培训之感想总结篇

2020-03-02 18:41:03 来源：范文大全收藏下载本文

培训总结

2013年6月-7月瑞城组织开展了为期一个月的小组培训学习活动，通过这一个月的培训学习，使我们进一步明确和认同小组目标，增强小组的凝聚力，树立相互配合、相互支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，使组织面对各种变革与挑战更为从容有序使瑞城的每一位工作人员表现出更佳的工作、领导与管理才能，充分挖掘员工的内在能量，使之聚合，并在工作中全部释放出来。现将一个月的培训做一总结，以便从中学到更多：

6月6日周四主讲人是客服部郭经理，讲题是《世嘉牵手董酒，进军河南中高端白酒市场》，即名酒（董酒）+名商（河南世嘉酒业）强强联合开拓河南中高端白酒市场。通过本次培训学习，我们了解到世嘉之所以要牵手董酒，是因为这样可以实现双赢；他们强强联合之后还推出多种举措：合力推新占领中高端市场、以专卖店建设为主快速启动市场等。这次学习中我们还探讨了河南近几年的白酒市场的发展情况，通过郭经理相关资料的解读与此次讲题的契合，最终我们总结出：名酒+名商，未来市场最佳搭配。结合我们客服部的日常工作，我们从中学习到很多专业语言，今后在邀请专业观众时就可以凸显我们的专业化，使更多的经销商和代理商对我们瑞城的糖酒会更加有信心，更加认可！

6月8日周六主讲人郑芳芳副经理，讲题是《品牌营销攻心为上》，学习的主要内容是找准潜在需求更重要，“想要”不等于“需要”，给别人所需而不是我要，同时要分阶段的进行消费者洞察。联系到我们客服部的工作，首先我们要充分了解展会上参展企业，然后去了解专业观众的需求，把我们的展会信息在第一时间内传达给专业观众，前期普遍“撒网”，后期重点“抓鱼”，争取为我们展会邀请到含金量最高的观众。

6月13日周四，主讲人刘笑瑞，讲题《一场白酒行业的真正公关行销》，主要讲了品牌展示，顾客口碑，一个被大众所接受的品牌，是真正的触及心灵及人文关怀的。泸州老窖头曲--过节的味道，采用了心理营销模式，以微电影广告的宣传形式，让更多的顾客群记忆深刻。所以，针对我们瑞城的糖酒会，我们应该充分了解到参展商的参展目的：是需要终端消费者，还是需要流通环节的代理商和经销商，或是需要树立企业形象，宣传新产品新品牌......这些了解清楚了之后，我们邀请专业观众就会有针对性的宣传我们的糖酒会，效果会更好。

6月18日周二，主讲人宋芳宇，讲题是以京东客服一段服务对话为例，谈到了服务客户的技巧是1.有效的沟通：尽量安抚对方；用对方能够接受的方法说你想说的；再说的过程中赢得共识；要适时的对对方进行有效的赞美。2.焦点转移法：举例，如果客户过分关注展位价格时，这时我们就应该尽量向客户传达我们如何会把展会做好，何如搞好宣传，如何邀请更多的专业观众，如何更大的增加客户参展的附加值。3.沟通的态度和形式大于沟通的内容：因为我们在邀请观众时最多的是用电话来操作的，所以这就增加了我们的难度，使我们工作更具挑战性，我们要在看不到对方的情况下揣摩对方的表情和心情，因此，我们在对方接听到电话之后一定要微笑的和对方沟通，尽管对方看不到，可是对方一定可以感受得到，这就涉及到了一个合格的客服人员工作态度的问题。4.学会运用“是的，我了解......同时，也请你们理解我们......”这样的句式和对方谈话，不要去否定对方，在建立共识的基础上达到共赢，要让对方认可你。

6月20日周四，主讲人马一鸣，讲题《白酒经销商的渠道销售技巧》，从中我们学到白酒经销商看重的都是大品牌所推出的新产品或者升级的产品，这些产品大多属于更具吸引力的中低端产品，因为这样的产品更具实战型。我们还谈到了什么样的产品更具吸引力：具有品牌知名度还要具有合适的价格。这样一来，我们客服在邀请专业观众时就可以更多的向他们介绍我们展会上的新产品和新亮点，吸引更多人的关注。

