管理心理学
2020-03-02 10:59:18 来源：范文大全收藏下载本文
1、管理：管理就是有关人员通过协调不同个人的行为，以有效利用各种资源，从而实现组织或各种目标的活动。
2、管理性质：
①管理心理学是一门社会科学 ②管理心理学是一门应用科学 ③管理心理学是一门边缘科学 员工的工作表现，并时常控制与修正员工的行为，以符合组织之需要 ③管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等方法
（二）“社会人”的假设
（三）“自动人”的假设麦格雷格的Y管理（P69 ①~⑥）
11、影响角色知觉以及角色行为的获得的主要因素①社会角色期待的影响②社会角色冲突的影响③社会刻板印象的影响
12、自我知觉的形成
①以人为镜，即通过别人对自己的评价获得对自己我的认识 体的生理条件；个体挫折经历；个体的个性特点。 20、挫折行为表现
一、积极的行为表现
1、升华
2、替代
二、消极的行为表现
1、攻击
2、固执
3、退化
4、逆反
三、妥协行为表现
1、合理化
2、
3、罗伯特·欧文 “人事管理之父”
4、科学管理之父——泰罗
5、科学管理理论的主要内容 ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率
②实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理 ③科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革
6、科学管理的原理： ①制定科学的作业方法②科学的选择和培训工人③实行有选择的计件工资制④将计划职能与执行职能分开⑤实行职能工长制⑥在管理上实行例外原则
7、胡戈·闵斯特伯格工业心理学的主要创始人
8、霍桑实验：①照明实验 ②福利实验 ③访谈实验 ④群体实验
9、西方管理心理学关于人性的假设
（一）“经济人”的假设 ⑴麦格雷格的X理论（P65） ①人类多数区域天生懒惰，不愿多做工作
②人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任
③人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。
④多数人安于现状，习惯于抵抗变革
⑤人们易受欺骗，常有盲从举动 基于这种人性假设麦格雷戈提出X管理理论要点是：
①管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力 ②管理者的任务在于指导与激发
①厌恶工作并不是普通人的本性。工作可能是一种满足，工人们有自愿去做的愿望；也可能是一种惩罚，想逃避而不愿工作。到底如何？看控制条件而定。
②外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。人们愿意实行自我管理和自我控制，完成应当完成的目标。
③人对目标的承诺就是对其成就的一种奖赏。奖赏是各种各样的，有外部的，也有内部的，其中最大的奖赏是通过实现组织目标，而获得个人的自我满足、自我实现的需要。
④逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性。人可以学会接受职责与谋求职责。
⑤在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。
⑥在现代工业化社会条件下，普通人的智慧潜能只利用了一部分，并未充分利用，还有发挥的可能。
（四）“复杂人”的假设
10、社会知觉的种类
（一）对他人的认知
对他人的表情认知与判断的主要形式
①面部表情的认识和判断②目光接触是非言语交流的情绪形式
③身段动作的友情识别④言语表情的识别
（二）人际知觉
（三）角色知觉
②扮演角色，以促进自我知觉的发展
③通过社会比较来认识并评价自己
④通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价
12、影响社会知觉的因素
一、首因效应（第一印象）
二、晕轮效应（光环效应、印象扩散实验、哈罗效应）
三、定势现象
四、制约现象
五、其它影响因素
13、能力的差异与管理
（一）掌握好各类职工的能力标准，合理招聘人才
（二）根据人的能力差异，对职工实施职业技术教育和进行能力训练
（三）根据能力差异合理分工，人尽其才，量才录用
（四）全面了解人的能力特点，便于贯彻用人原则
14、激励：指持续激发人的动机的心理过程。
15、激励类型 ①物质激励②精神激励③感情激励
16、激励理论：（见笔记）（简答）
17、挫折：个体在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足是的情绪状态。
18、挫折容忍力：个体对待挫折的心理承受能力。
19、影响挫折容忍力的因素：个
逃避
3、压抑
4、表同
5、推诿
21、克服挫折的原则 ①尊重②理解③关心④引导
22、克服挫折的方法①帮助受挫折者正确归因②加强教育，树立科学的挫折观③对受挫者的行为表现应持宽容态度
④改善不恰当的管理方式，调整人际关系
⑤借助心理疗法：
23、心理疗法：①情境转移法②精神发泄③心理咨询法
24、态度是个人对待外界对象（包括人、事和物）较为稳固的，由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心理倾向。
25、态度的特性
