公安杂志约稿

2020-03-03 11:06:50 来源：范文大全收藏下载本文

摘要：从国外的安防市场来看，安防运营服务已经成为安防市场最大的组成主体之一，年均增长率8%左右。据有关资料显示，2010年安防运营服务业产值大约75亿元，占行业总产值的3.2%左右，而中国安防行业十二五发展规划：到“十二五”末期行业总产值达到5000亿元，安防运营服务业所占比重达到20%以上。可以说安防运营服务的增长空间是非常大，所以安防运营服务应该是安防集成商的归宿。务需求将会逐步... 运营服务或是集成商未来归宿

从国外的安防市场来看，安防运营服务已经成为安防市场最大的组成主体之一，年均增长率8%左右。据有关资料显示，2010年安防运营服务业产值大约75亿元，占行业总产值的3.2%左右，而中国安防行业十二五发展规划：到“十二五”末期行业总产值达到5000亿元，安防运营服务业所占比重达到20%以上。可以说安防运营服务的增长空间是非常大，所以安防运营服务应该是安防集成商的归宿。务需求将会逐步升温。

《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例管理办法》出台及《安全技术防范报警服务业管理条例》立法工作的推进，使安防运营企业有了一个良好的运营环境，另外，地方相关服务标准的制定促使安防服务业有序发展。比如行标《安全防范系统维护保养规范》正在编制中。同时平安城市建设已经从初期建设转入到深化应用，而关系国计民生、国家安全和公共安全的政府机关、金融机构等治安保卫重点单位需要社会化的专业服务。随着居民收入增加、消费结构的转变，社区居民及个体商铺安防服务需求逐步升温。

安防运营服务是当前社会管理创新需要

按照分类，安防服务有报警监控服务，安全托管服务，系统维保服务、租赁服务，咨询风险评估核心等六大服务，在借鉴国外经验和结合中国的实际基础上制定出符合中国用户需求的服务套餐内容和中国运营模式。第一，企业应该从观念进行转变，集成商向客户提供整体解决方案，而运营服务商更多的是提供包括整体解决方案在内的运营服务。第二，要有一定的技术基础，基于目前的信息技术和传感技术等专业的技术平台和服务管理系统的支撑，能实现监控报警处置管理和运营服务管理的程序化。第三，有队伍、人才的储备，应该建立一支专业的报警服务队伍，专业处置客户的需求，提供专业的值机出警和设备维修保养服务。第四在管理方面，企业应该建立完整的服务管理制度和规范。第五，应该建立与报警运营服务相匹配的保险理赔机制，降低企业运营风险。第六，企业应该有一定的资金筹措能力，能够承担企业回收资金仓的压力。

以声迅在株洲全市建立统一的报警运营服务网的案例为例，首先这里面有两类客户：主要面向社区居民的社区创安和企业事业单位、商铺门店等。从2009年开始建设，目前入网用户接近两万，从声迅建设的一个盗抢服务网络来看，入室盗窃发案率比没有入网的减少了100倍。这首先主要缘于政府的推动和政策支持。第二，以中小城市为单位的报警运营服务模式的探索和创新。第三，采用了专业的技术和和服务管理平台，以防盗抢为目的，服务政府管理为基础，融合了社会管理的一些内容。第四，有效结合技防和人防，而且专业的保安服务和警务力量的有机结合，充分缓解了警务压力。第五，与多家保险公司进行探究，尝试了保险公司目前所不具备的一些险种。

对于上述的问题，安防企业应当重视起来，毕竟我们辛辛苦苦推广的品牌，不能毁在售后服务上，那么又有哪些对策可以寻取呢？

又是一年315，每逢这个消费者权益日，消费者都会在这个特殊的日子算一下这一年自己又被商家糊弄了几次，又被忽悠了几次，想想又买了什么假货。随着国民整体生活水平的提高，消费者维权越来越受到关注，由于企业的售后服务起着很重要的作用，消费者维权往往会想到售后服务。

目前市场竞争加剧，企业纷纷把售后服务作为自己有力的竞争武器，随着我国经济的迅猛发展，各企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都有进步，但也都存在不足，售后服务处理不好会给企业的形象和品牌带来不好的影响。

