市人防办公室班子述职报告

2020-03-01 18:05:04 来源：范文大全收藏下载本文

市人防办公室班子述职报告

按照上级统一部署，市人防办党组高度重视党风廉政建设，积极推进惩治和预防腐败体系建设，严格落实党风廉政建设责任制和各项廉政规定，认真开展反腐倡廉工作，全面履行岗位职责，较好地完成了全年的各项工作任务，先后获得机关作风效能建设优秀单位，安全生产先进单位，公共节能工作优秀单位，行政服务中心先进窗口，工会工作目标考核一等奖，双拥合格单位,省人防业务工作先进单位称号，现将主要情况报告如下，有不妥之处，敬请批评指正。

一、强化学习，提高素质，深入贯彻落实党的十八大精神和党风廉政建设责任制，积极推进市人防办惩治和预防腐败体系和思想政治建设。办党组高度重视党的十八大精神和路线方针政策的学习贯彻落实工作。突出抓好政治理论和业务学习，定期召开办党组扩大会、党组中心组学习会和全体干部职工大会，全面深入的学习传达贯彻邓小理理论，“三个代表”重要思想，科学发展观，党的十八大精神和推进惩防体系建设的各项要求，学习贯彻市委、市政府廉政工作会议和市纪委全会精神，在提高全体党员干部，特别是党员领导干部认识的基础上，结合人防办实际，制定了20**年工作计划和党风廉政建设责任制方案，根据上级要求，重新修订了廉政工作各项规定、制度。认真落实“一岗双责”，扎实开展廉政风险防控工作，层层签订责任书，确保党风廉政建设工作，一把手负总责，分管领导具体抓，监督机制健全，各个环节得到有效地监管。严格按照惩治和预防腐败体系建设的五年规划逐年落实，进一步明确了工作目标和工作责任。市人防办及时召开了党风廉政建设和反腐倡廉工作总结和部署大会，办主要负责同志作了工作动员和部署，在肯定以往成绩的基础上，提出了新的更高的要求，党组成员分别作了表态发言，就党风廉政建设和各自分管工作中的反腐倡廉要求提出了具体的措施和办法。各科和二级机构主要负责人也都明确了党风廉政建设和反腐倡廉工作职责。全办上下形成了共识，由于认识较高，要求严格，措施得力，截止目前，市人防办党风廉政建设和反腐倡廉工作的各项工作任务和目标完成较好，各项制度落实到位，无违规违纪现象发生。领导带头，以身作则，率先垂范，在党员干部和群众中树立了廉洁奉公的良好形象，在单位形成了风清气正的和谐氛围。

二、严肃纪律，落实规定，严格执行干部选拔任用工作制度，认真落实干部选拔任用监督工作条例。办党组根据人防工作需要，按照《党政领导干部选拔任用工作条例》和《党政领导干部选拔任用工作监督条例》规定，对人防办直属事业单位主要领导进行了调整充实。针对部分县（市）人防办专职副主任的调整人选，尊重当地党委提出合理的建议，及时予以回复。对于干部选拔任用工作，遵照程序，严格监督，完善手续，确保公平、公正、公开。修订完善了人防办干部选拔任用工作制度，坚持德才兼备、以德为先的原则，认真贯彻民主集中制原则，把那些政治素质好、业务精干、群众公认、德行较好的同志放到二级机构领导岗位和其它重要岗位担任职务，进行锻炼。弘扬正气、激励先进、鞭策后进，收到较好的效果。

三、扎实苦干，奋力开拓，全面履行职责，推动人防事业又好又快发展。20**年是阜阳人防加速发展的一年，各项建设取得长足进步。㈠指挥通信体系逐步完善，组织指挥能力进一步提升。

⒈人防基本指挥所建设步伐加快。我市人防基本指挥所于20**年4月开工兴建，现主体工程已封顶，进入设备、设施安装和内外部装饰阶段。该工程建成后，将为我市应急应战和防空防灾综合应急指挥提供必不可少的指挥平台，也将大大改善办公环境和条件。