①态度是后天学习获得的②态度必须指向特定的对象③态度是一种内在的心理结构④态度的协调性或不一致性⑤态度的持续性、稳定性和可变性
⑥态度的核心成分是价值观
26、态度转变的含义：①态度的方向性转变②态度强度（或程度）上的变化③态度的中心趋势的变化④态度的明显程度的变化⑤态度的自觉程度的变化
27、态度形成和转变的过程凯尔曼提出：①服从（顺从）②同化③内化
28、影响人们态度形成和转变的因素与方法（联系实际）（论述）
（一）影响态度形成的因素
1、需要和愿望的满足与态度形成
2、知识和信息对态度形成的影响
3、个人所属团体对态度形成的影响
4、个性特点与态度形成
5、社会文化及其它因素的影响
（二）影响人的态度转变的因素
1、信息接收者的影响因素①自己原有的态度体系的特点②个体的智力水平和个性特点③个人与团体之间的关系④预防灌输
2、从信息发出者或宣传者的角度因素
①宣传者的权威与态度转变②宣传者的个性特征与态度改变
3、信息交流过程的影响因素①从宣传内容来看②从宣传形式上看③单面宣传与双面宣传④恐惧心理的作用⑤从宣传要求来看
4、情境因素
①在分心状态下易被说服②造成压抑气氛有助于态度的改变
③强化因素
29、态度转变理论
①费斯廷格的认知失调理论 ②海德的P—O—X模型 30、态度量表法：瑟斯顿量表和利克特量表
31、团体的种类 （判断，填空）①正式团体和非正式团体（据构成团体的原则、方式和团体结构的不同）
②假设团体和实体团体（据团体是否真实存在）
③固定奖团体和临时团体（据团体的任务和团体存在的时间久暂）④其他团队
32、团体的功能⑴团体对组织的作用⑵团体对个人心理的影响①归属感②认同感③支持力量
④竞争机制⑤人际关系⑥满足心理需要
⑶团体对个人行为的影响①社会助长②社会标准化③社会顾虑倾向④从众行为倾向
33、团体的凝聚力：指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。
32、影响团体凝聚力的因素：
1、领导因素
2、团体同质性
3、来自团体外部的压力
4、团体内部奖励方式
5、成员集体主义精神和情感
33、意见沟通： 两个或两个以上人之间由联络渠道，传递交流信息、思想观点、情感愿望，意见达到了相互了解与理解的过程。
34、L·费斯廷格将意见的沟通按功能分为两类：
①工具式沟通②满足需要的沟通
35、意见沟通的方式
⑴不同层次的沟通方式（从组织层次）
①个人与个人沟通 ②团体与个人 ③团体与团体
⑵单向和双向沟通（从信息沟通是否反馈）
⑶上向、下向及平行沟通方式（从组织结构和流动方向）⑷口头言语沟通和书面言语沟通（据沟通工具）
⑸内部与外部，正式与非正式沟通（从沟通范围）
36、意见沟通障碍：
①语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍
②团体成员对人对事的态度、观点和信念、思想感情不同，会造成意见沟通在心理与思想上的障碍
③人的个性特征差异引起意见沟通的障碍
④距离、组织结构及沟通方式的障碍
37、领导者改善人际关系的方法
1、建立一个强有力的领导班子和骨干队伍
2、建设良好组织结构
3、组织职工参与管理
4、加强团体成员之间的信息交流和意见沟通
5、培养职工的集体主义精神和团体意识
38、团体决策：是指团体成员对团体所面临的问题想办法，提供各种可供选择的方法与策略并作出合理选择的过程。
39、团体决策过程：①诊断问题 ②找出可供选择的解决方法 ③分析可供选择的方案，作出决策 40、团体决策中的问题
（一）极端性转移
（二）“团体思维”现象团体中追求某些表面的一致性而压制不同意见的发表，从而导致错误的决策。
41、合作与竞争的含义：
竞争指团队中个人与他人之间或团体与团体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。
合作是社会化劳动及活动的一种形式。是指两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动。
42、影响竞争与合作的因素： ①奖励②动机③相互交流
43、领导人：在某一位置上，具有一定权力，责任和义务并促成组织实现预期目标的人。
44、领导：指领导人的行为，是领导人引导和影响群体或组织活动，在一定条件下实现目标的行为过程。
45、对权力的划分：
法约尔对权力的划分：①职务权力②个人权利
韦伯对权力的划分：①传统型权利②个人魅力型权力③法定权利
46、领导人影响力的根源： ①合法权利②奖励权③强制权④感情因素⑤专长
47、勒温将领导作风划分为三种类型：①专制型领导②民主型领导③放任型领导
48、领导行为导向理论：领导者的行为有两种方式：①员工导向②生产导向
49、领导行为四分图理论两个基本的维度：关心组织，关心人。
50、领导行为“PM”理论（卡特赖特）
领导者为达到不同目的而采取的领导行为可划分为三类： ①目标达成型（P型） ②团体维持型（M型） ③两者兼备型（PM型） 日本三隅二不二将领导行为分为四种形态，即PM,P,M,pm
51、费德勒权变理论（简答）①环境因素与领导者的领导方式决定领导效果好坏的三个因素，八钟领导方式
②环境与领导人的选择LPC量表
52、弗鲁姆的领导——参与模型理论
53、豪斯的路径——目标理论（总结）
四种领导方式：①指挥型领导方式②支持型③参与型④成就导向性 领导方式的选择依据：任务性质与下级特点
54、卡曼的领导生命周期理论成熟度
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