售后服务的好坏已逐渐成为消费者衡量品牌好坏的标准之一。但随着市场经济的推进，对于售后服务的存在与否社会上出现了两种观点。一种观点认为，售后服务是营销策略中的尚方宝剑，是垄断消费者的利器，不可或缺，这是目前大部分人的观点。另一种观点认为，售后服务是一种质量无保证的象征，其存在将损害消费者的利益。

从国内部分企业目前状况看，随着竞争的压力的加大，企业内存在着“重售出、轻售后”的经营观念，在这种观念的主导下，能更快更多的将产品推向市场是企业一切工作的重点。那么现在安防领域售后服务存在着哪些问题呢？

售后服务观念淡薄

售后服务观念淡薄是现代企业中存在比较普遍的问题。企业为了迅速扩张销售量，企业领导只重视销售，忽视售后，在用人方面，对用人尺度放宽了许多，工作人员没有经过系统的专业知识学习，服务队伍未经过严格系统的培训就上岗，使得售后服务的整体水平较低。

售后服务形式混杂

就目前的一般企业的售后服务来说，有的企业采用厂家直接服务的形式。有的企业采用协议外包的形式，有的企业采用厂家直接服务与协议外包服务相结合的形式。厂家直接服务主要集中在规模较大的企业和中心城市，协议外包是厂家在在非中心城市签订特约服务单位并实施遥控管理。而采用协议外包的厂家又很少在售后服务方面为

二、三级市场的服务网点进行统一的专业知识等培训，同时，

二、三级市场的服务网点人员也没有多少专业服务意识，致使很多企业在

二、三级市场的售后服务评价很低，甚至严重损害了企业的形象。

忽视售后服务的信息反馈

虽然现在多数企业也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满意回应或解决。售后人员虽然也做客户回访，但大多数只是表面的一种形式，没有真正细致做到回访及时，认真做回访记录，建立客户档案。致使顾客的信息得不到及时反馈，不能使顾客满意，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。

改变售后观念重视用户需求

对于上述的问题，安防企业应当重视起来，毕竟我们辛辛苦苦推广的品牌，不能毁在售后服务上，那么又有哪些对策可以寻取呢？

改变售后服务观念，重视用户需要

现在安防企业的售后服务意识大多来自企业产品本身的特点。由于这些产品出厂时大多处于一种半成品状态，需要后期的安装、调试等工作，而对于那些商品本身就是产成品的企业往往很少站在消费者的角度考虑售后服务的问题。现代企业的服务意识是站在自身的角度而非站在消费者的角度，所以需要转变，要真正以用户为中心，努力为用户提供及时、完备的售后服务，用富有竞争力的售后服务去赢得用户的满意和忠诚。

多设售后服务网点，完善服务形式

企业的售后服务部或委托服务机构大部分设在大城市，而在中小城市的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者带来诸多不便。所以，各个企业不但要把精力放到一些大城市的一级市场上，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，并将服务做到精细化。

提高售后人员素质，规范服务标准

随着科学技术的进步，各种售后服务部门也都相应配置了各种先进的设备和工具，大部分从事售后服务的工作人员，过去可能没有从事本行业的工作，没有经过专业、系统的培训和指导。而售后服务人员作为企业与消费者沟通的终端，对外直接代表着企业的形象，其言谈举止也直接映射着企业文化。提高售后服务人员的素质、规范服务标准，是企业树立品牌形象的一个重要途径。

售后服务不是一朝一夕就能够完善的工作，是需要一点一滴的建立起来的服务体系，企业的售后服务不能仅仅是为图虚名而存在，要为消费者真真正正的解决问题，值此315之际，希望广大安防企业重视起来，打造先进产品的同时打造一流的服务。

一、商业模式升级已经开始进行

目前处在以前端数字化为代表的行业发展中高级阶段，规模还将持续快速增长。而对设备供应商来说，目前正处在一个向安防系统开发商升级的时间窗口上。现在我们认为，这种商业模式升级已经开始发生。

