问候语

问候语

1、服务用语规范

（1）对于初次见面的宾客，常用标准式：“您好！” （2）对于比较熟悉的宾客，常用轻松式：“近来好吗？”

（3）对于很熟悉的宾客，常用个性式或宾客所喜欢的方式：X先生，您来了！

（4）问候多位宾客：“大家好！” （5）根据问候的时间与地点差异

“早上好！”（00:00-12:00）；“下午好！”（12:00-18:00）；“晚上好！”（18:00-24:00）。

（6）根据宾客的状况

宾客身体欠安时，“您今天感觉好些了吗？”；宾客比较疲惫时，“您休息得还好吗？”

2、注意事项

（1）使用时，表情自然，和蔼、亲切，语调平和，配以温和的微笑，并配合点头或鞠躬；

（2）与礼貌用语连用，常常根据问候时间、场地、宾客状况、与宾客的熟悉程度来选择；

（3）注意时间与地点的差异，若只有“先生，您好！”一句话，宾客听起来会感到单调、乏味，新年到来可向宾客说声“先生，新年好！”更能强化节日气氛。