⒉人防信息化建设逐步完善。加强了人防信息化系统软硬件建设，认真落实省业务训练大纲要求，制定了业务训练计划，明确了训练的组成人员、内容和范围。组织视频会议系统、空情接收系统、指挥自动化系统、警报控制系统等业务培训。通过每周三全省统一部署的“动中通”野外训练，参训人员做到地面站、通信车、单兵互连互通，视频图像流畅，音频效果良好，在省办各项考核中，都取得了优异的成绩。 ⒊防空警报管理维护工作进一步加强。为确保警报设施线路畅通，在“9.18”警报试鸣前夕，对全市45台防空警报器进行全面普查、检修。同时，组织警报维护管理人员培训班，增强警报设置单位人员的国防观念和人防意识，提高参训人员对防空警报的操控技能。确保了“9.18”防空警报试鸣期间，所有警报器处于良好的使用状态，警报音响覆盖率达到95%以上，收到了良好的试鸣效果。同时，结合“9.18”警报试鸣活动，组织实验中学在校学生开展防空防灾疏散演练，进一步提高中学生的国防观念和应对突发自然灾害的自救能力。

㈡应急救援工作逐步规范，训练水平和快速反应能力进一步提高 ⒈应急救援各项方案完善，配套措施齐全。修订完善了人防应急救援的各项预案、方案，健全了各种群众防空组织，定期开展了规范训练。在年初，省军区组织的人防专业队点验中，在规定时间内100名人防专业队员全部到达点验地点集合完毕，接受点验，顺利完成了任务，受到上级的好评。

⒉积极参与城市应急和防灾减灾预案的制定，成为市政府公共突发事件应急救援的重要组成部分。“9.18”前后，接受市委、市政府的指令，人防机动指挥系统和通信专业队人员在阜阳市清河广场待命，执行紧急应急任务，应对公共突发事件，展示了人防队伍的能力和训练素养，得到上级的充分肯定。

⒊完善了社区人员应急疏散方案。按照人员应急疏散方案进社区的要求，对城区各社区原先制定的人员应急疏散方案结合实际情况作进一步的调整和完善。目前，阜阳城区1/2以上社区都制定了应急疏散方案，部分社区按拟定的方案制作了社区人员疏散示意图，标明疏散领导机构及引导人员，临战疏散人数、隐蔽掩蔽人数和位置，并将其置于社区醒目位置，使广大社区居民了解人员应急疏散行动的组织指挥体系和隐蔽掩蔽地点，提高了社区人员应急疏散的成效。

⒋组建了民防志愿者队伍。根据上级要求，拟订了民防志愿者服务队组建方案，发布民防志愿者招募公告，志愿者踊跃报名，经审核后，组建了拥有100名成员的阜阳市民防志愿者服务队。并对志愿者登记造册，组织训练，使志愿者队伍成为人防应急救援的重要补充力量。 ⒌积极开展重要经济目标防护工作。在认真调研的基础上，对我市重要经济目标进行了梳理，重新分类分级。制订了配套的应急抢险抢修方案，并按上级要求配备了必要的设备设施。

⒍基层人防工作站完成挂牌，开展了积极有效的工作。按照省办部署，阜阳所辖五县（市）符合挂牌范围要求的重点乡镇和社区人防工作站全部挂牌，并开展了工作。其中，太和、颍上、界首等县（市）超额完成人防工作站挂牌任务，下拨了经费，进入正常运转。太和经济技术开发区和颍上谢桥镇人防工作站结合实际，把人防工作融入当地经济社会发展，积极为发展作贡献，收到了较好的效果。

㈢落实全省人防工程建设质量推进年活动会议精神，人防工程建设与管理进一步加强。

年初，全省人防工程建设质量推进年会议在阜阳召开。为贯彻落实会议精神，我办具体抓好四项工作。

⒈召开全市人防系统春季业务培训会。传达全省质量推进年会议精神，对开展质量推进年活动进行动员部署，并结合阜阳实际，组织人防业务培训，为进一步规范人防工程建设与管理，提升全市人防业务素质奠定基础。

⒉严把工程审批关。一是严把规划审批关。按照《阜城建设项目规划审批暂行办法》规定，阜城所有建设项目，实行规划并联审批，市人防办被列为项目并联审批成员单位，没有人防办对建设项目人防专项审查意见，该规划方案不予通过，从源头上把住了人防建设的规划关。二是严把“结建”工程审批关。在人防工程审批过程中，认真做好报批资料及图纸审查，对人防工程的功能、用途、面积、结构、防护等级等严格把关，强化图纸审核，保证“结建”人防工程技术指标符合人防设计规范。三是严把工程备案关。通过积极协调，市政府办公室下发了会议纪要要求市房产局在发放房产证之前，必须有市人防办的书面意见，方可发证，加强了对人防工程建设的有效管理。全年共审批同步修建防空地下室项目29个，民用建筑面积339万平方米，批准修建防空地下室18.6万平方米，审批易地修建防空地下室项目46个，民用建筑498573平方米，批准缴纳人防易地建设费1200万元，采取“先征后返”的项目4个，民用建筑面积144321平方米，暂收人防易地建设费1900万元。全年实际到帐人防易地建设费3100万元。截止目前，本年度新增人防工程18个，新增工程建筑面积88933平方米。

