参观顺丰速运心得

2020-03-02 02:16:35 来源：范文大全收藏下载本文

参观顺丰速运心得

董兆青工商09209800203

今日我们参观了顺丰速运金华分公司，了解了顺风公司的基本情况，和各部门职责等，对我们未来进入社会，上岗工作有很大的帮助。

一、企业概况

顺丰速运有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

二、产品介绍

顺丰速运产品包括标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货五种，其中“航空即日到”产品是国内快递运输公司首个推出的产品，该产品承诺：当日收取当日派送，承诺送到，不到退款，体现了顺风公司对新产品的重视程度。

三、领先水平

顺风公司是全国唯一拥有自有航空货运的速递公司；是国内唯一一家每位派送人员都配有高可以终端设备的民营快递公司；还是将生命周期理论运用到管理中的唯一快递民营企业。着诸多的唯一，便是顺风一路领先发展的标志之一。

四、企业文化

（一）企业文化定义及顺风的企业文化

1．定义

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组基本假定，因为它们运作的很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。

2.顺风的企业文化

文化是企业生存的基石，价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内

涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

顺丰的核心价值观：是一个诚信、正直的人；永远尊重人，信赖团队的力量；客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务；做事认真，勇于承担责任。“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。

有活力的企业文化特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。顺风的企业文化正是这样，它是无形性与有形性的统

一、观念性与实践性的统

一、抽象性与具体性的统

一、经济性与社会性的统

一、超前性与滞后性的统一。顺风的企业文化正是有活力的企业文化的代表。

（二）企业文化作用

1.企业文化可以指引企业目标。

企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。

成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。

企业文化让顺风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。

2.企业文化具有约束功能。

它主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

在价值观的昭示下，希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。

3.企业文化具有凝聚功能。

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目

标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。

4．企业文化具有激励功能。

企业文化的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

为了实现顺风的企业文化，不论是一线员工还是高层领导都积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。坚持以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

五、品牌理念。

创新，持续创新和完善的服务；积极，迅速扩展和进步的业务；活力，营造迅捷和亲切的体验；务实，保持稳健中提升的作风。

六、顺丰的愿景。

成为最值得信赖和尊敬的速运公司；我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作；我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任；我们致力于成为速运行业持续领先的公司；我们致力于承担更多的社会责任。

六、顺风未来五年规划。

未来五年内，以中高端快递为核心，谨慎发展电子商务，将业务开拓到国外，发展仓储配运，将自有货运航空公司业务延伸至其它客户，发展金融业务。