《提高自身绩效路径与方法》题 库
2020-03-04 11:00:58 来源：范文大全收藏下载本文
《提高自身绩效路径与方法》题 库
一、单选题（101道）
1、组织结构可以从三个方面来衡量，不包括？（ C ） P53 A、复杂性B、正规性C、集中化D、集权化
2、组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（ C ） P53 A、组织化B、持续化C、集权化D、培训化
3、职能制又称 ( C ) P55 A、集线制B、单线制C、多线制D、群线制
4、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种倾向的原因不包括? ( C ) P17 A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解B、惩罚顽固的或难以对付的员工
C、增加凭业绩提薪的下属的数量D、促使有问题的员工主动辞职
5、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（ B ） P124 A、创造B、行动C、职业D、实践
6、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是： （ C ） P5 A、主动地执行不属于本职工作的任务B、在工作时表现出超常的工作热情
C、工作时只需要专心做好自己的事就行D、坚持严格执行组织的规
章制度
7、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（ D ）P47 ? A、成就导向B、综观全局C、聚焦重点，要事第一D、保持原有的学问，只关注管理就好
8、组织绩效是指作为一个整体的组织自身的( C )以及在多大程度上达成了组织的预定目标。
A、利润率B、市场占有率C、运营效率D、投资回报率
9、绩效管理最直接目的是提高员工的( A ) P15 A、工作绩效B、任务绩效C、社交绩效D、培训绩效
10、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（ C ） UNC A、片面B、静态C、战略D、无
11、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（ D ） P29 A、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小
2、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（ D ）P191 A、展开“幻想”的翅膀B、培养发散思维C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性
D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维
13、创造性思维贵在创新，新颖性程度越大，创造性思维的创造性就( C ) P189
A、优秀B、一般C、越强D、越弱
14、以下哪项不是工作设计的基本目的？（ C ）P67 A、工作设计改变了员工和工作的基本关系B、提高员工工作绩效 C、提高管理者的积极性D、改变员工的工作态度
15、“绩效”主要强调的是 ( B ) P2 A、计划B、行为C、结果D、成绩
16、( C )价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素 P85 A、工作B、世界C、职业D、个人
17、工作分析又称( B )分析或职务分析 P65 A、持久B、岗位C、目标D、环境
18、直线制又称( B )结构 P54 A、职能式B、军队式C、指挥式D、关系式
19、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括：（ B ）P20 A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平B、绩效考核不需要合适的工具
C、制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化 D、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差 20、工作协作关系包括（ D ）部分 P72 A、三B、五C、一D、二
21、工作分析的内容不包括哪项?（ C ） P65 A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任 B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系
C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计 D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源
22、常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不属于它的优点是？（ A ） P54 ？
A、组织结构富有弹性B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确
C、横向联系少，内部协调容易D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高
23、职业价值观受（A）因素的影响 P83 A、年龄B、岗位C、目标D、职位
24、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？（C）P174 A、相互之间缺乏沟通B、对有限资源的争夺C、分工或责任划分的太过于清晰
D、个人对事物的态度和看法不同
25、影响执行力的第一个要素是（ B ） UNC A、习惯B、恐惧C、激励D、冲突
26、工作设计改变了员工和（ A ）的基本关系 P67
A、工作B、岗位C、目标D、环境
27、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间( B )的有效性以及绩效评价信息的有效性 P12 A、绩效评价B、绩效沟通C、绩效执行D、绩效辅导
28、认知能力测验由（C）个部分组成 P116 A、一B、二C、三D、四
29、超事业部制又称（ A ） P58 A、执行部制B、单行线制C、多行线制D、群行线制
