某客户经理事迹
2020-03-02 11:37:47 来源：范文大全收藏下载本文
羞答答的玫瑰，静悄悄的开
----记安源区烟草分公司优秀客户经理敖红萍
安源烟草分公司有这样一位女同志，片区的客户夸奖她，员工大拇指竖给她，区局领导表彰她，市局领导赞许她，她是谁呢？她就是安源区局（分公司）优秀女客户经理敖红萍。
今年40多岁的敖红萍，现在北桥营销片区任客户经理一职，1998年进入烟草，近年来先后从事过业务内勤、电话访销员直至今天的客户经理。她默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，在进入烟草的13年间，特别是2009年从电访员岗位调到安源区局客户经理岗位以后，两年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评，年年被评为优秀员工和优秀客户经理。
一、亲情化服务，真情感动“上帝”
北桥片区位于市区繁华路段，市场基础工作一至较薄弱，虽然轮换了几个客户经理，但还是不见起色。2009年，敖红萍开始接手北桥片区，她坚持亲情化服务，以真情换真心，通过两年多的磨合，她与客户们建立了牢不可破的亲情关系，因为她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些客户们成为了公司忠实的客户。
明码标价、商品陈列是客户经理最头痛的基础工作，面对片区现
状，她没有一丝畏难情绪，她知道与客户“谈道理”，讲这项工作怎么怎么的好，他不一定会买你的账，毕竟这是需要客户长时间配合才能顺利实施的工作，她决定用“少说多做”的工作方法开展明码标价和商品成列工作；客户的烟签不一致，就自己动手帮他们给弄好，标签遗失，她及时补上，卷烟陈列较乱，就一一给其整理好，人都是感情动物，她这样不耐其烦，一次，二次，三次，无数次帮零售户整理明码标价，最终客户也感觉到不好意思，由被动“整理”转向“主动”整理。在“多做”的过程中，她还非常注意与客户交流，是否整理过的卷烟柜台比以前好看多了？消费者看到整理这么整齐，这么规范的烟柜购买欲望增强了吗？一个卷烟品牌相对应一个标签，整齐明了，是否省却了消费者不住问价的烦恼，这样一对比着谈，让客户知道了前后的差别，而且客户自己心里也有本账，他一思量，“哎，熬经理说的还真有道理，这样做对咱们的生意还真有帮助”，这样，“勤动手”再辅以“思想工作”，客户对明码标价工作更配合了。由于明码标价工作的反复性较大，敖红萍常常牺牲晚上的休息时间帮助客户进行明码标签的维护工作，她吃苦耐劳的精神深深感动了客户，很多以前不是很重视明码标价的客户都自觉的维护起来，心痛地对敖红萍说：“敖经理，你这样白天忙不停，晚上还加班帮我们，我们再不自觉一点真是对不起你啊！。你放心，以后明码标价，商品陈列就是我们自己的事，我们会维护好的”付出总有回报，在每月的督查考评中，北桥片区的市场基础工作总是最好的。敖红萍坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”，同时也获得了客户的亲睐。
二、诚信育品牌， 用心指导客我皆欢喜
诚信是与人交往，获取信任、理解和支持的根本。敖红萍是这样想的，也是这样做。 品牌培育这项工作是大多数客户经理深感头疼的事，敖红萍却用“诚信”二字破解了这道难题。北桥片区有个客户叫邱全福，他经营的门店，由于经营时间不长，入网不到两年，缺少卷烟经营经验，只购进几种畅销的省外品牌卷烟，销售不佳，他总是抱怨烟草部门：“芙蓉王，白沙货源太少，往往一到货，两三天就没了，看来生意真不好做。”。敖红萍一知道情况，就上门望闻问切地做起了解释和“诊疗”工作：“邱老板，省外烟厂的畅销紧俏烟受计划限制，要满足需求暂时还有一定困难，你要是想把生意做好的话，就不妨购进适销的同档次省内品牌卷烟销售。”邱全福面露难色，犹豫不决，自己身体不好，每年负担着一笔不菲的医药费用，缺少资金转金，要是省内烟不好卖，积压霉变造成损失，我可承受不起。为了打消邱全福的顾虑，帮他多赚点钱补贴开销，第二天，敖红萍就结合他的实际，帮他做了一个客户盈利提升计划，推荐金圣新品种，敖红萍还把每个品牌的特征，适消人群告诉给他。该客户一经试销就“上瘾”。从那以后，邱全福就成了由从不进一条省内烟销售发展到主动购进几种品牌销售的客户。邱全福一见到敖红萍就说：“熬姐，你们烟草公司的服务没话说，我原来是差烟卖，现在是什么烟都有卖的了，不光“芙蓉王，白沙不断货，还连省内烟的销路也不错，我的生意能做到今天这个样子，是你的功劳啊！”。敖红萍笑着说：“邱老板，快别那样说了，再说就见外了，帮你们做生意，是我的本职工作！”
客户邬小丽、邹波勇都是今年三月份新办证客户，从第一次进行的客户拜访，敖红萍就从他们的地理位臵和流动人口结构分析出他们属于“潜力客户”。就是那时候起，敖红萍每周都抽出时间对他们进行重点走访，指导他们如何选择适销品牌、合理调整销售结构、帮助进行卷烟陈列、明码标价，传授卷烟零售技巧等，在敖红萍的悉心指导经营下，经过三个月这两位客户从原来的常规五级提升到了常规一级，利润大大提高了，店容店貌也焕然一新。他们心存感激，逢人就说烟草公司的敖经理，是他们的理财师。
三、心中有爱心再苦再累无怨无悔
今年四月份，全市开展了“网上订货”工作。客户曾香秀是敖红萍做了大量的工作才答应参加网上订货的客户，这个客户平时很要面子，在敖红萍多次对他进行网订流程的操作演示后，该客户非常肯定的说：“这很简单嘛，敖经理，你放心去教别人吧！”一段时间曾香秀的网上订货都很正常，但敖红萍发现后来连续几次的网订都不成功，而每次去问他都是找各种理由来进行解释，这使敖红萍产生了怀疑，经过了解得知，曾香秀客户其实对网上订货这个新鲜事物接受能力较差，为了面子前一段时间都是请他的侄女为他订购卷烟，由于侄女这段时间外出打工去了，导致几次网上订货都不成功。得知了真正的原因后，敖红萍真情的对曾香秀说：不懂不要紧，你随时都可以打电话给我，我会一直教懂你为止。从那以后，敖红萍每天利用下班之后的时间专门到曾香秀店里为他耐心进行网订流程的讲解和操作，一直持续了一个星期，直到曾香秀完全能够独立操作。事后曾香秀逢人就夸
敖红萍是个负责的好客户经理。当时敖红萍的儿子正好在高考的冲刺阶段，为这事，儿子、老公没少埋怨她，面对儿子、老公的埋怨敖红萍也只是坦然一笑的说：“我既然吃了这碗饭，就要对得起这份工资。”
现在的敖红萍对她所服务的客户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于客户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于网上订货中客户漏订卷烟的情况，她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，客户们对此都非常感谢，并把敖红萍当成知心人，有什么事全对她说，对于在拜访过程中很多客户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些，敖红萍告诉我们：“虽然这是些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于客户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。敖红萍就是靠着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的理念，服务好客户，赢得了北桥片区客户的一片掌声。（江西萍乡安源区烟草专卖局 褚祖德）
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