公司员工管理规章制度
2020-03-02 21:10:28 来源：范文大全收藏下载本文
公司员工管理规章制度
为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
一、行为准则：
展厅及办公室工作纪律：
（一）展厅工作纪律：
1、展厅人员不得在展厅或工作时间内做与工作无关的事情。
2、员工进入展厅及工作时间应正确配带员工识别证，如有遗失，需即日向人事部门办理重发。调职时由人事部门统一更换标识内容。
3、展厅人员不得用公司电话打出或接听私人电话。私人手机的响铃方式在工作时间内必须调为振动形式。
4、展厅人员不可在展厅客户可进区域（如销售区或接待区）内梳头、化妆、补妆、更换外套、擦鞋等；
5、不可在展厅吃零食，进餐时间，店长安排人员轮流就餐。除非无专用工作区域，否则不得在展厅进餐；就餐期间如有客户进
来，应立即先接待客户，就餐完毕，应将现场实时清理干净。
6、展厅人员除接听电话、记录、陪同客户时可坐下，其它时间 必须保持站立，如需中间休息，需经店长同意后到专用工作区域作短暂休息。
7、展厅无顾客时，店员不要在展厅内闲站显得无所事事，应走动巡视产品和卫生，做小心调整、擦拭等。
8、不得在展厅内集众喧哗，高声谈笑。不许在顾客离开后，与其它店员对其评头论足；
9、不可与顾客发生争执，超过三次者，作辞退处理。
（二）办公室工作记录：
1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
3、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
5、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
7、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
8、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
9、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
10、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
11、禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。
12、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的必须提前向组织者或带队者请假。
13、为加强廉政建设，杜绝违法乱纪行为，严谨炒货、对缝等行为的发生，保持公司员工队伍的清正廉洁。
14、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室业务助理负责归档。 档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要
资料借阅需先请示分管领导。
二、卫生管理制度：
为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。
1、卫生管理的范围为公司店面、办公室、会议室、及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。
2、卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；样间四周墙壁及其附属物、装饰品无浮尘；吧台、饰品、电脑、书橱、镜子等无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，办公桌上无乱堆乱放现象。办公桌及前台物品摆放整齐，茶具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。
3、日常保洁由相应之日人员负责。
三、办公室业务助理工作职责：
1、接听电话传真；接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生,茶具的清理。
4、做好会议纪要。
5、负责传真件的收发工作。
6、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
7、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理。
8、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
9、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
10、接受其他临时工作.
11、打字处理工作 主要工作：
(1) 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 (2) 完成日常的正常管辖范围内的工作 (3) 接听电话做留言记录、讯息处理
