全年科室总结（优秀）

2020-03-02 03:12:03 来源：范文大全收藏下载本文

2011年度工作总结

（12369投诉受理中心）

按照市局2011年度综合考核工作和监理处年终工作总结的安排要求，我科对今年所承担的各项工作进行了认真总结，现从四化管理举措及取得的成绩、各项工作开展情况、机制创新方面的主要做法、工作中存在的不足、明年工作设想等几个方面汇报如下：

一、在四化管理方面的举措及成绩

12369投诉受理中心是我市环保的绿色窗口，是联系群众的桥梁。为不断提高业务能力和工作质量，更好的服务市民，全年工作中，科室始终坚持“团结、求实、创新、发展”的宗旨，认真落实“四化”的要求，坚持每天工作小结，班前会，周例会等讲评制度，加强了投诉处理程序、信访接待、执法文书档案、环境应急反应等方面的规范管理，克服工作中的困难，全科人员团结一致，紧密配合，通过加强业务学习，不断提高综合素质，科学合理分工等措施，使各项工作都能顺利的开展并取得了积极成效。

今年来， 12369投诉中心共编发各类工作简报16期、信访通报11期，上报政务信息38条，收缴罚款155.9万元，其他各项工作任务均按期完成，并取得较好成效。通过科室全体成员的共同努力，今年12369投诉中心先后荣获市环保局、市总工会，市妇女联合会颁发的“共产党员先锋岗”、“ 工人先锋号”、“ 巾帼文明岗”等多项荣誉。

二、各项工作开展情况

1、环境投诉受理工作

中心始终坚持“线路畅通、记录认真、服务热情、耐心解释、及时查处”的工作方针。本着“件件有落实，事事有回音”的工作态度，力争让投诉群众满意。今年12369环保投诉热线（截至12月31日)，共受理市民环境投诉举报19237件，办结率为99.61%，群众满意率为95.33%。群众满意率比去年同期提升了4.42个百分点。处理网络投诉954件，接待来访群众19批25人次，处理省、市环境信访批办70件，处理市长专线转办案件39件，反映和批转问题均按时、按期得以解决。

2、突发事件应急处臵工作

今年来，我中心环境应急小分队共处臵突发环境事故苗头3起，由于我中心应急分队出动及时，处臵得当，有效的避免了污染危害的进一步扩大。如今年4月28日，户县甘峪水库发生一起翻车事故，油污泄漏造成水库水质污染。中心环境应急小分队立即赶赴现场调查处臵，并迅速协调户县应急办、水务局等各相关部门采取果断措施对污染源头进行控制，防止了污染进一步扩大。坠入水库车辆，已于5月1日打捞出水， 5月3日上午水面油污清除完毕。

8月份，我12369中心代表西安市环保局，参加了省环保厅组织的陕西省2011年环境突发事件应急演练比赛。比赛以我市西化氯碱化工有限责任公司液氯泄露重大事故为模拟背景，通过演示12369热线接报、应急出动、环境监测、专家研判、应急报告、启动预案、事故处臵、应急终止等全过程，展示了当前我12369环境应急处臵工作的最高水平。经过省厅机关处室、11个地市环保局打分评比，我参赛队获得全省第二名的成绩。

3、夜间施工噪声执法检查工作

按照《市政府办公厅关于印发2011年世界园艺博览会西安市环境质量保障总体方案的通知》要求，12369中心早动手、早安排，提前部署今年建筑施工噪声防治工作。4月20日，向各环境监察大队下发《通知》，要求严格夜间施工审批，确保24小时值班在位，并加大夜间巡查力度。5月13日，我中心代表市局联合5部门联合拟定了《关于高中考期间噪声管理的通告》并于5月18日协调召开新闻发布会颁布实施。

为了不断加大噪声防控工作力度，有效减少群众投诉噪声问题，自4月20日至9月10日，12369中心共牵头组织相关职能部门参与的联合大检查行动2次，组织监理处夜间巡查行动70余次，检查各类建筑工地1200余家，查处各类违法施工企业100余家，曝光70余家，

通过各级环保部门采取宣传引导、联防联控、及时查处、媒体曝光、银行征信、联动制约等措施，严惩了一批“顶风作案”违法施工企业。自5月20日至9月10日，共受理群众夜间噪声投诉6939件，夜间施工噪声投诉日均61件，最低20件。与4月底至5月初每天100余件投诉相比，单日投诉量下降50%左右。而且混凝土浇筑等高噪声施工作业几乎绝迹，群众投诉的基本都是吊装钢筋、敲击钢管等零星施工作业。

4、扬尘专项执法检查工作

按照处里安排，在上半我中心积极全市扬尘污染巡查、稽查工作。年初以来配合市局大气处查处、通报各类扬尘污染问题，督察各区扬尘污染防治工作进展，积极为市局考核各区、县扬尘污染防治工作提供考评数据。在此期间，12369中心组织监理处各科室成立了8个扬尘污染执法检查组，放弃双休日、节假日休息时间，连续开展扬尘及重要交通干线两侧冒黑烟污染专项执法检查行动。

截至6月30日，共出动执法人员500余人次，检查单位900余家，通报大气处移交相关职能部门处理的扬尘问题130起，查处环保职能范围内扬尘污染问题150起，并对其中污染较为严重的88家单位进行处罚，收缴罚款168万元。其中我中心查处违法单位47家，收缴罚款88万元。

