新员工怎样出业绩

新员工怎样出业绩

近期，许多公司新员工培训已告一段落，辅导工作提上日程。 发现问题、提出期望、跟踪记录和反馈是辅导新员工的四个步骤。而辅导者能否既清晰地诊断出新员工存在的问题，又掌握辅导技巧，则是决定辅导体系成功与否的关键。 案 例 2000年11月，我刚刚从戴尔计算机公司的销售部门转到人力资源部门3个月，就接到一个新任务：负责公司所有新进销售人员在试用期间的管理。这个任务并不轻松，在这以前，平均每个新销售人员第一个季度的销售额是20.4万美元，现在要达到40万美元。我与公司的人力资源经理开了会，明确了两个要求：销售人员必须在新季度开始前全部招聘到位；如果他们在第一个季度的销售收入达不到40万美元，将不能转正。能否达到目标，我心里一点把握都没有。 新的季度开始了，这个季度新增加的12位销售人员和公司的其他新员工一起参加了新员工培训。在3周的时间里，他们学习的课程有企业文化、产品知识，销售技能和公司的规章制度。为了强化学习效果，我们安排了紧密的考核。在培训结束前，我们公布了90天的辅导计划。在这个计划中，他们的工作被做了详细地规定，而且我们宣布，如果第一个季度达不到40万美元的销售额，将得不到转正。 这让他们产生很大的压力，但是让他们奇怪的是，回去开始销售的第1周并没有要求他们去拜访客户，而是要他们与他们的主管一起确定自己的客户名单;确定名单之后，开始收集所有客户的资料。这是这一周惟一的工作。资料收集的内容很广泛，包含客户的规模、地址、通信方式、联系人、组织机构等等。 这个季度的第5周，即培训后的第2周，他们开始拜访客户，邀请他们参加公司举办的市场活动。这一周是销售人员见客户最多的一周，他们穿着西装革履的套装，带着请柬去拜访最重要的客户，其他的客户则是通过电话后，寄出邀请函。 之后，近100位客户在第6周来参加公司的市场推广活动。活动结束后，每位客户都填写了调查表，包括客户的产品使用情况、采购计划等等，反馈表的最后一项询问客户是否欢迎销售人员进行回访。 第7周，时间已经过了一半，他们寻找反馈表中有销售机会的客户，跟踪拜访。我们开始统计每个新员工的客户接触次数，按照销售成绩进行排名，通过电子邮件发给每个新员工，并抄送给他们的主管。我们建议每个主管至少每周陪同他们拜访一次客户，并对照培训中的表格（见图表1），指导他们在拜访客户时的言谈举止。 时间飞逝，定单逐渐落实下来，这个季度平均每个销售人员的销售额达到了56万美元，为公司平均销售额的60％。 解 析 根据我们的统计，一个新的销售人员加入公司以后的前3～6个月的销售业绩为公司人均销售业绩的20％左右，通过新员工培训、考核体系以及辅导体系，新销售人员的销售业绩可以达到人均销售业绩的50％左右。这样做的原理是什么呢？ 决定销售人员业绩的关键因素包括能力、知识和态度。能力决定销售人员每次向客户销售的效果，态度决定销售人员与客户在一起的时间，知识包含产品知识、公司知识、行业知识等等，是销售人员证明自己公司价值的基础。但是即使具备了这3个要素，销售人员还需要在销售过程中实践才可以得到销售成绩。这就像士兵一样，即使他们有高昂的士气和作战能力，但是如果不上战场，一定不会取得胜利。胜利来自于战斗过程，同样，业绩也来自于销售过程。衡量、分析、改进并最终控制销售流程是提高销售业绩的关键。新员工的辅导体系主要包含了销售能力和销售过程两个部分 新员工培训和考核是让销售人员学习销售相关知识的最好方法，学习是学员通过听觉、视觉和触觉将信息记录于大脑皮层的过程。学习必须与考核相结合，促使他们通过复习，反复地加深理解和记忆。 能力是学员利用大脑的皮层指挥行为的过程。从生理的角度看，养成习惯意味着行为形成下意识地反射，是神经系统与大脑配合的结果。因此，能力提高的关键在于实践。一般来说，课堂培训对能力只有10％的贡献，其他20％来自于在实践中向同事、自己的主管的学习，另外70％来自于自己动手的操作。新员工培训中应该包含必须掌握的基本销售技能，培训之后对新销售人员的辅导是帮助他们巩固能力的关键。 销售过程是指发现目标客户，寻找销售机会，采取销售活动并产生销售结果的过程，这也是培训后辅导的重要部分。除了能力、态度和知识这些决定销售人员业绩的主观因素外，还有很多客观的因素，例如，销售人员是否及时分配到了客户、市场部门是否配合了销售计划、客户资料是否已经掌握在公司的手中等，这些客观因素也对销售业绩造成很大影响。公司应该通过辅导计划理顺这些客观要素，使之成为推动销售业绩增长的因素。 发现问题、提出期望、跟踪记录和反馈是辅导的四个步骤。辅导者应该经过专业辅导训练，一方面他们应该熟练地了解基本销售能力和销售过程，清晰地诊断出新员工存在的问题，另一方面也需要掌握辅导的技巧，例如保持双向沟通、尊重个人等等。这往往是决定辅导体系成功与否的关键。 建立新员工辅导体系的直接益处是帮助公司提高新员工的销售成绩，间接的益处是提高销售团队的平均销售成绩。另外，辅导体系将潜在的不合格的销售人员在试用期内鉴别出来，必然拉动这个销售团队的层次，提高整个销售团队的门槛。

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