30、个人绩效是指员工( C ）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准和工作结果标准的程度 P3 A、集体履行B、团体履行C、个人履行D、他人履行
31、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（D ）P44 A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战 B、认识组织结构、明确部门职能
C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威 D、大胆改革，推翻原有的制度
32、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？ （ D ）P17 A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价 B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价 C、评价者对评价工作缺乏自信心 D、评价方法明确，评价标准稳定
33、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种( A ) P80
A、价值取向B、目标取向C、职责取向D、职位取向
34、99.情商（EQ），不包含下列哪项？（ B ) P120 A、了解自我，监测情绪时时刻刻的变化 B、激励他人，不需要自我激励
C、识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望 D、自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。
35、绩效管理是以（C ）战略为导向，目的是确保组织的战略目标得以实现 P11 A、管理B、持续C、组织D、指导
36、周边绩效是一种过程导向与（B ）导向的绩效 P6 A、培训B、行为C、社交D、个人
37、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、( A )和有序 P54 A、持久B、控制C、目标D、环境
38、人格的发展是遗传与( B )两种因素交互作用的结果 P100 A、个人B、环境C、娱乐D、遗传
39、潜能开发的要素不包括哪个？ （ D ） P184 A、高度的自信B、坚定的意志C、强烈的愿望D、高昂的斗志 40、以下哪项不是影响员工绩效的因素？（ B ）P4 A、技能因素B、收益因素C、环境因素D、机会因素
41、首因效应也称为(A) P17 A、第一印象B、第二印象C、第三印象D、第四印象
42、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为（ D ）
A、喝酒B、吃大量的东西C、压抑负性的情绪D、和朋友倾诉
43、除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有(A )、相互协调、相互合作的行为 P6 A、相互联系B、相互绩效C、相互成绩D、相互培训
44、岗位设置的基本原则不包括？（ D ） P70 A、岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法
B、岗位设置有利于战略目标的顺利实现，同时增强了员工的归属感和责任心
C、岗位设置对系统或者流程的变革有着重大的意义 D、岗位设置对管理者的积极性有很大调动
45、绩效管理是一个( B )的过程，是一个包括若干个环节的完整系统 P11 A、短暂B、持续C、临时D、培训
46、360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？（ B ） P21 A、沟通技巧B、家庭关系C、领导能力D、行政能力
47、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（ D ） P40 A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面 C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一
场
D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者
48、管理者的角色具有以下特点，不包括？（ D ）
A、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人B、管理者是具有职位和相应权力的人C、管理者是负有一定责任的人D、管理者只要会管理就行，不需要技术
49、衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票市场价格、市场占有率等指标外，还有( A )? P3 A、客户满意度B、新产品研究过程C、员工工资D、公司费了多少人力物力
50、工作分析的意义不包括哪个方面？ ( D ) P66 A、实现组织战略传递B、明确岗位权责 C、完善工作相关制度和规定D、实现权责分开
51、专业技术人员的绩效管理策略不包括? ( B ) P30 A、专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导 B、在绩效指标的制定过程中，不要求所有专业技术人员参与 C、专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合 D、建立合理实用的绩效管理体系
52、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重( D )的作用 P100 A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素
53、矩阵制最明显的特征就在于，它突破了统一指挥的框架，员工同
时受到职能经理和产品经理的( B ) P60 A、单重领导B、双重领导C、个人领导D、直接领导
54、以下哪项不是周边绩效的特点？ （ B ） P6 A、周边绩效所探讨的行为是被传统考核方法所遗漏的 B、周边绩效不是工作情景中的绩效 C、周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效 D、周边绩效是一种过程导向与行为导向的绩效
55、专业技术人员的特点不包括?( C ) P28 A、较强的自主意识B、独立的价值观 C、稳定的工作意愿D、工作压力大