1、前端数字化时代的平安城市项目，优秀设备供应商机会增加。

我们在之前的深度报告中，详细阐述了安防行业的发展过程，认为目前安防行业正处于从后端数字化向前端数字化转变的过渡期。而平安城市项目通常都是安防行业新技术的应用先锋，现在的的平安城市安防系统的建设基本上都是基于前端数字化。我们在之前报告中还认为，在前端数字化时代，与网络化和智能化相结合的应用将增加。并且，我们从第三方系统开发商和设备供应商做大安防系统项目的投入产出比分析，设备供应商的优势更明显。因此，我们认为，在前端数字化时代的平安城市项目，具有安防系统开发能力的设备供应商的机会在明显增加。

2、智能交通建设迫在眉睫，视频安防企业大有可为。

随着中国汽车消费进入快速增长阶段，汽车的能源消耗是当前转变经济发展方式所面临的一个突出问题。目前，我国的石油消耗量仅次于美国，居全球第二。我国交通运输业的石油消费量仅次于工业，占总消耗量的25％左右。同美国的每辆汽车每年消耗1.8吨燃油、欧盟的1.5吨、日本的1.1吨相比，中国高达2.3吨，能源利用率较低。并且，我国城市交通拥堵也已经日益严重，大约有30％的汽油是消耗在堵车的时候。面对这些交通运输业带来的能耗、污染以及拥堵问题，发展智能交通是解决思路之一。因此，智能交通与环境监控、物品溯源、智能电网并列组成物联网发展的四大重点领域。智能交通的优势明显，它能够提高道路使用效率，使交通堵塞减少约60％，使短途运输效率提高近70％，使现有道路的通行能力提高两至三倍。车辆在智能交通体系内行驶，停车次数可以减少30％，行车时间减少13％～45％，车辆的使用效率能够提高50％以上。智能交通能够大幅降低汽车能耗。通过智能交通控制，由于平均车速的提高带来了燃料消耗量的减少和排出废气量的减少，汽车油耗也可由此降低15％。同时，交通的顺畅将大幅度减少车辆在路上的停滞时间，使得汽车尾气的排放大大减少，从而改善空气质量。据测算，全国汽车发动机空转的时间每减少1分钟，就可减少1000吨汽油转化的废气排放。智能交通能够有效减少交通事故。国内每年仅交通事故一项造成的伤残人数就达50多万，死亡人数10多万。智能交通技术能够有效减少交通事故的发生，可使每年因交通事故造成的死亡人数下降30％～70％。通过快速智能车牌识别技术，可以对监控范围内的汽车进行实时车牌识别。这相当于是给车体安装了一个感应器，管理系统可以实时采集车辆道路信息。因此，对于视频安防企业来说，在其中可以大有所为。

3、商业模式升级相伴随

同样，在前一篇报告中，我们详细阐述了安防行业商业模式升级的路径和条件。目前占主导地位的设备供应商，由于系统开发能力的增强，承接系统级项目将越来越多。这意味着它们已经向安防系统开发商升级。而且，在一些像智能交通等的特殊领域，由于系统建设和维护的复杂性，很有可能会提前演化出成熟的运营模式，视频监控设备制造企业的商业模式再一次升级。

平安城市等业务上的进展被看好

二、看好相关企业在平安城市和智能交通业务上的进展

1、看好海康威视在中西部平安城市项目上的开拓进度

中西部地区由于政府财政能力有限，对大的平安城市项目建设资金一次性支付能力较差，采用BT或BOT方式运作的可能性较高。而截至今年三季度，海康威视拥有现金38亿元，这给它在未来以BT和BOT方式承接重大项目上形成有效的资金支持。而且，它拥有正规的融资租赁牌照，还可以撬动银行资金来承接重大项目。因此，海康威视在资金方面的优势是竞争对手所不可比拟的。海康威视第一大股东是五十二所，实际控制人是中国电子科技集团公司。一直以来，它作为中国电子科技集团公司旗下的明星企业，很受集团重视。我们认为，这使得公司对重大工程项目的营销公关上有先天优势。以平安城市建设为例。2005年10月，公安部对全国城市报警与监控系统建设试点工程（即“3111”试点工程）进行了部署，预计至2010年第二批试点城市结束，“3111工