6月25日周二，主讲人宋芳宇，讲题《职业生涯规划》，对于现代企业的每一位员工来说，人人都期望事业成功。俗话说“上进之心，人皆有之”，这是人的本性。然而，事业的成功，并非人人都能如愿，问题何在呢？如何做才能使事业获得成功呢？这次培训学习的职业生涯规划为我们提供了一条走向成功的路径。通过一系列的题目和检测，我们更加全面和深刻的认识了自己，认识了身边的同事；通过观看相关的职业规划视频，我们明确了自己每天的工作目标，制定了全面的工作计划，力求工作中的我们每一分钟都有价值有意义。通过本次培训我们重新认识到职业生涯规划的重要性：可以发掘自我潜能，增强个人实力；可以增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会；可以提升应对竞争的能力。因此，我们同时牢记了一句话：用心才会开心，付出才会杰出；人生要有规划，工作要有计划。

7月2日周二，主讲人刘笑瑞，讲题《冠军团队之创富思维：一切皆有可能的思维》。通过观看励志短片--《永不言弃》，我们都被短片里面的教练和主人公深深的震撼了，甚至感动的热泪盈眶，无数的狂热因子在体内跳动，我们领悟到一切皆有可能的思维就是敢想，敢干，敢闯。当我们面对工作、生活、客户群体、活跃的市场和激烈的环境时就和一个重兵包围的监狱非常相似，每个步骤和环节都充满了危机和机会。所以，我们的思维必须要开阔，当别人看见的是困难的时候，我们看见的是机会。我们必须要有敢想，敢干和敢闯的心态和思维，我们才会开始一个入围的过程。当别人看见的是危机的时候，我们看见的是希望，看见的是理想成功的一个过程。没有这样思维的人是不会成功的。工作中的我们同样应该这样要求自己，我们客服部的每一个人都应该牢记一切皆有可能，我们一定会邀请到更多含金量更高的观众，我们一定会让我们的展会现场人声鼎沸，我们一定不会让公司业务部同事失望，我们一定不会让来参加我们展会的客户们失望......相信我们一定会利用一切可利用资源，团结一致，共同努力，齐创佳绩。

7月4日周四，主讲人郑芳芳副经理，讲题《亮剑精神与企业管理》。通过观看精彩的励志短片，结合我们的工作，我们客服部进行了近一个小时的讨论：

1、英雄是以集体形式出现的，而不是以个体出现的，这就告诉我们团队的重要性，大多数时候我们不可以一意孤行，要以团队为主，要学会团队协作；

2、如果一个团队不够强大，责任到底在谁？这个问题我们讨论的热火朝天，最后得出，在一个团队里面，领导是主要动力，是马达，是旗帜，是风向标，所有的队员都会在领导的带领下前进，都是以领导为基准，领导安排你去做什么你去做就好，因为领导比你想得远想的多，队员只要做到理解去执行，不理解在执行中去理解，所以一个团队中领导的重要性是不可或缺的，反过来说，一个团队之所以叫团队是因为，它是由很多人组成的，每一个人在团队里面都扮演着举足轻重的角色，承担着义务享有着权利，综上，一个团队如果不够强大，责任在每一个队员。所以，我们每个人都有义务把自己最强大的一面拿出来应对遇到的一切困难和挫折，增强集体荣誉感，加强团队精神。

3、血浓于水，没有个人利益的牺牲，哪会有真正的团队。一个团队就是一个组建起来的家，我们都是兄弟姐妹，任何有损我们家园利益的事情发生，我们都要团结起来战胜它，我们是一个集体，有一个共同的目标，我们要彼此坚定信念，一直走下去......一个月的培训暂时告一段落，虽然仅仅短暂的一个月，可是我们学到了很多很多，过程中我们争先恐后的发表自己的见解，没有领导之分，没有职位高低，没有工龄大小，尽管有时候因为一个问题而争论的脸红脖子粗，但是我们心里都清楚：对事不对人，是我们共同的坚持；通过这一个月的培训，我们更加了解彼此，也更加认识到团队协作的重要性，更加坚定不让一个人掉队的信念。培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行! 路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。我相信，经过培训的客服部会以崭新的面孔，扎实的基本功，过硬的专业知识，积极的工作态度面对工作中的每一分每一秒。

人要走进知识宝库，是一辈子的事情，不可能一蹴而就。因此我们要学习的东西还有很多很多。期待公司再次组织的培训学习，更期待客服部的每一位都能迅速提升，团结共进。

客服部：刘笑瑞

2013-7-7