56、目标管理又称为成果管理，俗称( B ) P132 A、管理制B、责任制C、行为制D、承包制
57、智商是智力商数的简称（Intelligence Quotient） ，是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的（A）发展水平P112 A、智力B、分析C、思维D、大脑
58、谷歌 OKR 的优点不包括？（ D ）P25 A、规范思维，核心目标突出B、沟通更精准，让每个人都很清楚什么对他们是最重要的
C、建立测量过程的指标，时刻了解我们距离目标还有多远D、使个人的努力超过组织
59、绩效管理流程是一个完整的系统，它由( C )、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成 P12
A、绩效关系B、绩效任务C、绩效计划D、绩效培训
60、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误差的原因不包括？（ B ） P16 A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属
B、评价者对评价工作太有自信心C、评价要素的评价标准不明确 D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工 6
1、以下不属于执行力的要求？（ D ） UNC A、最高执行者与一线执行者之间的层次少B、完善高效的双向信息沟通渠道
C、愿景与目标的维护，要保证方向的准确性D、执行边界不能划分的过分清晰
62、价值观是人们思想认知的深层基础，它形成了人们的( B )观和人生观 P81 A、工作B、世界C、目标D、环境
63、人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和( B )风格 P99 A、培训B、行为C、社交D、工作
64、网络型结构这种结构又称为（ A ）P61 A、虚拟组织B、集中组织C、经营组织D、现实组织 6
5、人格的主要特征不包括？（ D ) P99 A、组成一个人人格的各个要素不是孤立的、互不相关的，而是统一
在一个有机的整体之中的。B、一个人既具有自己独特的人格特征，也具有其所从属的团队中的一些共同的特征
C、人格是相对稳定的，但也并不意味着人格是一成不变的、D、人格是一个人偶然出现的特质
66、逻辑能力体现在因果关联逻辑、( B )逻辑、演绎逻辑等 P97 A、工作B、次序C、职业D、个人
67、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是什么？ （ D ) P5 A、周边绩效行为是硬性行为，它不受情境等因素的限制，直接作用于组织效率；
B、周边绩效行为是软性行为，它会受情境、组织环境、人际技巧等多种因素的影响，它是一种可由外界刺激、诱发的行为，而本质是一种自我控制的自由裁量的行为
C、任务绩效行为是硬性行为，它不受情境等因素的限制，直接作用于组织效率；
D、它们关注于完成任务本身还是人际互动。两者关注点不同 6
8、谷歌的 OKR 绩效考核制度中不包括哪项？ ( C ) P24 A、明确项目目标B、对关键性结果进行可量化的定义，并且明确达成目标的/未完成目标的措施C、靠个人的努力达成目标D、根据项目进展进行评估
69、人际交往中应该遵循的基本原则不包括下列哪项？（ D ）UNC A、平等原则B、诚信原则C、尊重原则D、依赖原则
70、情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评
价和体验，包括（ A ）
A、七种B、八种C、九种D、十种
71、（ D ）是执行无法选择的必然因素。UNC A、环节B、环境C、程序D、人员
72、组织结构对组织的重要意义主要体现在以下方面，不包括： （ D ）P54 A、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、持久和有序 B、组织结构有益于管理者对组织进行管理和控制 C、促使组织成员更好的合作，以完成组织目标 D、组织结构是组织变革的唯一工程
73、服务型的人希望用自己的（A）、技巧帮助别人 P82 A、知识B、行为C、经验D、态度
74、创造力是指产生新的想法，( A )和制造新的事物的能力 P117 A、发现B、积累C、创造D、实践
75、在运用胜任特征进行人力资源管理时，首先要确定什么是（ C ）所必需的胜任特征 P91 A、工作岗位B、环境岗位C、目标岗位D、个人岗位
76、绩效的多因性: 技能、激励、环境和( B ) P4 A、水平B、机会C、天赋D、培训
77、以下不属于工作设计内容的是( D ) P68 A、工作内容B、工作关系C、工作职责D、工作流程
78、确定工作的一般性质，包括工作种类、自主性、( D )、难度、强度和工作完整性 P68 A、组织性B、职责性C、简单性D、复杂性 7
9、专业技术人员如何提高自己的情商？( A ）UNC A、学会制定恰当的心理界限B、找一个合适的方法，在感觉失去理智时平静下来
C、想抱怨时直接抱怨D、扫除一切浪费精力的食物 80、职业价值观也叫( D )价值观 P80 A、培训B、行为C、社交D、工作
81、以下哪个不是创造性思维的特征？（ D ） P190 A、新颖性B、极大的灵活性C、艺术性和非拟化D、循规蹈矩性 8
2、岗位设置又称( D )设置 P69 A、持久B、岗位C、目标D、职位
83、沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的（ A ）P159 A、心态B、行动C、职业D、实践
84、智力（Intelligence)通常叫智慧，也叫( A ) P109 A、智能B、想法C、思考D、认为
85、周边绩效（Contextual Performance）又称( A ) P5 A、关系绩效B、任务绩效C、社交绩效D、培训绩效
86、胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和( C )P93
A、终点B、重点C、基石D、结束
87、以下哪项不是工作设计的形式？ （ D ） P69 A、基于任务的工作设计B、基于能力的工作设计 C、基于团队的工作设计D、基于员工的工作设计 8
8、常见的绩效指标类型是？ （ A ）UNC A、DP 增长B、质量C、相等数D、无
89、作为一名管理者，必须具备以下哪几个技能？（ D ) P42 A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、权利技能 90、以下哪种不是工作设计的方法？（ A ） P69 A、物理型工作设计法B、激励性工作设计法 C、知觉运动型工作设计法D、机械型工作设计法
