画室前台接待实习报告
2020-03-03 04:14:16 来源：范文大全收藏下载本文
实习报告
二级学院：外语外贸学院 专业与班级：１０商务英语２班 姓名：冯艳莉
实习内容：
主要负责来电的接听、访客的接待工作及日常订饭订水的工作；向有需要的来访的客人介绍画室的基本运作情况和课程简介等等；将公司内的图书、画册、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志管理规范化；协助做好招聘和招募学员工作。 实习过程：
在实习前，经理给我一些关于本画室的宣传资料及课程简章，让我在工作前好好了解该画室情况。第一天，经理首先给我讲解我的主要工作及进行了简单的工作培训。过后，我便正式在岗位工作了。由于我对画室培训课程业务等方面还未深入了解，我有时在接听电话和接待时也需要别人的帮忙。慢慢地，我对工作也基本上手，能独力完成好自己的工作,有时也会帮助其他同事处理事务。 实习主要结果：
在实习期间，我都能按时按质地完成好自己的工作任务。我与同事们相处融洽，同时，也结交了几位新的朋友。通过这次实习，我学会了待人接物的技巧和处事手法，学会了办公工具的应用和有关绘画艺术方面的知识等。 实习小结：
经过这为期１５天的实习，我的主要实习岗位是前台接待文员，因此对于这份工作认识对深刻：前台接待文员是画室的窗口岗位，与客户接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个画室的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个画室的情况。同时，前台接待员的个人形象也代表该画室给客人的第一印象。所以，公司要求前台接待员要衣着得体，化淡妆上班。由于该画室在番禺大学城内，每天上班我必须提前把自己的仪容整理妥当，总担心自己的一个失误影响到画室给客户的印象。
作为一名前台接待员，作为画室的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对画室的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。所以，我明白到微笑的重要。无论客人多么刁钻难应付，我都要带着微笑面对，这是对他们的尊重，也是我代表着画室对客人的诚意所在。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。同时，我在待人接物方面的能力也得到了一定的提升，学会了待人处事技巧，使自己既能完成好自己的工作也不会得失客人或同事。
在前台接待处工作，每天都必须做好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。来访的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护画室的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会，是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。在这次实习中，我面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，客人关系问题，心理状态不佳等等问题。但通过这为期１５天实习的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。
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