产品线职责

产品线职责要求

1.负责客户服务部本产品线内员工日常工作的管理及技能培养。如产品线新工程师入职，作为入职引导人需介绍相应的工作流程与内容，纪律与守则。负责日常的引导培训及工作跟踪。

2.负责修订完善本产品线总部及办事处员工的培训工作流程，拟定受训人员的培训计划并实施。对受训人员进行考核及追踪检查，评估培训效果。

3.负责修订完善经销商和售后服务承包商工程师的产品培训工作流程。根据客服部经理的要求，拟定工程师的培训计划并实施。对受训人员进行考核及追踪检查，评估培训效果。

4.负责组织本产品线内部员工，制定管理维护产品线知识库和配件图库的工作流程并执行，作为支持类工作的基础。

5.负责电话报修的处理，尽量通过电话指导解决简单问题，对无法通过电话指导解决的用户报修，安排给相应的区域客服主管或办事处工程师，并监督执行状况。

6.负责产品线内新产品的安装培训指导及维修手册编写。

7.负责跟踪产品线内各产品的故障趋势，制定各产品质量月报。主要体现在每月的故障统计。

8.负责对部门内所有工程师及服务合作商工程师的相应产品技术支持及疑难问题解答和处理。

9.负责修订完善部门内部信息交流工作流程，从反馈情况汇总,工程更改,公司相关的备忘录中, 提取相关信息，在部门内部通过备忘、邮件、短信通知进行及时有效的传达。

10.负责对总部工程师、办事处工程师及代理商工程师的疑难问题的技术支持和答疑。

11.在有需要时，兼做总部工程师的基本工作：安装、培训、维修，反馈，技术支持等。