(4) 工作资料的保存、分类、归档、保管、核算业绩，及客户信息的整理、收集和录入。 (6) 办公用品的购买。 辅助工作：
(1) 节假日协助销售服务 (2) 内外联络部门维持友好联系
四、工程业务员职责：
1、遵守公司规章制度，保持良好的仪表，维护公司形象；
2、在公司领导下积极参与公司的经营工作，发表建议性的意见和建议，献计献策切实做好工程部销售工作；
3、进行市场信息收集及市场调研工作，做好详细报告递交部门经理；
4、每天按时向部门经理汇报工作行程及目的地，需要公司协助的及时上报，做到有计划、有程序；
5、建立完善详细的客户资料档案，做好详细的提前报备工作，例如：工程项目名称、地址、甲乙双方联系人、电话、样品、数量、报价等，若没有备案则不算业务员业绩；
6、每月撰写销售分析报告，工作总结报告和次月工作计划，进行目标分析并实施计划；
7、业务员在公司允许的范畴内进行销售工作，工程进度及时汇报部门经理，所需应酬费用必须提前向部门经理申请。
五、家装部业务员职责：
1、进行市场信息收集及调研工作，制定本部门月、季、年度销售计划，并具体分解落实到装修公司和设计师；
2、加强本部门业务员的合作，协调好彼此交叉的客户关系；
3、维护好与家装公司关系，加强与黄金客户及签约客户的联系，开发好新客户；定期回访设计师及客户做好相关登记，建立详细的客户档案，
4、处理好与门店店长及售后主管的沟通协调工作；
5、定期上交工作总结，反映销售具体情况；
6、了解家装公司最新动向，随时向部门领导汇报市场信息，向公司提出合理化建议及改进工作；
7、了解各大小区的工程进展及宣传活动；
8、及时向装饰公司及设计师提供新资料、样板；
9、及时传达设计师的各项意见和建议，协助门店、后勤做好售后服务工作
10、完成公司下达的其它任务。
六、店长职责：
1、全面主持专卖店的所有工作，负责公司产品在店内的销售工作；
2、具体负责公司营销计划，配合本公司有关部门做好推广促销计划、策略在专卖店的实施；
3、熟悉公司产品及库存情况，盘活库存，减少 库及积压库存；
4、负责展厅的形象包装，营销互动，产品展示等工作，亲自参与或指导导购员进行公司专卖店的销售；
5、有效的协调各种关系，加强部门与部门的团结合作精神，把握员工的需求，充分调动其积极性，增加凝聚力与向心力；
6、协助售后服务人员为客户提供优质服务，提高客户对公司的满意度，建立完善的客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通。
7、做好展厅的清洁卫生工作。
8、保证展厅人员每人的考勤，每日休息人数不能同时超过2人。 导购员职责（对送货的客户统一规定**天内送到）
1、保持展厅内清洁卫生，保持产品与宣传物品的摆放整齐、清洁有序。
2、服从工作调配，认真完成上级安排的各项工作和销售指标。
3、保持乐观向上的精神，饱满的热情，良好的心态，为顾客提供周到细心的服务。
4、熟知产品的有关详细情况，了解库存情况，根据顾客的需要
做好产品推销工作。
5、按公司统一规定许可的价格范围内，对客户有最终打折权。
6、做好价格、货品、数量的核实工作，安排好售后的一切工作（例如：装车、搬运等），只要是我的能力范围以内的尽量满足顾客需求。
7、时刻谨记顾客就是上帝，要树立为顾客服务的思想，设身处地多为顾客着想。
8、售出货品应做好跟踪服务，收集顾客对产品和企业的意见建议与期望，及时妥善的处理顾客报怨，并向上级汇报。
9、做好反馈表分类登记，记载好客户详细资料，不定期与客户电话沟通联系，保持与客户的良好关系。
10、认真做好工作笔记，提高口头语言表达能力，学习各项专业 知识，在实践中不断总结销售技巧，以求获得自我的提高。
11、有礼貌的接听来电，并传达。当接听人不在时，认真做好相关记录告之相关人员。
12、完成上级领导交待的其它临时任务。
七、售后部人员职责：
具体负责售后质量投诉处理及送货结款服务；
1、合理安排好各店面的送、退货及上门维修服务工作，做到及时无误。
2、积极配合门市店长受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。
3、建立完善的客服系统，记录好《用户投诉登记表》并及时向有关部门反馈。
4、随时了解门面销售动态，走访客户，协助解决出现的疑难问题，进行技术指导，收集有关信息。
5、以全局出发树立良好的窗口形象，负责对公司产品的宣传工 作，不断拓展市场。
6、合理安排售后服务人员的工作日程，控制外出费用及成本。
7、协调好部门关系，不断自我学习，发展自我潜力。
8、对客户提出的合理化建议及时向公司汇报并制定方案，以便向厂里反馈。
9、服从领导的工作安排，认真完成上级领导安排的工作。
10、对待客户态度热情，礼貌大方，不收客户礼物，不接受馈赠；
八、仓库人员职责：
1、每月一次盘所有物质存量帐、实必须相符，仓库帐与财务帐
相符，并做好统计报表。
