毕业生实习报告
2020-03-03 03:57:31 来源：范文大全收藏下载本文
天津安泰丰贵金属经营有限公司汕头分公司
实习报告
一、实习目的与任务
（一）实习目的
主要是通过电话营销的方式，寻找意向客户并开户交易。通过对贵金属现货市场知识的学习，熟练掌握贵金属交易规则及其软件的运用和方法。同时，也对贵金属现货投资的相关知识有了进一步的了解和认识，学会如何运用K线图和技术指标等相关分析工具，对未来的行情趋势进行判断，在这实习的期间，积累更多的相关知识和经验，更好的服务于客户，为客户解答投资过程中的疑虑。
（二）实习任务
通过这次的实习，我在大学里所学的知识，在我的日常工作中发挥了一定的作用。在课堂学到的知识只是在理论概念上，更多的还需要到工作中去探索和实践。在工作中，由于刚刚参加工作，在很多方面要自己去学习认识，更多的是虚心学习的态度去面对。在平常的工作中，要保有热情去参加到工作。
二、实习单位
（一）实习单位简介和行业地位
天津安泰丰贵金属经营有限公司汕头分公司
贵金属现货出现的时间并不是很久，但是，在市场上越来越受到人们的追捧，越来越多的人开始加入贵金属现货的投资行列，主要因为贵金属现货的创新交易规则，让人们感受到创新金融产品的优势，在未来的行业发展中，有一个良好的发展前景。
市场上有很多贵金属现货投资公司，主要来自于天津贵金属交易所的会员单位，其中有一部分的贵金属投资公司是属于代理服务型。目前，地区内的贵金属市场还不是处在一个饱和的状态，但是，虽外部的公司陆续进入这个市场，将来 1 会形成一个很竞争力的市场。这需要公司做出一个好的安排调整，以更具有竞争力去面对未来的市场，并在市场中占有一定的市场定位。
公司的办公地址位于繁华的商业地带，专门从事贵金属现货投资理财咨询服务。提供专业的投资理财团队，更好的服务于有需求的人们，为其提供专业化、合理化投资管理服务。
天津安泰丰贵金属经营有限公司，是天津贵金属交易所综合类会员，注册资本5000万人民币，汕头分公司属于直营分公司，注册资本200万人民币。公司的办公面积达到700多平米，有专业的分析师带领，各种办公设施场所一应俱全。
主要从事的产品是黄金白银贵金属现货，属于金融衍生品之一，主要交易的贵金属现货品种有：白银、黄金、钯金，铂金等。
贵金属现货交易的特点： （1）采用保证金交易 （2）采用做市商交易机制
（3）采用T+0双向交易，无涨跌幅限制 （4）采用国际同步报价
（5）全天24小时交易时间，期间2小时的清算时间限制交易 （6）资金是由第三方银行托管，资金安全有保障
优势就是投资成本要求比较低，交易时间之长，有利于各类人群利用闲暇时间进行投资，交易规则灵活便捷，风险可以更好的掌握在客户手中，是一种比较稳健的投资理财产品。
（二）实习单位人才供需
公司主要的部门有两个：一个是风险控制部，主要是负责客户资金的风险控制，及日常给客户提供专业的投资顾问咨询。另一个是市场部，主要有两个业务团队组成，负责寻找意向客户，促成客户签约开户，而我就是属于市场部的一员，并在工作中感受了团队的精神。
目前，公司的就大多数的员工来自不同专业的年轻人组成，在专业知识和经验上，有一些欠缺，需要更多来自金融专业的人员的加入，为公司后续的业务扩展和发展是必要的。由于业务扩展的需要，公司更多提供的是金融产品的营销人员和有关的分析人员等岗位。
三、实习过程
（一）实习岗位及工作内容
在实习过程中，我的实习岗位是贵金属营销员，同时，还兼职分析师助理。 在贵金属营销员的岗位上，我的日常工作内容是通过电话销售的方式，向陌生人介绍贵金属现货，寻找意向客户，对意向客户进行等级划分，针对不同等级的意向客户采用不同的对策，不定期的对意向客户进行回访，让他们进一步的了解贵金属现货投资，更好的判断是否还有感兴趣，对兴趣极大的意向客户，进行约见面谈，让他们更加直观的感受到贵金属现货的投资优势。平时，自己也有一个模拟盘账号，每天根据自己的判断去模拟操作，从中不断积累经验。
（二）实习工作过程
在工作中，需要有良好的话术技巧，因为，在日常的工作中，主要是通过电话访问，话术技巧是必不可少的，这也是我在工作中首先要学习的内容和技巧。在工作中，常常会遇到做过其他金融投资产品的人，需要有对其他金融产品的知识了解，主要了解的是交易规则和获利方式。所以，对其他金融产品的知识了解是不可缺少的，以便于在与意向客户交谈时，做出对比分析，突出贵金属现货投资的优势。
在实习的过程中，我兼任了分析师助理，主要的工作的内容是整理资料和收集所需的经济数据。在这个岗位上的时间不长，但却学到很多知识和技巧。主要是关于K线和几个指标的运用，以及公布的经济数据对贵金属现货的走势影响力。在日常的工作中，我也将在这岗位上所学到的知识和技巧运用到实际的工作中，但是，由于工作不长和经验不足，在分析上常常会判断出错。我没有失去信心，继续每天经常去看盘和判断，在失误中检讨，总结出经验和教训。
