商场营业员职责

五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

具体职责：

１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。

３、接待客人时要面带笑容，做到\"主动、热情、耐心、周到\"。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。

岗位职责：

1． 保障库存商品销售供应，及时清理货架并补充货源

2． 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3． 保持通道的顺畅，无空箱、垃圾

4． 按要求陈列排面，做到排面整齐美观，货架丰满

5． 保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签

6． 整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序

7． 事先整理好退货物品，办好退货手续

8． 微笑服务，礼貌用语

主要工作

一、服务

1． 耐心礼貌解答顾客询问

2． 补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3． 及时平息及调解一些顾客纠纷

4． 制止顾客各种违反店规的行为：吸烟、拆包、进入仓库等

5． 对不能解决的问题，及时请求帮助或向经理汇报

二、补货

1． 检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查

2． 商品与价格标签要一一对应

3． 补完货要把空纸皮送到指定的清理点

4． 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

5． 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

6． 补货作业期间，不能影响通道顺畅

三、理货

1． 货物正面面向顾客，整齐靠外边线陈列

2． 货品与价格卡一一对应

3． 不补货时，通道上不能堆放库存

4． 不允许随意更改排面

5． 破损／有质量问题的货品及时处理

四、促进销售，控制损耗

1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量

3.落实岗位责任，减少损耗

五、价签

1． 按照规范要求填写价格标签

2． 价格标签必须放在排面的右侧，缺损的价格标签须即时补上

3． 商品和价格标签必须一一对应。

六、清洁

1． 通道要无空纸箱、无废纸皮及杂物、垃圾等

2． 货架上无灰尘、无油污

3． 样品干净，货品无灰尘

七、整库／库存／盘点

1． 库房保持清洁，库存商品必须有库存本

2． 库存商品码放有规律、清楚、安全

3． 盘点时保证盘点的结果正确

辅助工作

一、器材管理

1． 卖场铝梯不用时要放在指定位置

2． 封箱胶、包装袋等物品要放在指定位置

3． 理货员随身携带：笔１支、封箱胶、便签若干

4． 清洁工具放在指定位置

二、市调

1． 按公司要求、经理安排的时间和内容做市调

2． 市调资料要真实、准确、及时、有针对性

三、工作日志

1． 条理清楚，字迹工整

2． 每日晚班结束时写

3． 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项

商场营业员工作总结

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商场营业员演讲稿

商场营业员管理

商场营业员工作总结

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商场营业员手册

商场营业员管理制度

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《商场营业员职责.doc》

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