程”直接投资100亿元。2010年后“3111工程”进入整体推进阶段，推广至每个地级市，整体直接投资近1000亿元。陕西省在2009年明确未来5年投资5亿元建设5道报警监控防线，重庆市至2012年实现所有小区监控，79万个城市部件“编码监控”，西宁市2009年至未来3年，将建设视频监控集成平台，实现4000个监控点建设。这些项目的一个共同点都是由政府主导推动的，因此对政府部门的营销能力是承接这些项目的核心要素。海康威视的实际控制人是国资委直属的副部级单位，在承接这些项目的时候，与地方政府的主管官员的沟通渠道和沟通方式很多。其营销的效率和效果也都是一般民营企业无法比拟的。综上所述，海康威视在大项目营销能力方面与竞争对手拉开了较大的差距。我们看好它在中西部平安城市项目上的开拓进度。

2、智能交通建设预计将进入实质性阶段

海康威视和大华股份近两年都在积极准备智能交通的建设能力（比如海康收购了专做智能交通的上海高德威），我们预计目前它们应该都有在洽谈相关的智能交通项目。如前所述，智能交通项目有可能成为持续运营的项目，可以将一次性卖设备的收入拉长为持续的运营收入。一旦，它们在智能交通项目上取得突破，从收入增长的意义上来说，对大华股份要更大一些(由于其目前体量还较小)；从商业模式升级的意义上来说，对它们来说都会起到提升估值的作用。

3、看好相关公司未来业绩超预期和估值提升

我们认为，目前还无法准确预期的平安城市和智能交通项目的推进进程将为海康威视和大华股份为首的相关视频安防企业带来业绩超预期；而且这些项目的实施带来的商业模式升级将会提高它们的估值水平。

21世纪，现代企业战略的重点在于最大限度地创造强势品牌，从而保证企业投资获得长期的利益。中国加入世贸之后，最终决定企业命运的不是价格，不是产品，也不是跨国竞争者，而是企业自己及其品牌。

2011年金融风暴的来袭，势如排山倒海，诸多安防企业在内外夹击的洗牌中更似硝烟滚滚。大批安防企业通过外销内转或内外销结合来面对国内外市场的变化，安防品牌建设也再次提上了企业发展日程。

在“酒香不怕巷子深”的旧理念早已被颠覆的无奈中，在“十年寒窗”却难抵“一举成名”的苦楚时，更多的企业家在细细思量的是如何打造企业品牌，如何提高品牌的价值？

借力互联网扩大品牌影响力你还在等待吗？

品牌对安防企业的重要性不言而喻，有了优秀的品牌，企业才能在市场中屹立，才能赢得客户的青睐。企业建立品牌并不是什么难事，但让品牌深入人心却非常不易。想让品牌深入人心，除企业综合实力领先、产品质量过硬、售后服务到位之外，宣传也是不可或缺的重要环节。

所以，再好的品牌企业也少不了推广，尤其在当今这个信息高度发达的时代。品牌企业为了传播企业资讯信息而更多地选择当今传播速度最快、范围最广以及其能容纳海量存储的互联网为载体，进行全方位、立体化、多角度，图文并茂地向大众展示其综合实力与良好形象。

据统计，目前中国有超过5亿人在使用互联网，中国手机上网用户也近4亿人，网络已经渗透到了我们生活的方方面面。对应市场营销领域，互联网无疑正在改变着用户的行为和消费方式，企业或品牌的运营也因受其影响而将逐渐发生改变。越来越多的企业由此走进网络营销，企业家或营销人都想借助这个拥有数亿人的平台抢占到更多的市场份额。

互联网作为新兴媒体的强大作用日益显现，互联网营销传播纵深化的影响力逐渐获得大众用户的认可，网络营销也从试水的角色逐渐向营销领跑的角色过渡。网络营销使得品牌传播更具交互性，并赋予了品牌更丰富的创造空间，带动了营销领域新的发展。消费者是市场营销活动中的最重要的一环，数字化时代下的网络营销依然要以其为中心，这是一切营销工作开展的前提。同时，充分有效地整合多方网络营销工具和元素，打造强势的合力，方能实现营销结果的最大化。

