售后人员工作细则

公司售后人员手册

售后人员工作细则

一、售后人员工作细则：

1 提前统计好测量及维修任务。○

2 接到测量通知后要提前同客户约定时间，准时安约定的时间测量及维修（宁可早到不可迟到）测○

量时要标注明确，测量准确，与顾客要交代清楚。（详见测量注意事项）

3 测量回来后要第一时间画出测量图，测量图的绘制应根据标准格式来绘制。○

4 测量图做好后应及时传给店面人员或办公室人员进行设计，并与他们及时沟通测量上的遗留问○

题。

二、测量、维修及绘制测量图注意事项：

1测量维修时应根据任务状况携带好必备工具及配件，穿好公司统一的工作服，到客户家维修时应○

穿鞋套，注意礼貌用语。

2测量时应使用统一的测量本，提前找好路线，记好客户电话。○

3测量时要标注好门、窗、马桶、喷头、烟道、垛子、热水器等物品的位置。○

4对于异型应提醒客户异型的收费事项（材料费及人工费50元/米）○，标注好异型的尺寸。

5对于未铺墙砖的客户应根据电器的数量通知客户提前布线，对于已经铺好墙砖，如果房间的留线○

不够电器使用，应提醒客户需铺明线并在测量图中备注需备线槽电线及开关等事宜。

6如果客户有采购排气扇应观察排气孔的位置，一般吊顶距房顶的距离为17-25cm，排气管为11cm○

如果烟道的排气孔的位置过低应提醒客户提前打烟道，对于要求我们打烟道的客户，要在测量图

上备注好需打烟道。

7如果客户想采购奥芯系列产品，应提醒客户布线是应到店面领取奥普标准的电线布线。○

8测量完成后应及时回办公室画好测量图。○

9维修时应查看客户的安装日期，○对于已经超保修期的客户应提前拿好收费单据，（其他需要收费的任务应提前开好收费单）。

10接到拆顶通知后要按约定时间到，要根据公司规定的收费标准与顾客家的实际面积计算收费（不○

得乱收费）回公司后要第一时间将拆顶费；开口费；等费用交与办公室文员并做好登记签字。

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