民生满意度问卷

尊敬的女士/先生：

您好！

为了推动“深入基层，服务群众”活动的开展，更好地了解我市居民对济南市商务局关于民生商务工作的满意情况，了解市民的意见和建议，以便更好地满足市民的民生商务需求，提高服务水平，济南市商务局特会同济南大学组织了此次调查。请您在百忙之中协助填写下面的问题。调查要耽误您的一些时间，请您谅解。衷心感谢您的支持与合作！

请把您认可的选项填在答题卡上。

邮寄地址：济南市济微路102号济南大学管理学院

邮编：250022

济南市龙鼎大道1号济南市商务局民生商务课题组（D区424房间）活动截止日期：2011年7月15日（以邮戳为准）

济南市商务局济南大学联合调查组

A1．您的性别：

A.男 B.女

A2．您的年龄：

A.小于20 B.20-30 C.31-40

D.41-50 E.50-60 F.60以上

A3．您的学历：

A.初中或以下 B.高中或中专

C.大本或大专 D.研究生或以上

A4．您的职业：

A．机关、事业单位工作人员

B．国有企业工作人员

C.外企、私企工作人员

D.个体工商业者

E.离退休人员

F.待业人员 G.其他

A5．您的月收入：

A.1000元以下

B.1001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-20000元

E.20000元以上

B1.您从家中出发到最近的农贸市场（菜市场）大约需要多少分钟（以步行时间计算）：

A.5分钟以内 B.5-10分钟

C.10-20分钟 D.20-30分钟

E.30分钟以上

B2.您认为您附近的农贸市场（菜市场）存在的突出问题是什么？（限填三项）

A.位置不好

B.经常不使用电子秤

C.菜品种类不齐全

D.商品质量监测不严

E.价格偏高

F.垃圾乱扔、污水乱倒

G.突发事件应急食品供应不足

H.摊位摆放混乱

I.其他

B3.您对附近农贸市场（菜市场）分布的方便程度和合理性是否满意：

A．非常满意 B.满意 C.一般

D.不满意

E.非常不满意

F.不了解

B4.您用过以下哪些方面的家政服务项目？（可多选）

A.一般家务 B.护理老人

C.孕、产妇护理 D.看护婴幼儿

E.照料病人 F.家庭陪护

G.维修安装 H.家教、外教

I.搬家 J.建筑物清洁

K.钟点服务 L.其他服务

B5.您认为家政行业目前存在的主要问题是什么（限填三项）

A.服务不及时

B.服务态度差

C.信用太差

D.服务质量差，不专业

E.服务项目不齐全

F.不知道如何联系他们

G.服务人员不稳定、流动性强

H.其他

B6.您对当前济南市家政服务行业的总体评价是：

A．非常满意 B.满意 C.一般

D.不满意 E.非常不满意

F.不了解

B7.您是否经常出来购买早餐？

A.是 B.否

B8.您感觉购买早餐方便吗？

A.是

B.否（选“否”请回答下面的问题）

您觉得购买早餐不方便的原因是：

A．离餐点供应地太远

B．购买人太多，花费时间长

C．没有自己喜欢的早餐点

D．其他

B9.您对附近室内早餐点的食品卫生状况感觉满意吗？

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意

F.不了解

B10.您对附近室内早餐点的品种质量状况感觉满意吗？

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意

F.不了解

B11.您对附近露天早餐摊点持什么态度？

A．非常有必要 B.有一定必要

C.不必要 D.坚决取缔

B12.您接受过附近社区中的以下哪些服务？（可多选）

A．美发、理发 B.洗染服务

C.美容保健 D.洗浴

E.婚庆服务 F.家电维修

G.汽车维护保养 H.擦修洗鞋

I.托儿所 J.社区诊所

B13.您对当前的社区商业工作的总体状况感觉满意吗？

A．非常满意 B.满意 C.一般

D.不满意 E.非常不满意

F.不了解

B14.您是否参加过家电以旧换新的活动？

A.是 B.否

B15.您对我市家电以旧换新活动感觉满意吗？

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意 F.不了解

B16.您去超市通常采用何种交通方式？

A.步行 B.自驾车

C.超市班车 D.自行车

E.其他

