2020-03-02 18:09:05 来源:范文大全收藏下载本文
酒店客房部规章制度
1.遵守本酒店其他规章制度。
2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3.熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
4.爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5.领班须做到尽心尽职、现场督导、严于律己、做员工表率,不得以权谋私以情违章。
6.严格按照各部门班次表上班、休假、提前到岗上班以便有足够的时间更换制服,准时签到。
7.不能无故旷工,因有事不能前来工作或在岗因事不能继续工作,应事先向主管请假,如果迟到要先向主管说明理由方能上岗,调班必须经过主管同意。
8.如有家庭住址、通讯方式、等私人情况发生变化,应及时向领班汇报。
9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向主管报告,假若不能解决,再由主管向店长汇报。
10.非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留和休息,影响他人工作。
11.服务员不得携带私人物品进入工作区域,客人遗留物品一律上交前台。
12.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻,认真做好\"三轻\"。
13.谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。
14.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。
15.根据时间有礼貌地向宾客打招呼,尽可能称呼客人姓氏和职称。
16.在岗工作期间应将电话调为震动或静音,无紧急事情,严禁接打私人电话。
17.客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
18.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
19.如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。
20.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。
21.工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。
22.客房服务员不得将布草当抹布使用。
23.客房服务员工作时撤出的脏布巾应及时拿回办公室分类。
24.不要向客人或无关人员提供有关酒店管理和其他客人的秘密。
25.若在房间区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂迅速报告上级管理人员。
26.对客人额外的要求如加椅子、枕头、拖鞋等应立即在客房办公室登记。
27.客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正当要求,不可拒绝。
28.客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
29.酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤
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