⒊强化人防工程监管力度。人防工程施工前，我办组织技术人员进行技术指导，明确人防工程施工要求及施工过程中应注意的环节和问题。在施工过程中，定期进行督查，发现问题，及时下发整改通知，限期整改后报市人防办复核，确保了人防工程建设质量始终处于监管之中，工程建设项目竣工验收合格率达100%，实现了新建续建人防工程零事故、零投诉。市人防办葛启凡主任亲自带队对市及五县（市）人防工程建设情况进行了督促检查，听取汇报，查验资料，现场勘查，指出行政审批、施工监理、工程备案等方面存在的不足，提出具体意见并督促整改落实，促进工程监管工作有效开展。市人防工程质量监督站在工程监督过程中，注重优化服务，面向社会公开五项承诺（公开办事、文明办公、首问负责、限时办理、跟进服务），为全市人防工程建设提供跟进式全方位服务，全年共受监人防工程项目23个，总受监面积7.2万平方米，赢得参建各方的一致好评，树立了良好的人防质监部门形象，被评为市直作风效能建设基层创建先进单位称号。㈣严格落实各项办公及财务制度，财务物资管理进一步规范

在财务、物资管理工作中，严格遵守国家财经纪律，不断完善各项财经制度，坚持财务管理的集中统一和“一支笔”审批制度，做到开源节流，增收节支，提高了资金的使用效率，收到了良好的效果。

⒈认真执行《人民防空财务管理规定》，严格落实人防经费管理规定。坚持“一支笔”原则，严格报账程序；认真执行《人民防空预算外资金管理规定》，严格落实人防预算外资金“收支两条线”、“专款专用”管理制度；认真执行《人民防空会计制度》，一年来，没有出现任何违法违规的现象。

⒉积极筹措人防建设资金。落实政府财政负担的人防经费，有效地保障了各项人防建设的稳步发展和重点项目建设支出。

⒊认真做好会计核算和各种报表的编制工作。按照省市下达的基本支出、项目支出等各项支出标准执行，做到日清月结，帐证相符、帐帐相符，帐表相符。 ⒋按照国家有关规定，开展了人防工程建设的内部审计和监督工作。确保工程开支按计划、按标准定额进行，一年来未发生违规现象。㈤人防宣传教育扎实开展，防空防灾意识得到增强

⒈继续抓好人防宣传“五进入”活动。一是进学校。在全市所有中学开设了人防知识教育课，发放人防知识教育读本，组织全市人防教育任课教师师资培训，提高了在校学生人防知识教育成效。今年我市共有8个单位，8位个人获得省人防办、省教育厅表彰先进单位和先进个人称号。二是进机关。以当前的国际形势、现代空袭作战特点、人民防空的地位与作用等为重点，在党校和行政学院等院校开展人防知识讲座和宣传，提高机关干部的人防意识。三是进企业。以人防法律法规宣传、人防审批窗口政策咨询、人防工程现场质量讲评等形式开展宣传教育，使他们掌握人防相关的知识和政策，更好地履行人防法定义务。四是进网络。通过运用现代科技手段，把人防网络建设作为宣传人防，提高办事效率和透明度，加强群众监督的一个有效途径。定期对网络内容进行更新，方便了群众的查阅，增加了人防工作的透明度。五是进社区。结合“9.18”防空警报试鸣等重要活动，在社区内增设人防宣传厨窗，展出人防宣传大型图版，发放宣传资料，悬挂宣传标语，提高了市民对人民防空战时防范和减轻空袭灾害，平时防灾应急救援中的重要作用的认识。

⒉积极开展人防宣传报导工作。充分利用广播、报刊、电视、阜阳政府网、安徽人防网等，鼓励工作人员积极撰写稿件、信息，开展人防学术和工作研究，及时报道和反映我市人防工作的新成绩。全年共在各类媒体和杂志发表稿件30余篇。

㈥全面加强机关建设，努力提升人防队伍的素质

⒈“准军事化”建设得到加强。将“准军事化”建设纳入年度工作考核目标，与人防业务工作同部署、同检查、同考核。组织机关人员开展“准军事化”训练，参加全省人防射击比赛，开展各项业务培训，培养了令行禁止，吃苦耐劳，团结协作，步调一致的工作作风。