91、工作分析与岗位设置既有一定的( A )，同时二者又紧密联系，相互促进
A、区别B、联系C、调整D、描述
92、工作流程设计的基本原则不包括？（ D ) A、以顾客为中心B、以价值为导向C、以人为本D、以市场为中心 9
3、根据能力素质的不同适用范围，胜任特征模型共分三个层次： 组织核心能力素质、( A )综合能力素质、关键典型岗位专业能力素质 P91 A、岗位族B、上班族C、休闲族D、娱乐族
94、个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是因为（ D ) UNC A、决策不恰当B、激励不充分C、企业缺乏系统的执行训练D、团队
精神不足
95、以下哪个不是潜能开发的小技巧? （ A ) P186 A、设立根本不可能完成的目标，以激励自己
B、自我正面暗示，排除负面暗示，用正面暗示激发自信心 C、光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的心态很重要 D、综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，可以帮人走向成功的彼岸 9
6、工作分析是人力资源管理的基础性工作，其直接结果是岗位说明书，包括( B )和岗位规范
A、资格描述B、工作描述C、岗位描述D、职责描述
97、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重(A )的作用 答案：
A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素 9
8、服务型的人希望用自己的（B）、技巧帮助别人 A、知识B、行为C、经验D、态度
99、绩效管理流程是一个完整的系统，它由(A)、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成
A、绩效关系B、绩效任务C、绩效计划D、绩效培训
100、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误差的原因不包括？（D ）
A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属
B、评价者对评价工作太有自信心C、评价要素的评价标准不明确 D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工
10
1、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（ B ）
A、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小
多选题（102道）
1、目标管理的具体做法分三个阶段( ABD ) P133 A、目标的设置 B、实现目标过程的管理 C、行为科学管理
D、测定与评价所取得的成果
2、评价者在评价其下属员工时，喜欢采用比企业制定的标准更加苛刻的标准,严格化倾向产生的原因有（ ACD ) P17 A、促使有问题的员工主动辞职； B、为有计划的帮下属加薪； C、减少凭业绩提薪的下属的数量； D、遵守组织的规定；
3、专业技术人员是吃“技术饭”的，是典型的自我激励者。与管理人员相比，专业技术人员的角色具有以下特点：( BCD ) P40 A、碰到技术难题会往后退
B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通 C、总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、如果老板不行，就想跳槽，其实这是一种逃避
4、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为： （ ABCD ）P34 A、个人成长 B、工作自主 C、业务成就 D、金钱财富
5、中心化倾向产生的原因有（ ABCD ）P17 A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价； B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价； C、评价者对评价工作缺乏自信心；
D、评价要素的说明不完整，评价方法不明确；
6、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤：（ ABCD ）P92 A、明确目标
B、定义绩效标准 C、选取分析效标样本
D、收集获取效标样本胜任特征数据信息
7、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？具体来说，要做到以下几点：( ABCD ) P117 A、重视创造力的挖掘和培养 B、正确区分能力与知识
C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求 D、注重能力类型的差异，做到扬长避短
8、成就导向表现为个人关注( ABD )并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化 P47 A、结果 B、效率 C、要求 D、标准
9、人际关系的基本原则( ACD ) UNC A、平等交互原则 B、功利原则 C、自我价值保护原则
D、情绪控制原则
10、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有( ABD )以及动态性等典型 P2 A、可衡量性 B、多因性 C、与知性 D、多维性
11、岗位设置的基本原则( ABCD ) P70 A、规范化原则 B、顾客导向原则 C、因事设岗原则 D、最少岗位原则
12、职业倦怠的表现（ ABC ） P149 A、工作满意度低，出现离职和旷职现象
B、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠 C、有巨大的压力感 D、积极上进
13、要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯。 （ ABCD ）
P47 A、成就导向 B、综观全局
C、聚焦重点、要事第一 D、发挥下属优
14、专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点：（ BCD ）P28 A、工作压力小 B、较强的自主意识 C、独立的价值观 D、较强的流动意愿