一、报警服务业发展现状

1、报警服务业的性质、特点与发展概况。报警服务业是商业化的安全防范保安服务行业。与人们通过移动通信产品获得电信运营商的通信服务一样，报警服务业也是通过防盗报警产品获得防盗报警网络运营商所提供的保安服务。报警服务业最主要的特点是主动防范。以往的安全技术防范产品(如防盗安全门)仅能延迟犯罪的发生，而不能传递实时犯罪信息和阻止犯罪发生。而报警服务业产生的本质，就在于迅速、准确地传递了实时犯罪信息，从而有效预防和制止了犯罪。报警服务业包括以固定点为目标的防盗报警网络服务和以移动点为目标的GPS全球卫星定位系统以及地标法定位系统的保安服务。在国外被称为电子保安业，起源于二十世纪中期。目前，这一行业在日本、英国、美国、新家坡等发达国家，已经成为一种较为普及的安全服务行业，据不完全统计，约20%的家庭和企业在接受着这种服务。国内第一家报警服务公司。成立于1987年，截止到目前，在北京、上海、大连、济南、深圳等大中城市发展较为迅速，效果十分显著。

2、报警信息的漏报、误报问题。报警信息的漏报与误报问题，是报警服务业最重要的，也是应最大限度避免的两个主要问题，而这两个问题的性质却有所不同。漏报问题完全可以通过提高产品性能、安装质量和服务能力的管理得以避免，而误报问题则完全不能避免。从另一个角度也可以说，误报是报警服务行业生存的基础，没有误报，用户也就不必通过报警服务运营商对报警信息进行甄别和处理，而直接和公安机关联网了。根据日本西科姆公司(日本最大的报警服务运营商)的统计资料显示：该公司接到的报警信息中有92%是误报，误报的原因：包括安防产品质量、安装位置与环境、人为因素等诸多方面。其中最主要的原因是人为与环境因素而非质量问题。也就是说，对于设备本身来说就是报警，而对于报警运营商和公安机关110来说，则是误报。目前，国际上解决误报问题的办法主要有两种。一种是通过提高产品的技术含量来解决。如要求防入侵传感器必须具备现场图像、声音识别与传输功能或通过传感器反复报警来确认报警信息真伪。另一种是通过报警运营服务商的运营行为来解决。即报警运营服务商在接到报警信息后，立即派遣工作人员到现场核实警情真伪，对于真实警情立即转发公安110中心，对于误报警情可以自行化解，这样可以提高公安110警力出警的准确性，最大限度的避免110警力资源的浪费。

3、报警服务业与公安机关的关系。报警服务业与公安机关的关系实际上是商业性安全服务与社会公共安全服务的关系。商业性安全服务，是由报警服务业提供的，是有偿的；社会公共安全服务，是由公安机关提供的，是无偿的。两者关系包括两层含义。其一，商业性安全服务，是以社会公共安全服务为基础的，它关系到报警服务业的生存与发展，是以公安机关的快速反应体制为基础的。其二，商业性安全服务，既存在有利于社会公共安全服务的一面，又存在不利于社会公共安全服务的一面。这是二者关系的关键所在。如果报警服务运营商，提供给公安机关的报警信息都是真实的，则必然有利于公安机关打击犯罪，维护社会稳定。反之，如果报警服务运营商提供给公安机关的报警信息大部分是虚假的，则必然会影响公安机关的正常警务活动，造成警力资源的浪费，造成国家财政的损失，最终损害的是人民群众的利益。而由于误报问题根本不能解决，所以后者成为事实。因此，若想使商业性安全服务在社会公共安全服务中，发挥最有力、最积极的作用，公安机关就必须对社会现有的报警服务业加以规范和引导。如日本法律明文规定，报警服务运营企业。必须具备一定的营业场所、车辆、人员，并经警察部门批准后方能营业。报警服务运营商，在接到报警信息后必须派员核实，确认报警信息真实后，方能通知警察部门。在新加坡，报警服务运营商的工作人员必须与警察同时到达现场。在英国，所有报警服务业从业人员必须通过警察部门审查方能上岗。拥有报警服务业的国家，大多都有诸如此类的规定，而在我国未制定有关报警服务业的任何法律、法规或规章。

4、报警服务业与保险业的关系。在美国、欧洲保险业包含有关报警服务的规定，如保险客户正在获得报警服务则可以享受5%～10%的保险费的折扣。也正因为报警服务业的存在，使保险业节省了大量的赔偿费用。根据国内深圳赛格导航公司(国内最大的GPS运营商)统计，因该公司对车辆报警用户及时的报警服务，已使保险公司少支付了2000余万元的车辆被盗赔付款，更重要的是使国家和人民的财产免受损失。