⒉保密教育不断加强。随着人防现代化装备的增多，安全保密工作显得尤为重要。为此，今年加强了全体人员的安全保密教育，一方面组织大家学习保密规定，另一方面，抽调专人负责网络保密工作，配备了必要的软硬件设备，全年未发生任何丢失、泄密事件。

⒊认真抓好机关创建工作。深入推进机关“作风效能建设”、“依法行政”、“精神文明”、“双拥创建”、“安全生产”、“公共节能”等工作，使之常态化、长效化，及时出台相关实施方案，制定年度落实措施，并且定期督查完善，使各项工作得到上级领导的肯定。每年主要负责同志带队对人防服务对象进行跟踪走访，征求意见，改进服务质量，提高服务水平，受到服务对象的好评。

总之20**年，经过全办的不懈努力，各项工作取得了较好的成绩，但是在工作中还存在着一些不足。一是由于国家对房地产行业的政策调控，依托城市建设的人防地下室建设发展速度有减缓的趋势。二是现有人防工程总量不足，离上级规定的人均占有面积还有较大差距。三是人防工程技术人员和信息系统技术人员缺乏，制约了人防工作的进一步发展。

以上问题的解决，需要上级领导的重视关心，需要有关部门的大力配合，需要全社会的理解支持。全办同志必须抢抓机遇，迎难而上，千方百计破解困境，打造我市人防事业发展的良好氛围。

四、20**年工作打算

20**年，在全面学习贯彻党的十八大精神的基础上，市人防办认真分析人防建设面临的新形势，既有机遇、也有不利因素。办党组针对人防建设的实际，明确了把握机遇，迎接挑战，创新发展，力求突破的工作思路，力争在六大工作目标上实现突破，全面完成各项工作任务。㈠在人防工程体系建设上求突破。进一步修编城区人防工程规划，使人防工程建设与城市建设同步发展；继续加强人防工程建设，严格审批管理，不断增加工程总量；加快人防专业队工程建设，使人防工程体系建设不断加强，专业人防工程功能配置更加齐全，布局更加合理。同时加强人防工程维护管理，探索人防工程维护管理新思路、新办法。㈡在人防组织指挥建设上求突破。加快推进指挥所建设，力争年初完成指挥所内装饰和设备安装工作；防空防灾疏散基地建设加大投入力度，力争建成一个示范点；结合社区应急疏散方案，争取在“9.18”警报试鸣活动时组织一次社区人员疏散演练；根据城区发展，适当增加警报器台数，确保警报音响覆盖率保持95%以上；继续开展人防专业队和人防志愿者队伍的演练，确保战时拉得出，用得上。㈢在人防融入经济建设上求突破。全国第六次人防工作会议明确提出，人防工作要融入地方经济社会建设，要与当地城市建设相结合。按照这一指导性意见和我市的“十二五”规划，我市要结合城市建设，在地下空间开发利用上有新作为，我们草拟了《阜城公共地下空间开发利用管理暂行办法》，力争征求意见后早日出台。在服务民生上有新作为，要最大限度地利用人防工程，为老百姓提供更多的乘凉避暑、休闲娱乐、停车等公共服务场所。

㈣在人防向基层延伸上求突破。各乡镇完成基层人防工作站挂牌任务，人员配备到位、职责明确、制度健全，按照省国动委要求全面开展工作，实现工作全覆盖。

㈤在人防宣传教育上求突破。继续开展人防宣传“五进入”活动，着重抓好社区宣传，通过宣传橱窗、流动图版、集中宣传等宣传防空防灾知识，确保主城区社区普及率达到50%以上。

㈥在自身建设上求突破。围绕省、市年度考核要求，加强学习，树立全局意识、提高办事效率，使党风廉政建设、精神文明建设、双拥创建、效能建设依法行政等工作得到加强，努力推动人防工作再上新台阶。

一、业务发展方面

20**年在县委、县政府及上级公司党委的正确带领下，经过莒县公司全体同仁的共同努力，截至12月15日已经实现保费收入8196万元，预计全年保费8300万元，同比增长11%，剔除20**年能繁母猪保险因素，同比增长19%，简单赔付率63.77%;其中车险保费收入6543万元，同比增长19%；非车险1653万元，同比下降16%，剔除能繁母猪保险因素，同比增长17.5%。