15、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪? ( ABCD ) UNC A、始终保持有积极的生活目标 B、建立良好的人际关系 C、善于倾诉和积极情绪的表达 D、学会总结和寻找快乐体验
16、组织结构可以从三个方面来衡量：（ ACD ）P53 A、复杂性
B、简单性 C、正规化 D、集权化
17、专业技术人员职业压力下的生理状况有哪些？（ ABD ） UNC A、心率加快，血压升高 B、肠胃失调，容易疲劳 C、睡眠质量高 D、皮肤功能失调
18、目标管理的具体做法分哪几个阶段（ ABC ） P133 A、目标的设置
B、为实现目标过程的管理 C、为测定与评价所取得的成果 D、为实现目标不择手断的过程
19、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有（ ABCD ）等典型特征。P2 A、可衡量性 B、多因性 C、多维性 D、动态性
20、由于专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点( ABCD )P28 A、较强的自主意识 B、独立的价值观 C、较强的流动意愿 D、工作压力大
21、专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些？（ ABC ) UNC A、焦虑紧张迷惑和急躁 B、疲劳感，生气和憎恶 C、厌烦和工作不满情绪
D、注意力分散，缺乏自主性和创造性
22、一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征？（ ABCD ）UNC A、有良好的性格特征，开阔宽广的胸怀 B、正确的人生态度，价值观 C、增强对生活的适应能力
D、有幽默感，会自己创建快乐的情绪
23、“绩效”的英文单词是“performance”，这个词在英文中的本意
是( ABC ) P2 A、履行 B、执行 C、表演 D、成绩
24、通常情况下，绩效信息的来源主要从（ ABD ）以下哪几个主体身上获取？ C ?P21 A、被考评者的上级，同事、下属 B、被考评者本人 C、绩效考核者的印象中 D、外部客户和外聘专家等
25、一份完整的岗位说明书还包括：( BCD )等方面 P71 A、工作因素 B、工作执行标准 C、报酬因素 D、工作内容
26、潜能开发的要素（ ABD ） P184 A、高度的自信 B、坚定的意志
C、矛盾的激化 D、强烈的愿望
27、缓解心理压力的方法有（ ABCD ） 。 UNC A、改变生活情境 B、倾诉、哭泣 C、升华法 D、放松法
28、OKR 的特点是( ACD )。 P24 A、简单 B、复杂 C、直接 D、透明
29、从能力要求本岗位的任职者应该具备哪些条件（ ABCD ）A、知识 B、技能 C、能力 D、背景与经验
30、情商的类别( ABCD ) P120
P70
A、高情商 B、较高情商 C、较低情商 D、低情商
31、工作流程设计的基本原则（ BC ） P74 A、以简单为中心：越简单工作设计越好
B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大限度的满足顾客，才能赢得市场； C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率
32、机会能够促进组织的创新与变革，给予员工( BCD )的有利环境。 P4 A、要求 B、学习C、成长 D、发展
33、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括( ABD ) P99 A、情感 B、动机
C、脾气 D、性格
34、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括（ ABCD ）兴趣、品德等 P99 A、情感 B、动机 C、性格 D、态度
35、目标表示最后结果，自然目标管理也就重视结果，强调P134 A、自主 B、自律 C、自治 D、自觉
36、沟通功能主要( ABCD ) P154 A、情感交流 B、信息传递 C、激励功能 D、控制功能
( ACD )
37、目标管理的特点( ABCD ) P133 A、员工参与管理 B、以自我管理为中心 C、强调自我评价 D、重视成果
38、绩效管理是为了达成以下（ BCD ）的目的： P11 A、组织目的 B、开发目的 C、战略目的 D、管理目的
39、自陈量表题目的形式( ABCD )和数字量表式等 P101 A、通有是非式 B、折中是非式 C、选择式 D、文字量表式
40、影响绩效的外部环境因素主要包括( ABCD ) P2 A、国家法规政策 B、经济环境
C、社会环境 D、同行业的竞争
41、不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表现在以下哪些方面： （ ABC ） P41 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、逃避技能
42、目标管理又称为成果管理，俗称责任制，它是在泰勒的( BC )的基础上，形成的一套管理制度。P132 A、面对挫折 B、科学管理 C、行为科学管理 D、超越困难
43、通常情况下，绩效信息的来源主要从被考评者的哪几个主体身上获取（ ACD ）P21 A、上级 B、旁人
C、被考评者本人 D、外聘专家
44、专业技术人员如何提高逆商( ABCD ) P128 A、端正生活态度，正确认识逆境 B、善于发现逆境对人生的价值 C、在挑战中积累经验 D、学会对比，善于鼓励自己
45、绩效评价误差的类型有哪些方面（ ABCD ）P17 A、晕轮效应 B、首因效应 C、严格化倾向 D、宽大化倾向
46、职业倦怠也称为工作衰竭、职业枯竭、职业性抑郁,根据国际标准,它包括以下几个指标（ CD ） 。 UNC A、情感耗竭 B、玩世不恭 C、成就感低落 D、苦闷、烦恼增多
47、工作说明书编制的注意事项( ABD ) P72 A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰 B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确 C、抓住次要职责，表达不需要太清晰 D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语