B17.您到经常去购物的超市大约需要多长时间（以常用的工具和方式）？

A．5分钟以内

B.5-10分钟

C.11-20分钟

D.21-30分钟

E.30分钟以上

B18.您对超市购物的便利程度的评价是？

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意 F.不了解

B19.您有从网上购物的经历的吗？

A.经常，各类商品

B.经常，但只买小额商品

C.偶尔，试着玩

D.从来没有

B20.您对电子商务这种商务形式的态度是？

A．非常喜欢 B.喜欢 C.一般

D.不喜欢 E.非常不喜欢

F.不了解

B21.您认为以下哪些事务是属于商务局的管理范围？（可多选）

A．网点规划 B.质量监督

C.卫生检测 D.服务质量

E.价格监督 F.环境规范化

B22.您对济南市商务局推进上述民生工程和民生商务工作的总体评价是：

A．非常满意 B.满意

C.一般 D.不满意

E.非常不满意 F.不了解

B23.您对济南市商务管理工作的改进有什么好的建议？ 。

济南市民生商务社会满意度调查问卷答题卡

区 街道 社区（村）题号 选项（请在您认可的选项后打“√”） A1 A□ B□A2 A□ B□ C□ D□ E□ F□A3 A□ B□ C□ D□A4A□ B□ C□ D□ E□ F□

G□A5 A□ B□ C□ D□ E□B1 A□ B□ C□ D□ E□B2A□ B□ C□ D□ E□

G□ H□ I：_B3 A□ B□ C□ D□ E□ F□B4

A□ B□ C□ D□ E□ F□

G□ H□ I□ J□ K□ L□B5

A□ B□ C□ D□ E□ F□

G□ H□B6 A□ B□ C□ D□ E□ F□B7 A□ B□B8

A□ B□

A□ B□ C□ D□B9 A□ B□ C□ D□ E□ F□B10 A□ B□ C□ D□ E□ F□B11 A□ B□ C□ D□

题号 选项（请在您认可的选项后打“√”）

B12

A□ B□ C□ D□ E□ F□

G□ H□ I□ J□B13 A□ B□ C□ D□ E□ F□B14 A□ B□B15 A□ B□ C□ D□ E□ F□B16 A□ B□ C□ D□ E□B17 A□ B□ C□ D□ E□B18 A□ B□ C□ D□ E□ F□B19 A□ B□ C□ D□B20 A□ B□ C□ D□ E□ F□B21 A□ B□ C□ D□ E□ F□B22 A□ B□ C□ D□ E□ F□B23

济南市民生商务社会满意度调查表

请您在下表中对济南市民生商务管理相关项目的满意程度进行评价。

其中：A.非常满意；B.满意；C.一般；D.不满意；E.非常不满意；F不了解。序号 项 目 选项（请在您认可的选项后打“√”）

1 超市商品质量 A□ B□ C□ D□ E□ F□2 超市服务水平A□ B□ C□ D□ E□ F□3 超市价格公

道 A□ B□ C□ D□ E□ F□4 菜市场食品安

全 A□ B□ C□ D□ E□ F□5 菜市场价格公

道 A□ B□ C□ D□ E□ F□6 菜市场经营环

境 A□ B□ C□ D□ E□ F□7 维修店的便利

性 A□ B□ C□ D□ E□ F□8 维修店服务水

平A□ B□ C□ D□ E□ F□9 维修店价格公

道 A□ B□ C□ D□ E□ F□10 洗衣店的便利

性 A□ B□ C□ D□

平A□ B□ C□ D□

道 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

上

述

社

区

商

业

总

体

评

价网点规划 A□

量 A□ B□ C□ D□

平A□ B□ C□ D□

道 A□ B□ C□ D□

性 A□ B□ C□ D□

E□ F□11 洗衣店服务水E□ F□12 洗衣店价格公E□ F□13 美容美发便利E□ F□14 废品回收便利E□ F□15 家政服务便利E□ F□16 书店音像店便利E□ F□17 药店便利E□ F□18 加油站便利E□ F□19 照相馆便利E□ F□20 B□ C□ D□ E□ F□21 商品质E□ F□22 服务水E□ F□23 价格公E□ F□24 便利E□ F□25 规范性 A□ B□ C□ D□E□ F□

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