二、提升内部管控、增强有效发展方面

1、承保管控方面：承保质量进一步提高，承保效益显著增强。车险方面，根据各个车型的盈亏情况进行了重点调整：提高了效益较差的营业性货车费率与承保条件，采取费用支持、政策倾斜等方式下大力气争夺非营业、家庭自用车辆业务。公司专门开通了短信回访、电话回访业务，对新车共保业务、续保业务提前联系，对竞争车辆采取当天现场奖励方式，大大提高了员工积极性，促进了车险业务的结构调整。非车险方面，重点抓好了几个效益险种的拓展：一是实现了小麦、玉米农业保险的统保；二是治安保险不断推进，深入发展，三是继续承保了校方责任及大量学生平安保险；四是与县文体局继续合作，承保了全县网吧公众责任保险，与县安监局推进办理安全生产责任保险；五是加强了进出口货运险业务拓展，有了较大幅度增长。

2、理赔管控方面：一是狠抓理赔队伍纪律建设，加强理赔队伍培训教育，定期组织学习，不断提高理赔人员素质；二是建立了定损复查制度，公司成立了督导室，专门负责对换件单件超过1000元，单案超过5000元的赔案进行定损复查，对复查结果直接上报公司经理室；三是下大力气查处虚假赔案，对发现存在问题的理赔人员，坚决清除出理赔队伍，毫不手软；四是实行案件联合外查工作，整合公司理赔、法律岗、公安办事处、检察院鉴定中心力量，从源头入手，发现问题立即联合各个岗位调查取证，截至目前已查处虚假赔案61起，降赔80余万元，打假防骗工作取得实效进展。

三、依法合规建设方面

20**年以来，根据县委、县政府及上级公司依法合规建设要求，我公司严格按照要求做好依法合规工作。一是对公司员工不断进行培训教育，学习县里依法合规文件要求及上级公司文件精神，认真领会依法合规精神，使每一位职工都了解依法合规工作的要求并严格落实实施。二是加强了制度管控，根据依法合规要求，各个相关科室制定了相应的规章制度，确保依法合规工作落实到实处。从今年以来的各项检查来看，我公司依法合规工作取得了根本性进展，保证了公司业务持续健康发展。

四、学习与员工队伍建设方面

一是员工素质与业务水平得到显著提升，根据建立学习型党组织、学习型公司的要求，公司大力加强了员工队伍培训工作，建立了定期学习制度，开展了业务技能培训与考试，对销售队伍开展了相应的展业技巧、业务险种的培训；二是员工凝聚力得到不断增强，公司在传统节假日多次组织了集体活动，业余时间开展乒乓球、篮球、跳绳等比赛活动，开放公司娱乐设施，建立了“党员之家”、“职工之家”等活动中心，丰富了员工业余生活，提高了员工队伍的凝聚力与向心力。三是对公司营业室、理赔、会议室等公司职场进行了全面改造，按照上级公司要求配置了全新的职场设施，四是加强了前台员工着装与礼仪培训与要求，前台服务人员必须统一着装、使用规范服务用语，营业场所焕然一新，提升了公司整体形象。

五、取得经验和存在不足。

成绩方面：业务规模不断增加，业务质量不断提高；经营管控、依法合规、企业文化建设都取得了较好成绩。不足方面：一是盈利能力不足，效益差，主要原因是我公司营业性货车占比较大，效益较差，还要持续调整；未决赔款清理慢也是一个原因。另外由于历史应收保费计提了346万坏账准备金，造成公司账面亏损。还有公司处理了20**年遗留的职工手续费、办公费用95万元，也影响了20**年度利润。二是兼业代理特别是银行代理业务持续下滑，农信社代理借款人业务停办。究其原因，一方面是转型过程中配套设施缺失，另一方面公司相关部室工作力度不够，亟待加强。三是理赔工作特别是未决清理有待进一步加强。四是乡镇营销网点业务规模有待进一步提高。

（20**年工作打算）

一、20**年工作打算及目标

工作思路：坚持效益第一，力求业务发展与市场发展相匹配，加大险种结构调整，强化内部管控，加强依法合规经营，努力提升服务水平，保证高质量有效益快速发展。经营目标：保费收入在20**年基础上增长10%，力争突破9000万元，其中20**年车险保费收入6680万元，增长10%，力争实现保费收入7350万元；20**年非车险保费收入920万元，增长10%，力争实现保费收入1012万元（不含农险，农险保费收入637万元），农险确保全县小麦、玉米保足保全。赔付率、利润指标按要求完成。