48、时间管理有哪几大观念（ ABD ） P138 A、时间观念 B、效率观念 C、达成观念 D、效能观念
49、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素有哪几个方面（ ABC ）P4 A、技能因素 B、激励因素 C、环境因素 D、关系因素
50、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素是多方面的，概括起来可以分为( ABCD ) A、技能因素
B、激励因素 C、环境因素 D、机会因素
51、冲突具体可以分为( ABCD ) P172 A、人际冲突 B、内心冲突 C、组织内冲突 D、组织与外部的冲突
52、岗位设置要根据什么原则（ ABCD ） P70 A、因事设岗原则 B、规范化原则 C、整分合原则 D、顾客导向原则
53、作为管理者，应该如何发挥下属的优势呢？有哪些原则可以遵循： （ ABCD ）P48 A、要看下属的长处而不是短处 B、要培养下属的长板而不是短板 C、要把下属安置在适合的位子上 D、要给下属展现自己的机会
54、根据综合值班工程师的岗位工作职责描述，在关注岗位胜任关键工作的基础上，必须测试哪些关键胜任特征要素：( ABD ) P96 A、安全意识与疑虑倾向 B、恒心 C、依赖性 D、细节关注
55、关键成果是必须具备以下特点的行动：( ABD ) P26 A、必须是能直接实现目标的；
B、必须具有进取心、敢创新的可以不是常规的； C、必须是间接实现目标；
D、不能太多，一般每个目标的关键成果不超过 4 个；
56、超事业部组织结构的优点是：( ABCD ) P59 A、联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势
B、协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了各事业部之间的盲目的恶性竞争 C、超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性
D、减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面
57、影响专业技术人员社会适应能力的因素有（ AB ） BAIDU A、个体的矛盾 B、环境的变化 C、心理健康 D、内在的需求
58、直线制组织结构的缺点是：( ACD ) P54 A、组织结构缺乏弹性 B、横向联系少，内部协调容易 C、组织内部缺乏横向交流
D、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
59、直线制组织结构的缺点是： （ ABD ） A、组织结构缺乏弹性 B、组织内部缺乏横向交流
C、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
D、经营管理事务仅依赖于少数几个人，即组织的最高管理者及其组成的管理团队
60、直线制组织结构的优点是：( BCD ) P54 A、组织结构缺少弹力
B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确 C、横向联系少，内部协调容易
D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高
61、流程再造的成功关键( BCD ) P76 A、工作执行标准 B、遵循循序渐进的原则 C、吸纳全体组织成员的参与 D、严刑峻法
62、编码是指信息以相应的( ABCD )或者其他形式表达出来的过程 P155 A、语言 B、文字 C、符号 D、图形
63、时间管理的三大观念（ ACD ）P138 A、时间观念 B、价值观念 C、效率观念
D、效能观念
64、专业技术人员的生活适应能力应该是这样的？（ ABD ) UNC A、快乐而又积极，真诚专注好生涯 B、培养良好习惯，习惯造就成功 C、不管如何一定要想法设法成功 D、超越自我，走向和谐自如人生
65、胜任特征模型在管理中的应用主要体现在以下方面( ACD ) P94 A、组织层面 B、群众层面 C、个人层面
D、人力资源管理职能层面
66、口头沟通是指( ABCD )以及电话联系等 P156 A、演说 B、会谈 C、讨论 D、会议
67、专业技术人员与管理者之间的区别大致表现在以下几个方面：
（ ABCD ）P42 A、管理职能方面 B、工作习惯方面 C、思维方式方面 D、人际关系方面
68、中国企业 95%以上的研发中基层主管或经理都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的新经理在从技术走向管理的过程中存在哪些问题：（ BCD ） P43 A、角色能转换，不关注技术细节
B、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，效率却很低下 C、认真帮助下属可是发现他们并不买账 D、上司让制定工作计划，可却无从下手
69、很多刚刚走上管理岗位的新经理在从技术走向管理的过程中存在如下问题,你认为哪个不可能发生?（ ABC ) A、角色不能转换，过度关注技术细节
B、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，效率却很低下
C、不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保团队不出差错。
D、不希望下属多提意见，影响自己的领导形象
70、绩效定量管理法采用了哪些评价方法： （ ACD ）P31 A、相对评价法 B、挑选法 C、绝对评价法 D、描述法
71、职能制组织结构的优点是：( ACD ) P55 A、有利于提高组织的专业化水平和组织管理的专业化程度 B、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担 C、每个职能部门有着特定的工作，分工明确，专业化操作程度高 D、可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才
72、PDCA 是 Plan/Do/Check/Action 的缩写，即为（ ABCD ） 。P135 A、计划 B、执行 C、检查 D、行动
73、组织结构对组织的重要意义主要体现在以下哪些方面： （ ABCD ）P54 A、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、持久和有序
B、组织结构有益于管理者对组织进行管理和控制 C、促使组织成员更好的合作，以完成组织目标 D、组织结构是组织变革的基础工程
