做好全陪工作

一、全陪出团前准备工作

1、检查出团行程单(核实游客+领队+地导+送机接机司机的姓名和电话，了解行程+目的地的概况+景点情况)、票务(核对航班时间+机场地点+游客姓名)、物品（+旅游包帽+导游旗+导游证+自己的身份证件+设备+私人物品）;

2、与领队联系(核实集合时间+地点+天气+路况+乘机时间)，并叮嘱游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本);

3、通知送机司机(核实车型大小+出发时间+地点)，并叮嘱其准时到达;

4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

二、全陪出团当日的处理步骤

1、使用闹钟，绝对不能迟到，所有必备物品绝对不能遗忘;

2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务);

A、致简短欢迎辞+公司介绍+个人介绍;

B、行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的);

C、检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期;

D、告诉游客作为全陪导游的职责与任务;

E、旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等);F、行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等);

G、机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);

3.到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快);

4.将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机;

5.到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。

三、游览过程中的全陪服务

1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益;

2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决;

3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解;

4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明;

四、全陪返程时的工作

1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点;

2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字;

3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机;

4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似);

5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报;

6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

长线团所需物品：身份证、带团计划书、汇票及备用金、导游证和出团派遣书、计算机、各处联系电话、手机以及充电器、导游旗（不要忘记旗杆哦！）、帽子、包包、胸牌、机票或火车票或船票、名片、地接社的传真确认件、旅游质量反馈表，另外最好带上全陪日志．特别注意事项：

一、飞机团在本地接站时向客人收齐身份证．

二、见到客人后，先检查有效身份证件并收起．

三、车上先自我介绍，辞欢迎词，再讲行程安排，并且提醒游客两个安全不能忘记（人身安全以及财产安全）．车上分帽子、包包、胸牌．

拿机票＋身份证换登机牌（问客人有行李托运的吗？）托运行李在换登机牌同时办理．换好后：机票＋身份证＋登机牌 分给客人进行安检．（如果是电子客票，只需登机牌＋身份证）

安检后立即收起机票，并提醒客人收好有效身份证件

怎样做好全陪工作

如何做好全陪

全陪导游

全陪流程

全陪注意事项

全陪欢迎词

优秀全陪

全陪欢迎词

全陪导游词

全陪导游词

《做好全陪工作.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档