2、做好仓库物质的日常保管，定置管理，标识清楚，码放整齐； 道路畅通，同时做好防火防盗的安全工作（仓库内严禁吸烟）。
3、工作时间不允许私自会客或将其它闲杂人等带入仓库。
4、负责仓库原始发票、凭证等的整理登记入帐工作，进行统计和核查，发现问题有时上报。保证各类物品、票据有证可查。
5、考察公司物料损耗水平，提出改进建议，加强节约意识，不浪费公司财物。做好材料报损、报废工作，做到帐帐相符，帐物相符，撰写库存分析报告、工作总结报告。
6、能合理安排运输，并对搬运、贮存、发放交付过程的环境活动进行监督，圆满完成产品发运任务。
7、善于处理与公司各部门、顾客、承运人等之间的关系。
8、熟悉企业产品的名称、规格、型号、结构、性能等，掌握登帐、建档的方法。督促和配合保管员定期对物料仓库盘点清查，发现帐、物、卡不符时，找出原因予以调帐或上报处理。
9、了解产品质量标准和验收程序要求对进他物资按公司有关管 理要求存放、保管。所有进仓物资都必须清点核对品名、规格、数量有否破损、有否混杂，并及时记帐。
10、掌握产品出库的要求和方式，以及产品发运票据传递的程序和手续。非产品物资凭主管签字的领用申请表并及时记帐。见单
发货，无单不能发货，库存表上有留货亦不能发货。
11、新样品信息及到货信息及时通知相关部门，以便各部门做好 准备工作。
12、完成公司交办的其他工作。
九、驻店设计师的职责：
1、熟悉掌握公司的各种产品以及价格。
2、熟练运用绘图软件为客户进行设计制图。
3、核算好客户的产品正常使用量以及损耗。
4、主动联系客户，为客户量尺，作图。
5、协助店面进行产品的销售活动。
6、对店面进行清洁工作。
7、保持电脑、打印机等设备的正常运转，节约使用耗材。其他人员禁止使用设计师电脑。
十、工作记录表及计划书的执行：
每名员工每周和每月根据《工作记录表》进行自评总结，在每周和每月的第一个工作日，将上周和上月自己的《工作记录表》及
下周或者下月的《工作计划书》填写好，交到总经理处，总经理对员工绩效进行审核，审核完成后员工再根据审核意见进行修 正。
工作记录表和工作计划书用于记录各人在月度和每周完成的具体(重点)工作任务、短期工作计划、工作落实和反馈情况、其它需要备忘的事务。
(一)各部门应提交的与绩效考核相关的材料：
1、办公室业务助理
(1)本月收发文名称、数量，文件归档实册及记录，本月起草的文件及数量。
(2)宣传稿件、宣传活动记录。
(3)办公设备(物资)、办公用品领用记录。 (4)各类报表统计、汇总、上报情况记录。 (5)各部门考勤记录。
2、营业店面人员
(1)月度营业报表及分析，月报应包括：销售业绩，等统计报表。 (2)客户管理：本月客户成单情况，送货加工以及量尺、设计售后等情况。
3)店面人员接待客户情况的各自报表和记录。 (4)用户投诉及意见受理和反馈情况记录。
(5)上月的总结及下月工作计划(指标)。 3．业务员 (1)装修公司情况 (2)设计师情况 (3)报备情况 (4)出单业绩情况
(5)与公司其他部门协作沟通的情况 4.驻店设计师 (1)接待客户情况 (2)量尺作图情况 (3)签单情况 (4)售后及其他情况 5.售后 (1)物流方面 (2)量尺情况 (3)解决售后情况 (4)加工产品方面 (5)小区拓展情况 (6)与其他部门沟通方面
十一、保 密 制 度：
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度：
（一）、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。
（二）、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
1、公司经营发展决策中的秘密事项。
2、人事决策中的秘密事项。
3、专有营销手段。
4、招标项目的标底、合作条件。
5、重要的合同、客户和合作渠道。
6、公司的财务情况、银行帐户帐号。
7、客户资源信息。
8、销售价格。
9、公司人员的工资待遇。
10、董事长或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。 （公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘 密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密 办公室、会议室等机要重地，非工作人员不
得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。）
十二、绩效考核的内容包括：
1、工作业绩（定性部分）包括工作数量、工作速度、工作质量。
2、工作态度包括主动性、协作性、责任性、纪律性。
3、工作能力包括专业知识、工作方法、工作经验、协调沟通、理解与判断能力等。
4、个性专长员工个人的学习能力、性格特征、业余爱好。
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