二、公安机关的主要对策

1、以保安服务业为依托，大力发展报警服务业。安全防范报警服务网络的建设与发展，已经成为社会治安、公共安全防范工作的重要内容。报警服务业的产生，为社会治安、公共安全防范工作带来了重大变革，安全防范工作也正由被动防范向被动防范与主动防范相结合的方向发展。事实证明，保安服务业是报警服务业的良好载体，大力发展以保安服务业为基础的报警服务业，是主动、积极地加强安全技术防范工作的基本趋势。2002年初，中央综治委明确提出：要加大科技防范力度，充分发挥现代科学技术在治安管理和防范中的作用，进一步推进全国平安城市建设，这也为积极培育报警服务市场，大力发展报警服务业指明了方向。

2、规范管理，但不直接参与建设和运营。如前文所述报警服务业离不开公安机关的规范和引导。但报警服务业是以保安业为载体的商业安全服务，公安机关不应直接参与安全防范报警服务网络的建设与运营。如参与或变相参与，则必然违背中央“政法部门不得经商办企业”的要求，造成政企不分。另外，大量真假警情信息需要运营商进行甄别，过滤出真实警情信息，提供给公安机关处理。如公安机关直接参与运营，则将会投入大量的人力、物力、精力去进行甄别真假警情，影响正常警务活动。甄别失误还将会造成漏报、误报。而且公安机关作为政府部门也难以承担安全防范报警服务网络运营的民事责任，容易产生国家赔偿事件，损害党和政府的威信和形象。以沈阳市为例，从上世纪90年代初至今，先后通过派出所组织建设的报警服务网络近200个，截止到目前，基本上都因管理不善、误报频发，使报警网络瘫痪。

3、逐步制定和完善法规、技术标准，实行依法行政。公安机关应尽快出台有关报警服务业的行政法规和技术标准。统筹安排，加强规划和管理。建立报警服务业的从业资格审批制度，建立报警服务业从业人员资格审查制度，建立报警服务运营监督管理机制，建立报警服务误报、漏报惩罚机制，建立统一规范的报警信息接处警机制。据悉，公安部已经成立报警服务业立法小组，着手启动报警服务业的立法工作。

4、逐步建立报警服务误报惩罚机制。公安机关应对报警运营商的报警信息转发行为进行规范和管理。对于误报、漏报贻误警情的，应进行处罚，或依据相关法律、法规责令报警运营商予以赔偿，从而最大程度的降低误报率，最大程度的减少国家和人民群众财产的损失。保证公安机关正常的警务活动，使社会更加和谐，国家财产和人民群众的生活更加安全。

文章链接：中国安防展览网 http://www.daodoc.com/ 引导语---一个城市的发展前景，宜居程度、幸福指数与老百姓的安全感紧密相关，没有“民安”，就谈不上“民生”；湖南声迅安防服务有限公司与株洲市政府、株洲市公安局全力合作，以“城市平安”为己任，积极应对新形势下社会治安不断出现的新问题，以大规模报警监控服务平台为基础，全方位地为市民提供巡逻守护、检修维护、紧急求助等多元化安防服务。从传统的局部防控模式中整合资源，启用整体联网报警监控和7*24小时全天候运维服务体系，为株洲新城的平安环境，提供强劲的支撑，城市和谐了，案发指数下降了，经济发展了，株洲正快速地进入全国“宜居城市”行列。

（专题片）

----社区创安声迅安防全力打造安防新模式

（新型安防模式，全国首创，引领行业发展趋势）

----“平安城市”促发展声迅安防惠万家

（以站在全局角度，解读安防服务在城市平安中的作用）

----技防服务竖品牌声迅安防展雄风

（公司服务内容分解，服务实例，服务效果，客户认可率）

----品味株洲安防服务再添新内容

（新增服务，品牌保险公司等内容分步分解）

引子：城市警力延伸技防服务让小偷无处遁形（1分钟）

10月20日下午5点45分，家住石峰区108号1栋304号的用户徐先生正在自家店子做生意，突然接到声迅安防报警中心的电话，“您好！徐先生吗？您现在家吗？，你家10号防区发生报警。”徐先生立即想到家里没人，马上意识到家里又来了小偷，迅速骑上摩托车赶回家；刚到自家楼下与同时到达的巡逻队员一起火速上楼，此时小偷正从徐先生家出来，徐先生和巡逻队员以及邻居一起将小偷抓获。

