全陪导游资料
2020-03-03 03:24:22 来源：范文大全收藏下载本文
全陪导游60要 ：
出团准备要充分，接团时间要保证； 欢迎致辞要精彩，行程安排要讲明； 提出要求要中肯，致辞完毕要鞠躬； 行车安全要提醒，沿途路标要记清； 临近景区要介绍，游客印象要加深；地接接头要接准，工作衔接要细心；食宿行程要计划，事权责任要划分；住宿分房要高效，先易后难要理顺；查验房间要标准，遇到问题要尽心； 餐饮安排要早定，查实质量要卫生；游客口味要询问，问题若大要调整；游览观光要操心，频繁集中要点名；地陪讲解要督促，故事传说要生动；扶老携幼要安全，确保游客要开心；景点数量要到位，规定时间要保证；购物加点要把握，伪劣假货要提醒；意外事件要补偿，全陪地陪要沟通；难题大事要请示，处理解决要冷静；避免争执要灵活，原则问题要慎重；讲话办事要分寸，遇有差错要取轻；游客权益要保护，公司一方要维信； 导游自身要人格，威信尊严要并重； 地接团款要理清，互助合作要精明； 对方优点要学习，互惠互益要双赢；返程时间要准确，安全警钟要常鸣；归途气氛要活跃，娱乐节目要欢欣；游客意见要征询，相互友谊要加重；安全返回要通报，游客到家要欢送；携带物品要收回，出团帐目要算清；总结经验要全面，回访游客要真诚。
全陪出团注意事项：
一、发团前准备工作：
1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的
地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、
自己的身份证件；
2、与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱
游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；
3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意
事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；
A：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；
D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴 便已达到目的）；
E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为 游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌机上注意事项等）；
3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；
4、将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
5、到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作 提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向 游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
四、返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机（与出发时相似）；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结
欢迎词
（很高兴在这个风和日丽的早上看到大家！同时也很荣幸今天能与大家同行，感谢大家对我们旅行社的支持和给我本人的信任，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家服务，我心里非常的高兴，首先先做一下自我介绍：本人姓张，大家叫我小张或张导，都可以，怎么亲切就怎么叫，在今天这次的旅途中我担任的是大家的全程陪同导游工作，简单的说也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！当然能为大家服务我也很开心。） （在座的各位大家早上好，非常高兴在这样一个美好的早晨见到大家，感谢大家对我们旅行社的支持和给我本人的信任，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家服务，我心里非常的高兴，首先先做一下自我介绍，也就是说我们先认识一下：我姓张，大家叫我小张或张导都可以，怎么亲切就怎么叫，）
那开车的司付姓X，X司付，他开车多年有着丰富的经验，乘坐他的车请大家放心。如果咱们大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管的提，不要客气，那我和司付也尽自己最大的努力帮助大家解决，换句话说如果咱们大家在吃、住、行、游、购、娱等方面有什么不满意的或觉得我哪些地方做的不合适的地方希望大家及时的提出来，我会立即改正，就是不希望咱们大家回程再对我说：小张这个地方你做的不好，那我想你并没有给我改正的机会，那我也只能对你们说：抱歉，下次我会注意的（笑），那么同时也希望在座的各位对我们的工作能够给予支持和配合，预祝我们的行程圆满的结束，同时也预祝各位在XX玩的开心，旅途愉快！
其实一上车，我们之间相互不太熟悉，虽然现在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下来的X天时间里我会慢慢的了解大家，熟悉大家，那么现在大家只需要记住我就可以了，
大家还记得我姓什么吗？姓王（客人说），那么车上有没有和我同姓的，举手（这时有一个男客人举手），对不起，我说的是同姓，姓别的姓，（客人笑）。
好了，开个玩笑，谢谢大家捧场。那么我们的车已经行驶在高速公路上了，那给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以免车速过快把大家弄出危险，其次呢早上大家都起来的很早，可能没有吃早餐，那么大家等一下吃的东西的时候把吃剩下的瓜果梨皮放在一个方便袋子里，下车的时候司付会为大家清扫，我想咱们这台车将陪伴大家X天的时候，希望大家能保持一个好的环境，最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部舒伸到窗外去，以免被其它的车辆刮伤，那我想出门在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来。
最后，预祝我们的行程圆满的结束，同时也预祝各位玩的开心，旅途愉快！
欢送词
我们的旅程马上要结束了，小张也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家X天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，小张有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小张说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！
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