我的宏源日记

2020-03-03 03:24:11 来源：范文大全收藏下载本文

我的宏源日记

---记2013年寒假在宏源证劵延安北路营业部实习有感

实习生王媛

2013年2月22日

之前在电影中看到证券公司的操盘手，无比佩服以及羡慕，在考了证劵从业资格证之后，这个寒假萌生了来证劵公司实习的想法。

还记得第一天来，傻傻的模样，没有穿职业装，还踩着一双肥硕的雪地靴。再没有准备的情况下慌乱的自我介绍，都不记得说了些什么。看着栾哥满脸兴奋自豪得介绍着宏源的概况，讲述平日工作，谈及自己的团队，被他好听的声音和对证劵的热情感染到。我想，实习来对了地方。

Part1 初识宏源

第一周我的导师是张磊哥哥。第一天，拿到了一大堆的资料,宏源证劵经济业务合规手册、投资者教育手册、员工手册和投资顾问策略报告,认真研读它们，从组织架构到经济业务的介绍，从合规管理到客户服务，让我对公司的业务流程有了更深刻的了解。

投资者教育手册这本简单的小册子浓缩了很多精华，看完后通过和张磊哥交流有以下几点收获：

一、一定摆正投资心态。在股票市场上要坚持自己的判断，理性决策而不是盲目跟风；

二、掌握决策的方法，要基于大盘走势对个别股票进行分析；

三、了解证劵市场的术语及基本知识，渐渐熟悉“技术面”“基本面”“高抛低吸”等原本陌生的词语，全面学习了K线理论，MACD、KDJ等重要技术分析指标。

每只股票走势图的浏览是每日必做的功课，判断大盘及个股走势，选出几只我认为优良的股票后向张磊哥一一阐述我的决策依据，在模拟的“买卖”中一点点积累经验。

最让我骄傲的是，某个下午张磊哥交代给我的任务是分析国债回购不同种类的规律。没想到此中有如此大的学问，从节假日、季末等特殊日期中总结，尽管我的进度很慢，一开始还犯了几个错误，感谢张磊哥哥的及时批评和点播，让我认识到错误及时改正，一下午终于有所得，很是开心啊。

Part2 客户服务

第二周和蔡咏茄姐姐一起在交易大厅前台实践，这是直接接触客户的岗位。每天有很多客户来办理开户业务，面对各式各样的客户，甚至是他们的不理解、不支持，要灵活的处理；在客服部，帮助客户下载宏源天游的过程中，我也掌握了手机炒股软件的注册使用方法；做大屏幕展示，接电话解答疑问，通过很多种途径向客户提供全方位的服务。

笳姐会带着我熟悉每一项工作流程，做大屏幕展示文字、通知的起草、开户资料的填写、股民培训的仪器准备、发放春联和福字，很快我就熟悉了我们日常的工作流程。在做大屏幕展示的同时也养成了每天关注四大证劵报刊信息的习惯。每天看到她认真的预读稿件，甚至是在上面修改、涂涂画画，被她认真的态度打动。

我发现客户服务繁琐细致，需要耐心和细心。有时自己做事马虎、粗心大意，在指导客户填写开户资料时，总会没有留意到客户写错了信息或是出现错填漏填，每次都是存管部的同事再核对资料时发现这些问题。

年前庞大的报表，很多员工都加班加点的完成自己的工作任务。在他们身上，我学习到了认真严谨的工作态度，要有强烈的责任心,对自己的岗位负责，对自己的工作负责。

Ｐａｒｔ３最后阶段

第三周依然在客服岗上，这个阶段导师变成了李楠姐姐。我所做的工作与之前没有区别，但有了新的体会。

原来是“兵来将挡，水来土掩”的开户资料准备方法，常常在客户很多的情况下手忙脚乱，而楠姐会让我在闲暇的时间里提前准备好资料备用，未雨绸缪，即便是一次来很多个客户也可以从容应对。

开户资料用完，笳姐耐心的讲解了复印机的使用方法、步骤以及注意事项，并一一演示了单面复印、双面复印的流程。随后自己操作，看着百八十份文件缓缓吐出，感受着它们刚刚印出的体温，突然觉得自己终于有点ＯＬ的专业感觉。

有一件小事让我感触颇深。每天中午休市的时候，大多数股民都是聚在一起聊天、打牌，但有个老爷爷很是孤单的样子。楠姐主动地和他打招呼，聊点家常，老爷爷终于打开心扉，向她请教打字的方法，楠姐认真的示范和讲解，老爷爷终于学会时骄傲又开心的表情让我难忘。

在三周的时间里，最让我感慨的就是每一名宏源人表现出的营销的细节。小小的细节，都是成功的关键之处。第一印象（职业整洁的形象）、微笑待人、做一个好的聆听者、赞美的语言、递名片、表达谢意等中间都蕴含着大学问。无论将来从事何种工作，能认真细致、设身处地地替客户着想，清晰具体的了解客户的需求并满足他们的需求，那么这样的团队必然是最优秀的。

作为一名大三的学生，只在课本上学习到粗略的理论知识，没有任何实践经验，在宏源的短短三周，我养成了良好的学习习惯－不懂则问，学会了总结的方法；和宏源的员工们以及实习生朝夕相处，团队协作与个人成长的协调，都让我获益匪浅，帮助我认清了未来的努力方向，谢谢你们的包容与帮助！