“如果不是安装了声迅公司智能防盗报警系统，小偷肯定抓不到。”家中遭窃的徐先生说。过去，小偷曾8次“光顾”他家，让他损失不少。去年，全市开展“社区创安“工程的时候，他们家是27条主次干道临街用户；所有技防设备由政府出资、湖南声迅安防服务有限公司负责安装了智能报警系统并联网市级安全技术报警服务平台。据安防公司专业人员介绍：住户出去前输入密码进行布防，小偷进来20秒后，没有密码解除，警报就会发出报警声，声讯安防报警中心同时就能收到警号，报警中心立即告知住户同时派遣巡逻队员在10分钟内赶到现场。

“这次小偷刚进去，我就接到声讯安防公司报警中心电话，才及时赶回家将小偷抓住。”徐先生笑着说。小区里其他的居民也感觉“大快人心”。

一、政府出资全市联网保平安创建全国“平安城市”新模式（2分钟）

自2007年以来，株洲市城市绿化、亮化、美化、数字化工程全面启动，“保平安是民生的第一要义，是幸福的第一指数，也是公安的第一责任。” 株洲市安全技术报警服务网络是我国首例以整个城市为范围进行规划的技防、物防和人防系统高效结合的特大型报警运营服务项目。项目建立主旨是运用先进的平安防备技术充分整合、应用社会各层面监控报警资源来构架全体城市数字化治安防控系统，以报警联网社会化做为城市平安的保证根底和长效机制，提高公安机关社会治安综合治理整体水平。

2009年7月北京声迅电子有限公司中标平安城市“社区创安”工程，成为平安株洲“社区创安”工程唯一的承建商和运营服务商。同时，成立了湖南声迅安防服务公司并在株洲投资3千多万元租赁了场地，组建了20多人的报警服务中心和100多人的安防巡逻服务队，还购置了12台专用巡逻车，对入安防报警系统的用户，提供7×24小时全天候防盗报警服务和紧急报警服务。并在合同期限内每年为之提供总保额为万元的家庭财产盗抢损失险，总保额为万元的人身盗抢意外伤害险及总保额为万元的附加意外险。

二、“平安城市”促发展声迅安防保平安（3分钟）

株洲政府结合整治防盗窗实施“社区创安”工程。对城区27条主次干道18000临街用户进行智能报警系统的安装，并联网到湖南声迅安防服务有限公司----市级安全技术报警平台，由声迅安防公司提供7*24小时巡防服务。

拆除了防盗窗街面变得整齐、洁净、美观，整个城区面貌焕然一新；安防报警服务网络平台自2009年9月22日启动以来，所覆盖的1.6万多户家庭由于处警迅速，除十六余起案件被现场制止外，至今没有发生过一起入室盗窃造成财产损失案，该区域与前三年这段期间的发案数计算，共防止入室盗窃案多起。因此，入网住户百分之百地满意，一些没有入网的也纷纷要求加入。现在身有体会居民切身感到“平安城市”是政府给办了一件实实在在的大好事，他们高兴地说：过去出门就怕家里被盗，夜晚睡觉也不安稳，因为有人睡在家里也被偷盗，现在有了报警网和巡防服务，出门安安心心，睡觉安安稳稳，再也不担心入室盗窃了。

三、技防服务竖品牌声迅安防展雄风（3分钟）

株洲“社区创安”工程是一个以推进技防为核心的高科技安防工程，完全适应株洲“平安城市”整体治安防控体系的需要；今年的“科技创安”工程是在去年“社区创安”工程的基础上引用更新技防设备和全新的安防服务，涉及城市8大行业用户。服务中效果明显，“花钱买平安”的新型概念，正惠及各行各业用户，声迅安防的品牌形象充分彰显。

采访：湖南声迅安防服务有限公司负责人（品牌服务内容，服务、内容、保障）

四、品味株洲安防服务再添新内容（2分钟）

规范服务，内部管理、服务提质，提高服务品质，服务加保障机制，确保惠及千家万户。

张正元

2010年11月1日