神经内科二病区优质护理服务目标

神经内科二病区优质护理服务目标

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其目的是：让患者和家属满意、医生和护士满意、政府和社会满意。现制定以下优质护理目标：

一、深化“以病人为中心”的服务理念，实行责任制整体护理，患者健康教育覆盖率100%、知晓率≥90%，优质护理服务的目标和内涵护理人员知晓率100%。

二、加强基础护理，履行住院患者基础护理和专科护理服务项目，认真执行分级护理制度，及时巡视病房，为患者提供热心、周到、细致的护理服务。

三、合理利用人力资源，实行弹性排班模式，根据患者数量护理级别合理排班，做到能级对应，护理人员岗位职责知晓率≥90%。

四、制定科学有效的绩效考核办法，将护士护理工作量、质量、患者满意度、护理难度和完成、技术能力等要素作为考核重点，本病区绩效考核办法护理人员知晓率≥80%，护士对绩效及薪酬满意度高。

五、住院患者对护理服务满意度达≥95%。

六、医生、护士对优质护理服务满意度高。

七、每月召开患者工休座谈会。

南阳医专一附院神经内科二病区

二0一四年一月十日