郑州全搜索公司软件售后服务协议书
2020-03-03 23:55:58 来源：范文大全收藏下载本文
郑州全搜索计算机技术服务有限公司
售后服务协议书
甲方：
乙方：郑州全搜索计算机技术服务有限公司
甲乙双方经友好协商就“全球代购软件系统”的售后服务达成以下协议：
一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲
方应提供以下配合：
1、为“全球代购软件系统”所需运行环境提供良好的正版系统软件；
2、在实施过程中，甲方安排专人配合乙方工作；
3、甲方严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务：
1、安装调试
① 提供安装调试“全球代购软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故
障导致需重新安装调试“全球代购软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，
乙方再次安装并调试“全球代购软件系统”，需要再进行收费，具体收费额度由
双方协商解决；
② 甲方的在使用过程中程序需要乙方修改的，乙方将提供修改服务，如需要大量修
改耗费3个工作日以上的大型修改，具体费用另行商定；
③ 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，
而由甲方与原供应商联系保修；
④ 在实施过程中，乙方安排专人配合甲方工作；
2、应用培训
乙方为甲方提供每套系统一个名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训和网页技术培训不属免费培训的范围。
① 为甲方免费培训1人；
② 由乙方提供培训视频，甲方人员看过培训视频后再提问给乙方进行了解。
3、运行维护
① 服务内容
A、网站环境等计算机设备变更带来的环境适配调整；
B、网站使用过程中带来的问题修改调整工作；
C、用户网站感染病毒带来的清理病毒、修复数据、网站环境重新调整；
D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
② 服务实施
A、自网站系统安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务
③ 服务方式及响应时间
A、服务方式有电话、QQ、远程通讯维护服务；
B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，
引导甲方自行解决，确系无法解决时，甲方提供网站所在服务器远程桌面或
者网站FTP账户，乙方远程协助解决；
C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需要服务时，将区
别缓急予以响应，一般24小时内必须响应甲方，并在24小时内解决问题。
郑州全搜索计算机技术服务有限公司
4、版本升级
在服务期内企业享受免费全球代购软件系统升级。
三、免责条款
1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承
担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。
四、本协议一式两份，甲方保留一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方： 全搜索计算机技术服务有限公司
(盖章)(盖章)
联系人：朱先生 15324919941QQ：52533800
年月日2013年 4月 7日
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