工作指导卡售电员
2020-03-02 11:57:14 来源：范文大全收藏下载本文
售电员工作指导卡
单位：供电所；职务（岗位）：售电员；姓名：
一、工作内容与工作标准
1、年、季度重点工作之一：在所长的领导下，协助、配合、营销管理员做好行风建设、优质服务工作，搞好供电所便民服务活动，协助营销管理员做好相关记录，提高供电服务水平和服务质量。
2、年、季度重点工作之二：参加营销业务培训和政治文化理论学习，提高业务能力和政治、文化、理论素质。
3、年、季度重点工作之三：在所长的领导下，协助、配合、营销管理员做好营业普查和供用电合同签订工作中的相关工作。
4、月份重点工作之一：按时参加经营（经济）、线损分析会，对营销指标的完成情况和存在的问题提出建议和整改措施，保证指标完成。
5、月份重点工作之二：协助、配合所长、营销管理员共同做好客户接待工作，认真听取客户意见，解答客户提出的用电问题，对客户来访和投诉等问题为所长答复和处理提供依据和建议。
6、月份重点工作之三：在所长的领导下，做好电费收缴工作，保证收费数据准确、合理，账目清晰、无差错。
7、月份重点工作之四：在所长的领导下，协助、配合营销管理员共同做好营销、财务、信息等记录和软件及相关资料的整理和上报工作，做到信息准确，数字真实，保证工作质量。
8、每日重点工作：随时做好日常售电收费和所务等相关工作，保质保量地按时完成上级部门和所长交办的各项工作。
二、职责
l、认真贯彻执行党和国家有关电力建设，财经制度等方面的方针政策以及上级的指令、指示。
2、负责办理用户购电业务及有关方面的咨询解答工作。
3、根据用户购电凭条打印购电收据收取购电款。
4、妥善保管和使用购电现金收讫章。
5、每日汇总售电情况，填记电费个人收费日志。
6、在购电单上加盖名章，将购电凭条、购电收据购电款转交收款员。
7、每日与微机员核对售电户及售电金额，并逐项与购电凭条对照。
8、每月按时打印总电费日志。
9、及时核对购电信息，发现问题应立即提出并协助解决。
10、负责计算机应用及日常使用和维护管理工作。
11、办理好业扩报装登记工作，对客户热情服务，使用文明用语。
12、完成领导交办的临时工作任务。
三、工作流程
1、工作例会流程：组织供电所工作例会→召开供电所工作例会→对工作中存在的问题进行讨论，对提出的问题制定整改措施→布置落实。
2、培训管理工作流程：制定培训工作计划→实施培训和参加上级组织的培训→组织考试→汇总成绩→兑现奖惩→总结。
3、安全活动流程：每周由所长或安全员主持，全所人员参加，进行安全活动→由供电所所长或安全员通报上周安全情况及存在的问题→由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改措施→所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本周安全工作重点→主管部门签字及意见。
4、低压业扩用电工作流程：受理客户申请→填写用电申请书→现场勘查用电设备情况→确定供电方案、答复客户→客户采购工程材料→工程施工→竣工验收→与客户签订供用电合同、送电→资料归档。
5、低压变更用电工作流程：受理客户申请→现场勘查调查→制定方案并审批→竣工验收→重签合同→登记合同→资料归档。
6、电费回收工作流程：电费管理中心发行电费数据→领取电费票据和高低压客户电费清单→逐户逐项审核电费票据的内容→填写《票据领用登记表》，下达电费通知单，通知客户交费→收取客户电费，并提供电费票据→供电所电费管理人员与财务部对账、转帐，上报实收、未收明细→电费管理中心根据欠费明细计算违约金，制定催费措施→收费人员催费，转《欠费催收、停电、复电工作流程》。
7、欠费催收、停电、复电工作流程：营业班根据电费收取情况，填写《拖欠电费统计表》→对超过收费日期的客户填写《电费催缴及欠费停电限电通知单》，提前通知客户→营业班填写《欠费客户停（限）电审批单》，由所长审批后，对客户依法停电，填写《停（送）电记录》→经催缴客户交清电费的，营业班及时办理恢复供电手续，恢复客户送电，填写《停（送）电记录》→形成的文本资料存档。
8、用电检查（普查）工作流程：根据县（市）局计划，制定本所年度用电检查（营业普查）计划、月度用电检查工作计划→供电所长审批→填写《用电检查记录》→现场检（普）查是否正常→填写各种检（普）查表→营业班进行用电检查总结分析→形成的文本资料存档。
9、电能计量器具管理工作流程（县（市）局资产）：县（市）局电能计量专责制定计量装置周检（轮换）及现场检验计划→电能计量主任审批→电能计量配表（轮、更换登记）→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班装拆及现场检验电能计量装置→供电所更新电能计量装置信息台账→电能计量中心旧表入库→资料归档。
10、电能计量器具管理工作流程（客户资产）：供电所营销管理员制定本供电区域计量装置周期检定计划并上报计量中心→电能计量中心电能计量专责汇总计量中心主任审批→供电所营销管理员配合现场检验（外勤）班拆卸计量装置→现场检验或进入实验室检定→计量装置安装，更新计量装置电子信息库→相关信息传入电费管理中心、抄表中心。
11、计量器具故障处理工作流程（县（市）局资产）：巡视检查、抄表发现电能计量装置故障→报电能计量中心审批→电能计量中心配表→供电所电能计量岗位配合现场检验（外勤）班拆旧换新→计量装置校验→资料归档。
12、计量器具故障处理工作流程（客户资产）：巡视检查、抄表及客户发现计量装置异常或故障→供电所计量管理人员配合计量中心现场检验（外勤）班现场校验→判断故障→计量中心现场检验（外勤）班现场校验并故障处理→电费管理中心计算需追退电量电费，并打
印电费票据→供电所营业班负责收取电费→相关数据转入电费管理中心、抄表中心。
13、电费风险控制工作流程：搜集集预警依据→客户电费风险档案→预警分析→采取相应措施。
14、线损管理工作流程：供电所将公司下达的“10kV线路、台区线损指标”责任到人→供电所制定年、月降损工作计划→供电所实施降损计划→按月统计线损率完成情况→月度线损分析→线损工作考核→改进提高。
15、优质服务工作流程：根据县（市）局安排制定出本所优质服务和行风建设实施方案→认真按照“供电所优质服务和行风建设实施方案”组织具体实施→阶段总结，考核记录→问题反馈，限期整改→年终总结。
16、故障报（抢）修工作流程：接到报修，填写记录→安排抢修任务→现场处理→告知客户处理情况，记录客户意见→各种记录归档。
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