2020-03-03 02:59:33 来源:范文大全收藏下载本文
以人为本,基业常青
打造金牌店长培训营
培训对象:
门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员 课程目标:
1.明确店长的角色及工作职责。
2.了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。 3.加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平。
4.掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩。
5.了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才。
6.加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩。 7.了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧。
8.掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。 9.掌握店面专业化导购技巧 透视顾客差异化消费行为
培训对象:
门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员
课程内容:
一、做一个称职的店长
1、案例分析:店长的烦恼—店长角色的定位与转换
2、店铺管理,管什么?
3、店长的四项工作内容分析
4、店长的核心职责—带动团队
5、店长需要职业化吗?
6、店长应具备的素质
7、店长的心态管理
二、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标?
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
以人为本,基业常青
5、时间管理表单分享
三、顺势而为的现代店面管理与营销 1.从4P到4C的营销观念变革 2.消费者价值选择的变迁 3.当今消费者的心里变化趋势 4.顾客满意度与忠诚度管理 5.什么是顾客满意度? 顾客满意度的影响因素 如何达成顾客满意? 补充小知识
CRM:客户关系管理 客户关系管理的重点 怎样保留老顾客?
四、店铺员工的有效管理沟通与激励 1.人性假设与管理
2.人际风格测试:你了解自己和店铺员工吗? 3.四种人际风格的特点与应对方法 4.员工为什么离职?
5.“激励因素”与“保健因素”的作用 6.你的员工需要什么?
7.员工达不到工作标准的原因是什么? 8.留住员工的“三大法宝” 9.如何对待让你头痛的员工? 10.角色演练
五、知面知心的店面导购 1.AIDEA购买模型与5A销售环 2.第一步:接近顾客
3.第二步:探询需求 4. 第三步:生动地陈述 5.第四步:处理异议 6.第五步:永远地缔结
以人为本,基业常青
7.性格与销售 四种性格类型特征比较 基于性格的消费特征 销售剧场
六、有效处理顾客投诉
1.有投诉好不好——对顾客投诉的认知 2.顾客投诉产生的原因分析 3.如何有效减少顾客投诉? 4.有效处理顾客投诉的技巧 5.处理顾客投诉的“宜”与“忌” 6.案例分享
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