5、重点行业企业及化学危险品风险源排查工作按照省厅统一部署，自2010年5月份以来，科室根据《全国重点行业企业环境风险及化学品检查工作方案》要求，认真筹划组织，狠抓重点行业企业环境风险及化学品检查各项工作落实，先后组织区县环保部门对我市涉及的341家重点企业进行了认真排查，最终确定当前我市化学危险品企业数为174家（其中化工类134家、医药类33家、石油类7家），其余167家均已关停。

11月中旬，先后陪同西北督查中心和省环保厅对我市重点危险化学品生产企业开展了一次专项检查。从此次抽检的15家企业情况来看，除个别企业环评手续未及时验收和固废堆放不符合要求外，未发现其他重大环境安全隐患问题。

6、上级交办的临时工作

2月初，接到省局批转媒体报道《西安沣渭新区二级水源地保护区面临严重污染》的问题后，12369投诉中心立即向沣渭新区规划建设环保局发函，并多次和其他相关部门前往现场勘查污染情况，商议取缔方案。2月24日，在市环保局姜万河副巡视员带领沣渭新区管委会、市环保局、市监察局、市水务局、西安供电局等10余个部门，联合开展小轧钢、塑料炼油、塑料造粒作坊集中取缔行动，一举关闭取缔污染企业24家。

三、在环境监察机制创新方面的主要做法

1、为了提高环保投诉受理处理速度，拓宽群众投诉渠道，实现市区县12369投诉受理平台一体化模式，建设信息化程度更高、更为先进、高效的网络系统，进一步完善12369投诉系统，提高管理、决策、监控能力及服务质量，实现“12369”环境投诉热线系统多元化功能。今年已完成的平台升级建设工作有：一是通过市、区县原有的网络系统，借助电信公司的优势技术和资源，构建12369市、区县专网。二是在一期12369环境投诉热线系统和市、区县专网建成的基础上，建设12369区县环境受理座席，升级和扩充我市12369投诉网络系统。三是建设夜间建筑施工申报审批系统，规范和优化审批流程，实现夜间施工业务信息化，达到申报业务有据可查，有法可依，解决目前在夜间施工申报和审批业务不规范，难以监管等问题。四是建设12369应急初级平台，实现突发事件的初报、续报和终报程序，初步形成事前预警应急管理。

2、举办噪声防治管理座谈会

为进一步总结噪声防治工作经验，积极探索研究城市噪声治理形成长效机制，今年8月5日，我科室代市局牵头组织召开噪声防治管理座谈会。召集城管、园林、交警、市委督察室等相关职能部门和群众、企业代表共同商讨我市如何加强噪声防治管理，研究在行政管理和技术性防范噪声的新举措、新路子。

通过座谈研讨，与会的各职能部门在加大政策宣传、强化监管、新技术应用推广三个方面达成了管理共识。此外，结合渣土挖运噪声扰民较为严重的现状提出了：疏堵结合，适当放开对大型建筑施工车辆白天限制进入二环线内的限制；采取国有资本介入的方式，对当前我市现有渣土车运营企业统一吸纳予以管理的两点建议。建议情况已正式行文报告市局。

3、12369环保热线进社区及开放日活动

为了广泛凝聚社会共识，激发公众参与环境保护工作的热情，提高公众对环境保护工作的知晓率和满意率，打造我市12369环保热线这一环保品牌，我中心具体筹办和实施 “12369环保热线宣传进社区”和“12369热线开放日”活动。此次活动启动仪式暨新闻发布会于2011年10月14日启动实施，正式揭开宣传系列活动的序幕。11月份，通过精心筹划准备，以及通过媒体发布招募公告，遴选了10名关心环保工作的热心群众，于11月23日正式举办了首次12369热线开放日活动。通过群众代表亲身体验环保部门夜间投诉受理和夜间噪声执法检查的形式，让市民群众进一步了解环保、关心环保、参与环保。目前已得到了较好效果。

四、存在问题

一是在具体的工作上，还存在忙乱的问题，主要反映在科室人员的分工协作上还不够科学合理。

二是开展全市性检查活动的能力还待进一步提高。三是科室人员的综合素质特别是话务员的业务能力还有待进一步加强。

五、几点体会

1、科室管理规范，形成合力，充分发挥集体的智慧是一切工作成败的基础。

2、加强学习，自觉更新知识结构。用心，专心工作才能更好的创新。

3、一切工作必须紧紧围绕着全处中心工作去开展，才能创出成绩和佳绩。

4、工作中要善于倾听不同意，互相弥补，取长补短，变被动为主动，要善于做好协调工作。

六、明年的工作思路

1、注重加强科室内部的管理，利用日常的工作，搞好科室工作人员和话务员的岗位培训，不断提高人员素质和工作能力。

2、保证12369投诉热线畅通，按照“电话畅通，记录认真，接待热情，解答耐心，查处到位，回复及时”的标准严格执行，对群众投诉问题，及时查处，从速解决。

3、继续加大夜间施工噪声管理，建立建筑噪声管理长效机制，督促各区县及时查处群众投诉问题。并着手对全市建筑施工企业建立信誉度管理档案，从建筑工地的项目审批、群众投诉情况等方面对各建筑单位进行信誉度评级。对信誉度差的施工单位将通过征信联动、环保限批等方面进行追责。