个人述职报告（优秀）
2020-03-01 18:45:15 来源：范文大全收藏下载本文
个人述职报告
尊敬的各位领导和各位同仁！
大家好！我叫付卫东，现在丹徒烟草分公司客户服务部任客户经理一职，本人从事烟草行业工作近14年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。
1998年11月本人加入到烟草行业，在此后的14年中分别在丹徒烟草分公司担任管销员、客户经理。我一直遵照公司要求，兢兢业业，人人真真做好本职工作，自我学习，提高综合水平，2003年通过了初级职业技能签定、2006年通过了中级职业技能签定、2011年通过了乡镇企业管理的大专的学习；严于律己，树立良好形象，得到了广大领导和同事的好评，其中1999年被评为优秀管销员、2007年被评为先进个人、2011年被评为先进个人。为较好履行自己的工作职责，先作如下简要汇报：
一.加强政治理论水平的学习，努力提高政治理能和思想道德水平。坚持正确的政治方向，自觉遵守市、县局（公司）的各项决策。积极配合领导工作，提高执行力，完成领导交代的每一样事，尤其每日的工作日志、市场需求预测、周报、月报等等台帐，按时、按质的完成。确保服务部领导的批阅和上报。
二.加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质。由于烟草发展是不断摸索、不断改革的，这就要求我不断的学习、不断进步，以适应烟草行业发展需求。烟草行业网络建设刚起步时是一个人负责一个片区的管理、卖烟、送烟、结账、收款等，这要求员工有点文化知识，
肯吃苦耐劳就行了。随着烟草行业的发展，管、销的分离；客户经理同送货员的分离；客户经理同电话订货员的分离；以及到现在的网上订烟、网上配货的经营模式。这就要求我不断的学习，不断的专研业务知识以适应发展的要求。
三.积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。作为一名客户经理，每一天都要和不同客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我自身的素质提出了很高的要求。消费者抽什么样的烟，零售户就进什么样的烟，也就是市场需求什么样的烟，这也是公司需要收集的市场信息。零售户同时也要知道烟草行业的政策变化和发展形势。这就要求我多跑市场，多同客户交流、沟通，及时的把两方的信息相互传递好，确实做好桥梁和纽带的工作。为此我在工作中特别注重以下几点：
1、与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
2、深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
3、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助，我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对网上订货操作不是很熟练的，我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。
在工作中虽然取得丁点成绩，但在实际工作中仍然存在着这样那样的问题，如客户的走访有时不能到位、卷烟标价卡在有些客户店里还没有按要求摆放好和维护好、自身的文化修养还要进一步提高等等。今后我将再接再厉，团结合作，努力工作。以上是我的个人述职报告，不足之处恳请大家多批评指正。
2012述职人：付卫东 年6月
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