74、专业技术人员如何树立正确的人生观价值观? ( ABC ) UNC A、强化健康向上的主流健康导向 B、形成适度的自我价值观 C、反击不合理的信念 D、推行享乐主义
75、分析数据信息的过程包含哪几个步骤： （ ABCD ）P93 A、将录音资料，访谈记录等录入计算机，校对、整理成文稿 B、组织编码小组进行编码训练，修正关键事件中的能力定义 C、独立分析编码，将绩效优秀于一般者的资料列出来，找出其中的差异 D、正式编码
76、所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表现在以下三个方面：( ACD ) P41 A、技术技能 B、思想技能 C、人际技能
D、概念技能
77、认识自己所在部门的职能和功能，即自己部门的存在价值；认识自己岗位的( ABCD ) P44 A、具体责任 B、任务 C、要求 D、权限范围
78、岗位设置主要需要考虑以下方面( ABCD ) P70 A、需要的资源和工具 B、能力要求 C、绩效考核 D、工作量
79、事业部制组织结构的缺点是：( CD ) P58 A、各事业部经营责任和权限明确，利润和经营状况紧密联系，使得企业不必耗费过多的精力对其进行监督。
B、各事业部可以根据实际情况专注于某一方面的经营活动，实现高度的专业化，而整体上，企业是一个包容万象的大型联合企业； C、容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀、管理费用高等现象； D、由于各事业部具有较强的独立性，容易出现各事业部关注自身的
利益而忽视企业整体利益的现象。
80、时间管理的方法有哪几个方法？( ABCD ) P140 A、时间“四象限”法 B、帕累托原理 C、莫法特休息法 D、番茄工作法
81、专业技术人员如何进行有效的压力面对？（ ABCD ）UNC A、及时的自我反省 B、有效的时间管理 C、积极寻求支持 D、提高自我抗压力
82、要想了解“过劳死”就得知道身体向我们发出的信号，你认为哪些是？（ AC ）UNC A、颈部和肩部发木发僵 B、一天喝五杯以上咖啡 C、经常头痛和胸闷 D、发生高血压糖尿病等病
83、根据能力素质的不同适用范围，胜任特征模型共分哪几个层次：
（ ABC ）P91 A、组织核心能力素质 B、岗位族综合能力素 C、关键典型岗位专业能力素质 D、跑关系能力
84、绩效定量管理法采用了三类评价方法( BCD ) P31 A、相对描述法 B、相对评价法 C、绝对评价法 D、描述法
85、“情商”指的是( ABCD )“直觉”等一些情绪反应的程度。A、信心 B、乐观 C、急躁 D、恐惧
86、工作分析与岗位设置既有一定的区别，同时二者又( BC ) P70 A、复杂性 B、相互促进 C、紧密联系
P120
D、集权化
87、组织结构必须随着组织战略的重大变化而调整。组织结构可以从以下方面来衡量：（ ABC ） P53 A、复杂性 B、正规化 C、集权化 D、综合性
88、专业技术人员如何正确认识自我，塑造良好的个人形象？( ABC ) UNC A、打开心灵的窗户，正确认识自我 B、拆除心中的篱笆墙，走出自我封闭的圈子 C、留下良好的第一印象，展示自我的人格魅力 D、各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜
89、绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的（ ABD ）P11 A、战略目的 B、管理目的 C、加薪目的 D、开发目的
90、专业技术人员在树立正确的职业价值观的同时，还要处理好以下哪些关系：( ABCD ) P85 A、处理好职业价值观中个人与社会的关系 B、处理好职业价值观与金钱的关系
C、处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系 D、处理好职业价值观的排序与取舍的问题
91、工作设计的方法( ABCD ) P69 A、激励型工作设计法 B、机械型工作设计法 C、生物型工作设计法 D、知觉运动型工作设计法
92、对技术人员绩效考核可以采用 360 度绩效考核法，也可以采用(ABCD)全方面考核
法，又或者是采用 KPI 关键绩效指标考核法( ABCD ) P31 A、德 B、能 C、勤 D、绩
93、常见的组织结构职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应
的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式，它的缺点是（ ACD ） B ?/？ P56 A、员工从属于职能部门和直线领导的双重领导和指挥，不利于组织进行统一的指挥和集中领导，容易造成行政工作的混乱，令下属无所适从
B、不可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才
C、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担
D、决策需要考虑到多方职能部门，效率较低，不能灵活的适应市场的变化等
94、纵观全局是指一切从企业整体出发的思想和准则，是调节企业内部( ABCD )之间关系的行为规范 P47 A、个人和部门 B、上级和下级 C、部门和部门 D、局部和整体
95、逆商指人们面对逆境时的反应方式,即（ ACD ）能力 P126 A、面对挫折 B、解决问题 C、摆脱困境
D、超越困
96、霍兰德将人格分哪几大型（ AB ）P106 A、社会型 B、企业型 C、外向型 D、想象型
97、智力的构成通常包括( ABCD ) 分析判断能力、思维能力、应变能力 P109 A、观察力 B、注意力 C、记忆力 D、想象力
98、压力的来源（ ABC ） P147 A、工作压力 B、家庭压力 C、社会压力 D、舆论压力
99、员工要想取得良好的绩效，必须具备履行职责或完成工作任务所
必需的（ ACD ） P3 A、知识 B、要求 C、技能 D、能力
100、绩效管理流程是一个完整的系统，它由( ABCD )四个环节构成 A、绩效计划 B、绩效执行 C、绩效评价 D、绩效反馈
10
1、胜任特征是可以通过不同方法表现出来的员工的( ABCD )等 P89 A、知识 B、技能 C、个性 D、内驱力
10
2、工作流程包含三项基本要素（ ACD ）P74 A、任务流向 B、工作标准
C、任务交接 D、推动力量
判断题
1、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。 √ P41
