武汉中信银行东湖支行考察心得

2020-03-02 03:50:02 来源：范文大全收藏下载本文

武汉中信银行东湖支行考察心得

近期，总行开展了“文明服务大家谈”活动，到全国各地银行进行考察学习，进而提高江南银行的业务水平和服务水平。6月9日，我们竹箦支行第一批考察团以激动而又期待的心情踏上武汉的体验旅程。

中信银行，成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速发展，中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于2005年8月，正式更名“中信银行”。2006年12月，以中国中信集团和中信国际金融控股有限公司为股东，正式成立中信银行股份有限公司。同年，成功引进战略投资者，与欧洲领先的西班牙对外银行（BBVA）建立了优势互补的战略合作关系。2007年4月27日，中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。经过二十年的发展，中信银行已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。

这次行程的学习内容丰富多彩，我们随着导游介绍参观了武汉中信银行东湖支行。还未到目的地就远远看到一座很有现代商业气息的建筑矗立在马路边，格外夺目，通过感应门进入银行，进门就是一目了然的营业大厅，正门对着大堂经理的办公桌，两位打扮端庄的大堂经理笑面迎来，左边有这栋楼的指示图，非常清晰。

从前台厅到营业大厅，敞亮舒畅是我的第一感觉，左边的低柜和右边的储蓄柜台是分开的，客户则是坐在最亮堂的中间，这完全体现了“以客户为中心”的服务理念，在营业大厅里也安排了大堂经理，她们非常专业的过来询问需要办理什么业务，非常热情。我们一位同事办理了兑换破币业务，虽然这是我们工作时碰到的最简单的业务，但帮忙办理的柜员也是十分严谨鉴别着每张破币，办理的过程中始终面带微笑，很是亲切。在她办理业务的同时，我观察了他们柜台物品摆放的细节方面，一个“温馨提醒”的红字牌让我记忆犹新，它清楚的写着办理何种存取款所需要身份证的规定，避免了办理业务时让客户出示身份证而引起不必要的误会，同时也节约了办理时间，提高了工作效率。在储蓄柜的最左边柜台玻璃上贴着每位柜员的反假币证件，很醒目，我觉得这也是我们可以借鉴的方面，

1 这在我们收缴假币时可以省略很多时间。

参观完大厅后我们来到了VIP室，这是专门办理贵金属交易的一个房间。这个房间设计比较高雅贵气，墙壁上挂着中信银行的创始人荣毅仁先生与国家多位领导人的合影，周围摆放着各种古董摆设，给人感觉进入了高档会所，中间放着真皮沙发座位，座位前面的柜子里都摆放了很多贵金属的样品和资料介绍，样品种类繁多，可以供不同的客户选择。虽然只是参观了银行的一层楼，但已经让我感受颇多，他们无论在硬件还是软件方面都做的很到位，很多地方都值得我们学习借鉴。

之后武汉中信银行东湖支行领导在会议室和我们进行了开心的交流，首先他们支行行长给我们简单的介绍了他们银行的情况，东湖支行成立于2003年，是中信银行武汉分行第一批成立的分支机构，开业以来，东湖支行一直将零售业务作为业务发展的重点之一，以个人消费信贷业务、中间业务、银行卡业务作为主线，为广大个人客户提供全方位金融服务，在客户中树立了良好的形象。现有存款总额80多亿元，贷款总额30亿元左右，职工38人。支行拥有5万元以上的存款客户6000多人，50万元以上存款贵宾客户达200多人。该行立足武汉、面向湖北、辐射华中，以支持本地区经济发展为已任，秉承总行“稳步发展、争创一流”的经营理念，以公司业务、零售业务、国际业务和资金交易四大业务服务体系为主线，为客户提供全方位现代化的一流金融服务。十年来，在地区经济总量有限，市场环境相对不利的条件下，走出了一条中小商业银行持续、健康、快速发展之路。

为期四天的考察学习时间过的很快，通过此次参观学习，我们也是受益匪浅，也让我深刻感受到微笑服务、优质服务的重要性，它可以让我们吸引更多的客户，还让我深刻认识到注重细节的关键性，它可以让我们留住更多更好的客户。通过这次活动，跟我行平时要求做的，和自己每天做的，各有各的差距，也各有各的特色之处。我们会将此次考察学习的精神体会运用到平时的工作中，让老百姓真切感受到江南银行是老百姓自己的银行，努力把江南银行打造成为“中国农村商业银行第一品牌”。

竹箦支行--吴其敏