二、具体措施。

1、业务发展上，实现车险、非车险协调发展，加大对效益险种考核力度，全力拓展效益业务。具体措施：

（1）、车险方面，根据市公司对各客户群的点评，按照车险各客户群的盈利大小，实行差异化奖励。一是加大家庭自用、非营业客车的考核和奖励力度。对上年度未出险以及外公司转入的家庭自用、非营业客车进行奖励；二是加强新车共保业务续保工作，由销售管理部安排专人对共保大厅到期的车辆进行电话回访及信息提示；三是对20**年脱保车辆进行梳理，建立登记台帐，由公司销售管理部进行登记回访，详细登记脱保原因，分类汇总，以总结原因，改进服务。四是不断创新服务方式等。（2）、非车险方面，一是继续抓好农险业务，保证保足保全，在承保上更加细致化，承保明细、帐号、身份证等做到一并收集，为下步理赔工作打好基础；二是持续加大对治安险、安全生产责任保险、公众责任保险、校方责任保险公关力度，密切合作联系，保证以上险种稳定持续增长；三是加大家财险、进出口货运险、意外险等分散险种、效益险种业务拓展，力争上述小险种增幅超过20%。

2、加大银行代理业务拓展工作

通过对我县银行代理业务调查来看，车贷、企业贷款、个人贷款业务持续增长，发展潜力很大。具体措施上：一是充实相关科室人员力量，计划设立两个部室，明确划分业务范围，与部室责任人签订责任状，按照业务量进行考核。二是加强与各大银行联系，取得银行支持，签订代理协议。三是对传统的方式进行技术改造。

3、加强乡镇营销网点建设

乡镇营销网点自设立以来，成果显著，但业务规模还有待进一步提升。下步工作，一是抓好队伍建设，优化人力配置，大力发展乡镇营销员，力争达到省公司的人力规模；二是加大政策与费用支持，特别是对发展已初具规模的网点。三是及时为乡镇营销服务部提供险源信息。

4、进一步加强理赔管控

一是加快未决案件处理速度，针对公司未决存量较大的情况，按人员分组，制定具体的责任目标，加大考核力度，层层落实到人。

二是大力加强医疗跟踪岗力量，提高人伤案件医疗跟踪率，保证现场查勘率100%，力争人伤跟踪率达到100%。对无第一现场，交警处理的案件，多方联系，全面跟踪，减少医疗费用中的水分；

三是下大力气抓好打假防骗工作。在20**年打假防骗工作经验基础上，加强公安、检察、理赔、法律各方力量的协调配合，从现场查勘环节开始，发现问题立即会商处理；对涉诉案件，实行诉前预审制度，结合现场查勘定损资料，提前会商分析研究，发现疑点立即外调取证，掌握诉讼主动权。继续推行定损复查制度，减少定损环节跑冒滴漏。加强宣传，通过各种媒体宣传制造虚假赔案的法律后果，鼓励广大群众监督举报，对举报者保密、对查实属于虚假赔案的为举报者提供奖励，以消除举报者的顾虑、提高举报积极性。

四是不断提高理赔服务质量。对理赔人员进行文明礼仪、业务技能培训，每周6为全体理赔人员固定的学习时间，坚持不动摇；充分发挥公司员工的监督作用，对发现理赔服务质量问题，直接汇报公司经理室。制定《服务监督制度》，现场查勘、定损人员向出险客户发放服务监督卡，由保户填写服务意见。由调度岗进行统计汇总上报。督导室负责发放情况与回收情况进行监督检查，每月抽查现场查勘、定损案件的30%进行回访，回访后分管经理再抽查5%，确保政策落到实处。

五是持续做好企业文化建设。对外加强宣传力度，提升公司形象，通过电视、广播村村通、车体广告、村庄政务公开栏、墙体广告等多种载体，提高公众认知度与公司影响力。加强员工队伍建设，建立定期学习制度，保证每月不低于2次集体学习，对理赔、营业室、财务等关键部室，保证每周1次集中学习。在学习内容上重点加强对政治素质、依法合规、业务技能、文明礼仪的学习，以提升员工队伍的素质，树立依法合规意识，提高业务技能与服务水平。

20**年即将过去，新的一年即将到来，在新的一年里，我公司将坚定不移地坚持效益第一的思路，开拓创新，与时俱进，按照县委、县政府及上级公司的要求，全面完成20**年各项工作目标！