2、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。 √ P6
3、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。 √ P17
4、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。 √ P173
5、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息。 √ P155
6、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。 × P46
7、岗位分析又成为工作分析或职务分析。 √ P65
8、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人 不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 √
9、冲突产生的原因不包括个人因素。 × P174
10、“绩效”主要强调的是结果，而不是行为。 × P2
11、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难； √ P60
12、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。 √ P67
13、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。 √ P138
14、决策只需要考虑到自己部门，效率较低，不用灵活的适应市场的变化。 ×
15、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。 √P5
16、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。 √ P2
17、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。 √ P5
18、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体。 × P161
19、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色， 对于企业战略的落地和组织的优化不具有意义。 × P66 20、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在 20 世纪 80 年代。 × P89
21、信息的输出者就是信息的来源。 √ P155
22、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。√ P60
23、KPI 即关键绩效指标法。√ P13
24、岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处。√ unc
25、“妥协”是处理冲突的一种非常理想的方式。 × P177
26、在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。√ P18
27、员工技能的提高， 可以加速组织技术水平的提升， 从而对组织绩效产生消极的影响。× P4
28、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。× P156
29、周边绩效又称关系绩效，是指与周边行为有关的绩效，周边绩效对组织的技术核心有直接贡献，从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种行为非常重要。× P5 30、高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效。× P56
31、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。√ P157
32、在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。× P43
33、在组织里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者平级，或者上下级，在面对同一个问题就会有不同的理解和处理，不同的观点碰撞，在处理不当的情况下就形成了矛盾和冲突。 √ P171
34、团队和群体是一种术语。× P162
35、需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、公开对抗、解决问题等。√ P173
36、绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效执行、绩
效评价、绩效反馈四个环节构成。√ P12
37、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计， 满足员工与工作的有关要求， 最终提高工作绩效的一种管理方法。√ P67
38、专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主 √ P29
39、一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等 √ P44 40、完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。× P155
41、岗位说明书具有一劳永逸的好处。×
42、岗位说明书需要写员工的基本信息。×
43、伴随着科技的进步， 现在的人要想学习， 可以随时随地接受任何形式的教育。 √ P49
44、机械型工作设计法。 它强调要找到一种能够使效率最大化的最简单的方式来构建工作，降低工作的复杂程度，从而提高人的效率。√ P69
45、低情商的典型表现：自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心理承受能力强，能应对大多数的问题。× P121
46、沟通方式可以分为语言沟通（包括口头沟通和书面沟通）、非言语沟通以及网络沟通。√ P156
47、应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时，所做出的反
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