运营案例分析

2020-03-03 07:51:33 来源：范文大全收藏下载本文

UPS和FedEx的抗衡在快递行业中，UPS和FedEx这两大巨头总是在寻求超越对手的竞争优势。......

请结合案例思考：1.在企业的运营过程中，影响企业竞争优势的主要因素有哪些？ 2.在快递行业中获得竞争优势的关键是什么？3.UPS和FedEx分别采用了哪些措施来维持其竞争优势？请联系案例分析。

一.在企业的运营过程中，影响企业竞争优势的主要因素有:1.成本 2.质量 3.柔性 4.服务 5.时间 6.环保

二.在快递行业中获得竞争优势的关键是交货速度。

三.UPS和FedEx都用了先进的技术设备使得服务和时间都能在最短的时间内完成。FedEx的PowerPad还具有红外连接功能，投递员通过红外接口，每天可遥控5万个投递箱开关锁操作，FedEx希望利用蓝牙技术进一步压缩投递员开关锁的时间。FedEx甚至还希望，再节省一些投递员处理空投递箱的时间。UPS还利用蓝牙技术统计投递员各种操作的时间，甚至连投递员上下投递车的时间也“逃脱”不了蓝牙的监控。为能给客户提供更好的服务，UPS还在DIAD IV中增加GPS，以实现对货物的跟踪。服务和时间是UPS和FedEx都有的竞争优势。 “铱星”的陨落“铱星”电话系统于1998年11月正式投入运营的时候，被誉为科技的创举、通信的先锋 „„

请结合案例思考：1.企业在开发设计产品和服务时应考虑哪些因素？ 2.铱星计划失败的主要原因是什么？3.如何认识新产品开发中的新技术使用问题？请联系案例分析。

一.企业在开发设计产品和服务时应考虑的因素是：1.顾客的需求.2.技术的可行性.3.竞争对手的状况.4.相关的法律和道德等问题

二.铱星计划失败的主要原因是:尽管“铱星”系统的问世曾编织世纪末科技童话：在珠峰上能用手机把自己的声音传遍全世界，在南极也能进行全球通话，但是这只能满足少数人的需求，“铱星”手机对一般用户来讲还只是一个好看的花瓶，是一件奢侈品。

三.如何认识新产品开发中的新技术使用问题：铱星公司成立之时，传统的移动电话还不普及。然而到了20世纪90年代中后期，地面蜂窝网日益完善，接入成功率显著提高，各种移动电话体积越来越小巧，通信费用越来越低。1998年底铱星公司的卫星网络正式投入运营之时，传统的移动电话已经成为极其廉价的大众化商品而大踏步进入了寻常百姓家。而铱星卫星电话由于体积大、功能少，在室内不能通话，而且通信费用不菲，与一般的移动电话比较相形见绌，自然会在市场上遭到冷遇。

永和豆浆的标准化管理上世纪90年代末，当“肯德基”、“麦当劳”等洋快餐登陆中国并迅速以超过千家店面的规模赢得中国市场时…..请结合案例思考：1.常见的服务流程有哪些方式？2.永和豆浆采用的是哪种服务流程的方式？ 3.永和豆浆采用哪些措施来保证向顾客提供统一的、稳定质量的食物和服务？请联系案例分析。

1、服务流程的方式有三种:（1）流水线服务方式（2）自助服务方式（3）个体服务方式

2、永和豆浆采用了个体服务流程的方式。

3、永和豆浆采用标准化的措施来保证向顾客提供统一的、稳定质量的食物和服务，就拿炸油条来说，如果没有标准，两个店两个不同的师傅可能炸出不同品味、不同规格的油条。永和豆浆的做法是对产品制作进行半成品的前处理。然后再将半成品配送到公司的加盟店作业，标准化策略的核心是作业岗位标准化。即在连锁系统作业流程中，各工作岗位上的业务活动尽可能简单、简化、标准、规范，便于掌握，利于操作。一般由总部制作一个简明扼要的员工操作手册，使所有员工均依手册的规定来完成各自的工作。为了让每个店都遵循同一流程，区域总部都要进行专门的培训。每一个油条工都要在总部里培训学习，最终实现标准化操作。

北京ETC用户京津冀区域高速公路即将采用联网不停车收费系统，到时司机无论从京津冀任何一处办理电子标签等手续后 …..请结合案例思考： 1.常见的服务流程有哪些方式？ 2.ETC属于哪种服务流程方式？ 3.京津冀区域高速公路使用ETC系统后，从哪些方面优化了高速公路收费服务流程？请联系案例分析。

一、常见的服务流程有以下三种方式：(1)流水线服务方式。(2)自助服务方式。(3)个体服务方式。

二、ETC属于自助服务方式。

三、京津冀区域高速公路使用ETC系统后，该系统不使用现金交易，可避免找零麻烦，为高速公路用户提供了安全、便捷的电子支付和通行服务。ETC车道通行效率较高，可大幅度的提高了车流通过收费站的速度。京津冀三地高速实现ETC互联互通后，外地过境车辆可以快速通过收费站进出京，部分高速公路拥堵状况有望得到缓解能大幅提高收费站的通行能力，缓解收费站拥堵状况。

海尔在美国落地生根为了实现国际化的发展战略，１９９９年４月，„„.

请结合案例思考：1.企业在进行选址决策时，应遵循哪些基本原则？ 2.海尔在美国选址建厂主要是考虑什么因素？ 3.海尔在美国落地生根有何意义？请联系案例分析。

一、企业在选址时，应遵循的原则是：

1、费用最低原则。

2、接近用户原则。

3、长远发展原则。

4、分散与集中原则。

二、海尔在美国选址时主要考虑是长远发展因素。

三、海尔在美国落地生根的意义是实现了国际化发展，他是第一家进入美国的外资企业给其它的潜在想进入外国的企业做了一个很好的榜样。车间里的所有工作人员都是美国人，其中有不少黑人，海尔工厂已经完全本地化，产品也主要在美国销售，已进入了美国最主要的家电和百货零售，给本地人带去了生活上的经济和改变。

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