在初期的时候，我在打电话过程中，会给陌生人挂掉电话和受到他人的质疑，我的情绪会有些低落，进而影响到接下来的工作，在工作过一段时间后，我慢慢就学会了怎么样去调节自己的情绪，用积极的态度去对待接下来的每通电话。在话术方面，也有了一定的进步，开始懂得怎么样去跟陌生人攀谈，不要单单只是介绍产品，而是去结合对方的实际情况作简洁的产品介绍。在分析方面，也有了一定的进步，从对K线的一窍不通到慢慢学会看反转信号和判断趋势，对我日
3 常工作有很好的帮助，学到很多在课本上学不到的知识，在实践中不会跟课本一样的情况，更多是随机应变，及时的做出判断。
（三）实习中的自我提高
在工作了之后，在金融产品的认识上，从几种主要的金融产品到认识更多金融产品和衍生品，随着工作时间的增长，我对工作中经常应用到的技巧，熟练的掌握了起来，在工作中应用起来。同时，随着团队的需要，工作内容也有一定的变化。在后期，公司在扩展客户源上，加上了户外拜访，其中也学到很多的拜访方式和技巧，也体验到了户外拜访的艰辛。
四、问题与建议
在工作中主要发现了的问题及建议
（一）销售渠道
在客户开拓的渠道上，过于单一，主要依靠电话寻找客户，尽管在我工作后期中，加入了陌生拜访，虽然起到了一定的作用，但是，成效不是很明显。
在实际工作中，需要其他更多的途径，包括银行驻点、网络销售等等。
（二）电话资源
在电话的资源上，好坏的资源经常参差不齐和重复，导致每天出的意向客户不能很稳定。有效的电话数量少，产生的意向客户量不多。公司在电话资源上，做过很多次调整，但是，收效甚微，存在很多问题。
在实际工作中，只能做到好好把握每一通有效电话，争取成为意向客户的概率提高，更多讲究运用话术技巧，灵活结合个人实际情况介绍产品。争取更高的成功率。
（三）投资平台管理
在投资平台上，存在两个投资平台，主要是由外盘和标准盘组成，市场总监选择外盘，团队主管则选择标准盘。
在约见客户时，在问及投资平台的时候，需要做出更多的阐述，客户经常会被两种投资平台搞混，产生一定的疑问。在工作，员工不知道怎么去主打哪个平台的
4 问题。
我在介绍时，更多的是根据不同的客户需要，做出一个合适的方案提供参考。根据不同平台的手续费和交易规则，清晰的展现给客户，让他们有更为直观的去选择何种投资平台，从客户的实际利益出发。
（四）偏重维护客户关系
在开拓客户和维护客户关系上，团队过多的把精力放在维护客户关系上，但在开拓新客户时，明显显得精力不足。
虽然，维护客户关系很重要，但是，还是要在维护客户和开拓客户两者之间有一定的平衡，不能过于倚重哪一方面，否则，容易出现新客户不足或是客户资源的流失。
在工作中，自己虽然没有客户，我还是跟团队成员一起去学着维护客户，当然，在这过程中学到了很多东西，但仍然还有很多不足需要我去学习的地方，我的观念是开拓新客户的同时，也要去重视维护客户关系，并在两者中间找到一个相对比较平衡，这也是以后我会选择的一个工作方式。
（五）员工培训
公司刚成立不久，对新员工没有一套系统性的培训，一般只是做产品的介绍，更多的产品知识和工作技巧，是在工作中不断学习，造成很多员工对产品存在很多的误区，不能很好去跟客户做出正确的介绍。
在工作中和业余时间里，只能自己在网上和书籍资料上，增加业务知识，以吸取更多的专业知识和经验。在这期间，需要更多是自己取决于自己去职业的热爱和探索。
同时，也希望公司能定时的对员工进行培训，不断强化员工对金融产品的认识和了解，及时关注金融市场的走向。
五、实习心得
经过这段时间的实习，我在工作中的的确确学到了很多知识，更多的收获的是工作经验和实践所得。锻炼了自己各方面的能力，为自己以后正式参加工作，奠定了一定的基础。
5 书籍能提供给我们理论，再多的理论需要我们到实际的工作中去实践，金融产品市场行情变化莫测，需要我们去根据实际情况，做出合理正确的判断。更多的知识不仅来源于书籍，还有来自于自己在工作中实践得到的。
通过这次的实习，让我更为了解了贵金属现货，同时，也让我更加了解和认识金融行业的概况和其运作方式。在我以后的工作中，能更好的参加到工作中去起到一定的作用。
最后，我要感谢在我这段实习时间，帮助和教导过的校外指导老师，在我的工作中，常常给予我宝贵的意见，教我如何正确去处理工作中的各种问题。 在我态度消沉的时候，鼓励我和帮助我的团队同事们，在与他们共事的过程中，我也从他们身上学到了很多东西，他们也教会我很多事情。
感谢公司给了我这次宝贵的实习机会，在实习的这段时间，与他们相处的很融洽和合作得很愉快！
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