公关形象策划案
2020-03-03 03:35:51 来源：范文大全收藏下载本文
公关形象策划案
在现代传媒越来越发达的今天，一个企业（尤其是成名企业）出现了什么问题，立即就会在各种网站、报纸、杂志、电视和广播等媒体中心成为头条新闻，从而使一个单独的企业事件变成一个社会事件，而为人们津津乐道，这对于企业的杀伤力是非常大的，甚至是致命的。我们本土企业在对公共关系的理解上、公共手段的利用上、公关传播技术上、对大众舆论的引导上、对人际态度的掌控上都缺乏深厚的理解，所以一旦出现危机就茫然无措。这也就是许多专家关心的中国的
企业怎么如此的脆弱？
实际上，我们可以从许多公共关系科教书上获得公共关系的定义，如：公共关系是企业在经营管理总运用各种传媒沟通媒介，促进企业与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为企业树立良好的公众形象。”“公共关系是这样一种管理功能，它确定、建立和维持一个企业与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”等等。但实际上，要了解和掌握公共关系，只有通过对企业形象的了解才能整体把握这个概念。公共关系与具体的人、财、物的管理不同，它的经营管理内容是企业的声誉和形象，可以视作一种无形财富、无形资产，不同于有形的产品、设备、资金和人力，不能单纯用技术的、经济的、行政的方法来管理，而必须借助于公共关系特有的传播沟通的方法来处理。企业的形象和声誉不是由企业自己主观认定的，而是由公众来认可和评价的，因此与公众建立和保持良好的沟通，赢得公众的了解、理解、信任和支持，即是企业塑造良好的前提和过程，又是企业具有良好形象的标志和结果。所以公共关系的产不活动区别于其他传播活动的特征之一，就是以塑造企业形象为目标。
对于一个企业来说，企业形象主要包括这几个方面：1产品形象。包括产品的质量、性能、外观、包装、商标，以及与产品相关的报务等。2经营形象。包括企业长期形成的经营作风和管理效率，以及企业对外部公众留下的信用和市场形象等。3人员形象。人员形象即企业员工的品性、素质、工作能力与作风，以及管理人员的形象等。4环境形象。环境形象指企业内部环境与外部环境的整体形象等。5文化形象。文化形象包括企业长期形成的价值观念、管理哲学和企业传统等方面。6标识形象。标识形象指企业的名称、品牌等各种宣传的标志和色彩等。 企业形象主要由两个指标来测量：一是知名度。知名度指一个企业被公众知晓、了解的程度，知名度是评价企业名气大小的客观尺度，它侧重于对企业“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。二是美誉度。美誉度指一个企业获得公众欢迎、接纳、信任的程度，美誉度是评价企业好坏的社会指标，它侧重于对企业“质”的评价，即企业社会影响的美丑、好坏。在实际的营销工作中，公关策划就是通过知名度和美誉度来监测企业形象的好坏，以便及时采取相应的手段来提高企业形象，这就是公关策划的要旨
公关策划模式：公共策划的目的是建立和维护企业形象，但是一个企业在不同的时期其工作侧重点是不同的，所以为了适应企业在不同的时期的工作特点，策划模式也有所不同。一般来说，公关策划模式主要有六种方式。1宣传性公共关系策划模式2交际性公共关系策划模式3服务性公共关系策划模式4社会性公共关系策划模式5征询性公共关系策划模式6危机型公共关系策划模式。
公关策划程序：公共关系策划工作具有很强的实践操作性，涉及到公共关系调查、公共关系计划管理与策划设计、公共关系信息传播和公共关系策划效果评估四个
环节
公共关系调查：公共关系调查是公共关系工作程序中一项重要的基础工作。调查研究主要是了解和掌握与组织各项行为和政策有关联的，或受其影响的公众对组织的各项行为和政策的认知、观点、态度和行为，了解事实真相，掌握第一手材料，为有的放矢的开展工作奠定基础。公共关系调查的内容包括两个方面，一个是一般性公共关系调查的内容，另一个是特殊公共关系调查的内容
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