山东诸城“民情台帐”架起干群“连心桥”
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山东诸城“民情台帐”架起干群“连心桥”
2011-08-02 16:03来源：人民网作者：梁学运 崔志高
人民网济南8月2日电 “没想到这么快就领到了残疾证，非常感谢联户人员，让我们感受到了党的关怀和温暖……”近日，家住山东省诸城市密州街道范家岭社区身有残疾的范德清，拿着社区联户人员王润英刚刚帮助办理的残疾证，感激之情溢于言表。这是该市探索推行“三联三情“模式，开展“民情台帐”工作的一个缩影。
今年以来，诸城市以开展“民情台帐”工作为载体，结合开展创先争优活动，探索推行以干部联户摸民情、沟通联心增感情、服务联动解忧情为内容的“三联三情”群众工作模式，进一步密切了党群干群关系，架起了干群之间的“连心桥”，提升了群众的满意度和幸福感。干部联户摸民情。组织市、镇、社区三级全体在职在编干部职工，结对联系服务全市所有城乡居户，在一线摸清社情民意，把准群众脉搏。在结对联系过程中，立足各自工作实际、业务特点、居情社情等现状，做到不重户、不漏户，切实增强针对性和实效性。各镇街也按照人均联系服务30个左右居户的原则，自行安排联系服务。同时，该市群工办按照每名市直部门单位干部职工人均联系服务10个左右居户的原则，安排结对联系镇街未联系服务的剩余居户。对于老党员和困难居户，由市级领导干部按照人均4个居户的原则进行结对联系服务。为便于联系和督查，全市建立起了联系服务居户信息总台帐。目前，该市14000名干部职工与30万城乡居户结对建立了联系服务，形成了覆盖每一个自然人的联系服务工作机制。
沟通联心增感情。为加强与群众的沟通联系，该市要求联户人员每季度至少一次上门联系服务居户，倾听群众需求诉求，心贴心与群众沟通交流，了解群众所思所想、所急所盼。为提升服务质量，举办联系服务培训班，对联户人员进行法律法规和业务知识的培训，提升服务群众的本领。联户人员入户时，统一配带联系服务（监督）卡，并发放给居户一张带有联户人员相关信息及公开承诺服务事项的联系卡，与所联系居户进行面对面交流，详细了解居户的家庭基本信息、生产生活、计划生育、就业创业、享受惠民政策、矛盾纠纷以及需求诉求等信息，宣传医疗、养老、就业、救助等惠民政策，协调解决居户需求诉求，并一户一记“民情实录”。目前，全市干部职工累计上门联系居户1.6万人次，实现了由“群众求着干部办”向“干部找着群众办”的转变。
服务联动解忧情。结合创新社会管理与服务，诸城以社区为单元，将市内划分为233个大网格，以联系服务的居户为单元，划分为14000个小网格，明确联户人员的责任区。对责任区内群众的需求诉求，通过首联负责制、单位负责制、转办督办制、集中会商制、公开办理制“五制”方式，层级联动解决，确保办理事项件件有着落、有回音，避免重“记”轻“办”现象。该市从群众反映的各类需求诉求事项中，筛选出100件群众关注度高的事项，通过电视、报纸、网络等新闻媒体向社会公开承诺，明确责任人和完成时限，公开接受群众和社会各界监督。目前，全市广大干部职工累计帮助群众协调解决生产生活各类需求诉求11000多件，正在办理3300多件。在近日组织的群众满意度调查中，电话随机访问居户853户，群众满意率达99%。（梁学运 崔志高）
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