表态发言稿
2020-03-03 03:33:21 来源：范文大全收藏下载本文
诚信经营讲话稿
各位领导，各位同行朋友：
大家好！我郑重承诺，诚信经营、遵纪守法，在经营期间绝不出现欺客宰客行为。
诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一,是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力。企业的一切经营活动都必须依托诚信这一无形资产才能顺利进行。如今酒店行业面临着前所未有的强大冲击，挑战与机遇并存，如此一来诚信就更为我们所关注。努力建设酒店诚信，营造一个良好的市场环境是经营的头等大事。
作为服务行业，客户就是酒店的终端，是酒店占领市场的关键所在，是企业发展的坚实基础，我们的真诚服务将直接决定客户对酒店的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着酒店的发展前景。现我谨代表我酒店面向社会各界承诺以下几条，望大家监督：
一、守法守规。自觉遵守国家法律法规、行业行规，讲信誉、重服务的良好形象。
二、文明经营。遵守社会公德，注重保护环境，重视精神文明，语言文明；尊重客人宗教信仰和民族风俗，提供健康、文明的经营项目。
三、朴实诚信。履行服务承诺，公开标准，明码标价；反对欺诈行为，货真量足，不出售过期、变质和假冒伪劣商品。
四、优质服务。突出“院落式”酒店特色，弘扬传统文化，坚持“以人为本”、“顾客至上”，热情待客用敬语，服务主动有耐心，时刻规范员工的操作和礼仪标准，以消费者需求为中心开展工作。积极满足消费者的需求，采用个性化的服务方式引导消费，提高客户满意度。
五、确保安全。强化安全管理，完善安全措施，确保客人的人身、财务安全；加强食品卫生管理，确保饮食安全，严防食物中毒现象在我酒店发生。
六、公平交易。对客人一视同仁，平等服务；遵守商业道德。
七、接受监督。自觉接受社会各界的监督，加强行业自律。当有客人投诉时，应主动配合旅游、工商等部门的妥善处理。
八、团结协作。同地区酒店行业之间提倡团结互助，客源共享，服务互助，共同提高，打造具有特色的酒店品牌。
有句名言叫做：“得民心者得天下”。“顾客满意”是市场竞争的法宝，我们必须在诚信经营的同时树立全心全意为客户服务的思想，切实为他们排忧解难，以达到了解需求、引导消费，最终牢牢占据市场的根本目的。
2 诚信是企业安身立命之本，是企业长远发展之需，古人云：“言而无信，行之不远”。我酒店会一直坚持树立一个“服务他人，快乐自己”的服务理念，积极争做行业榜样! 谢谢！
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