巾帼文明岗活动总结
2020-03-02 18:00:29 来源：范文大全收藏下载本文
活动总结
2014年全体护理人员积极创建巾帼文明岗，把创建工作与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进。使科室人员职业道德素质、业务素质、医疗护理内在质量都有了很大提高，现总结如下。
一、注重护理人员医德医风建设
加强职业道德教育，要求大家注重自身行为与语言修养，提倡文明行医，礼貌待人，遵纪守法，自觉抵制不正之风。在“巾帼文明岗”创建过程中，涌现出了大批好人好事，为孤寡住院老人买饭打水，为活动不便的病人做生活护理，责任护士多次拒收病人及陪客的赠券及礼品。全体医护人员工作认真负责，对病人服务主动、细致，多次获得病人及家属的表扬。同时，树立全心全意为人民健康服务的理念，在满意度调查表中、意见本中多次受到病人及家属的表扬。通过发辉骨干模范带头作用，全面提升岗员的职业道德水准。
二、提高医疗护理质量 1．加强基础护理
在全国上下纷纷争创优质护理服务的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等内容。通过学习，每位护士掌握服务内涵、服务项目和工作标准，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识，制定切实可行的改进措施。强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。 2．强化质量控制 对照护理质控标准，科主任、护士长、科室质控小组人员认真检查，对发现的问题组织讨论，及时分析原因，提出整改措施，并认真落实，从而进一步提高了医疗、护理质量。 3．注重安全管理
认真落实各项规章制度及操作流程，严把医嘱关、查对关、交接关，强调重危病人、特殊病人的管理。认真召开每月一次的风险管理小组会议，及时分析不安全隐患，提出确实可行的防范措施，达到防微杜渐的目的，一年中无医疗差错、纠纷发生。 4．不断提高业务水平
鼓励开展各类新技术、新业务；住院患儿90%使用静脉留置，避免了反复静脉穿插带给患儿的痛苦。
三、积极开展优质服务
以创建巾帼文明岗为契机，在深入开展星级护士评比工作，倡导先进，有效地带动了整个队伍素质的提高，强化了服务理念。
1．为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务。工作中处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，维护病人利益，保护病人隐私，强化被动服务为主动服务，把主动服务体现在点点滴滴中，想在病人需要之前，做在病人开口之前。
2．继续提倡“三声服务”“三清服务”，使文明用语贯穿病人从入院到出院的医疗、护理全过程。进一步规范了各班次岗员在不同的工作环境下的日常礼貌用语，如操作前必须征得病人的同意，主动介绍操作的目的和注意事项，操作中，帮助病人采取舒适体位，实施边交流边操作，操作完毕，要对病人的合作表示感谢，操作失误必须诚恳地向病人道歉，避免在为患者进行晨晚间护理、输液时，只埋头操作，不与病人交流。
3．规范各个环节的服务标准，要求医生、护士说好每一句话，扎好每一针，做好每一次宣教，安排好每一顿饭„„力争使服务工作尽人意，合人性，使患者在接受良好治疗的同时，感受到人性的温暖。
4．要求全体医护人员注重对患者的称呼，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
5．坚持每月召开公休座谈会，护士长上班当天对新入院病人进行自我介绍，平时多与病人进行沟通，广泛听取意见，帮助患者解决一些实际困难，不断改进护理工作。
6．把亲情化服务、微笑服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心。
四、加强岗员在职教育
1．为提高全体岗员特别是年轻医护人员的业务素质，我们加强对外交流，使全科医护人员了解医疗新动态、新知识。按规范化培训、应急能力培训、专科培训计划认真落实各级人员的培训工作，对新入科岗员、低年资岗员进行一对一带教，同时，强化他们的学习意识。针对本科室持续质量改进项目，要求全员参与，加强学习。科室组织高质量的三级查房、疾病查房、业务学习，使全科岗员了解医疗新动态、新知识，并认真落实每周晨会提问，培养护士平时看书学习的习惯，认真组织每季一次的理论考试，考试不流于形式，讲究实效，不断提高护士的专科水平。特别是病情观察方面，鼓励她们护理过程中遇到新问题及难点、疑点时，学会观察、思考，学会分析、判断，不断提高观察能力和解决问题的能力，引导她们把知识运用到护理实践中，使年轻护士的工作能力不断提高。
2．全体岗员认真学习相关知识，加强“三基”训练，认真组织每月操作考试，日常工作中随机抽考，实地查看，发现问题，及时指正。另外，继续提高年轻护士小儿头皮静脉穿刺成功率，提高技术水平。
3．加强年轻岗员与病人沟通技巧，提高她们健康教育的能力及学以致用的能力，引导和培养医护人员理论结合实际的综合分析能力和处理具体问题的能力，不断提高队伍的综合素质。
五、积极参加社会公益活动
徐新芳、莫洁华、蔡建敏等岗员义无返顾地参与社会公益活动，为福利院的老人送去温暖，积极参加义诊，农民体检，用她们微薄的力量传递着“人道、博爱、奉献”的白衣天使精神。
六、开展各种活动，丰富岗员的生活
在不影响工作的前提下，组织岗员外出旅游。参加了工会组织的猜谜比赛、演讲比赛、等活动，大大丰富了岗员的文化生活。
2014年我们实现了争创计划中的各项目标，取得了骄人的成绩，但成绩只能代表过去，展望未来，我们任重而道远。我们也将继续努力，把科室建设成为省级“巾帼文明岗”。
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