相应的解决服务问题的方法。
（一）课中鲜明地指出企业经营的核心问题是——如何创造和留住客户。而且提及在未来的抢占市场方法上，营销将死，品牌将死，服务至上。企业转换资源的关键就是：必须比其他竞争者更快、更好、提供更有价值的服务，由过去的经营产品向经营顾客转变。在未来的商战中，四流企业卖产品，三流企业卖品牌，二流企业卖标准，一流企业卖服务，所以，我们需要树立全员服务的理念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。这样强烈的服务意识一旦树立，必将有利于企业的快速发展和进步。
（二）服务力课程，从实质上看是一环扣一环。树立了服务意识，接下来需要学习如何服务、怎样打造更好的服务，也既是学习力；学习之后需要应用，那么如何执行，执行的核心是什么，怎样执行有效，也就是执行力；在执行的过程中，需要内部沟通、外部沟通，有效展现沟通力；此外，还需要鼓励创新，增强技术创新、思想创新、方法创新等创新力；有了这诸多力量，自然就形成了企业立足不败之地的资本，便形成了合力——竞争力。
（三）着重谈一下我对执行力课程的理解。什么是执行力？用李教授的话讲，执行力就是企业内部员工贯彻领导者战略、计划方案的操作能力和实践能力。它主要表现为：对工作的理解力、对工作执行的意愿和执行的技能。核心是什么？核心关键在于员工的情绪，也既是执行的意愿。在《顾客第二》一书中，作者提到，企业要大幅度提升业绩，就要用对待客户的方式对待员工，先制造快乐的员工，然后有客户的满意，提升执行力从改善员工的情绪开始。在这点上，虽然更多地从员工的角度来讲述，但却是深刻揭示了员工的心理，洞悉了员工心理，企业经营自会变得更加井然有序、蒸蒸日上。
最后，对于此次培训，感受颇深，从更高的层面上理解了服务的重要性，
以及做好服务与提升企业竞争力的紧密关系。尤其在谈到目前企业重视产业链整合、通过寻找客户群体的注意力空白点来抢占市场方面，觉得甚是有道理。而且客户终身价值一说，对自己启发很大，软服务做得好才是企业经营成功的核心所在，企业经营成功的根本就是获得更多客户的忠诚度。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版