活动
2020-03-03 13:18:07 来源：范文大全收藏下载本文
95598呼叫中心开展减压活动
为了以积极阳光的心态、顺利完成即将到来的迎峰度夏繁重的话务工作，保证优质服务质量，6月10日上午，95598呼叫中心开展“释放压力 阳光心态”减压活动。
在日复一日的话务工作中，坐席话务员心中往往会郁积许多不良情绪，对优质服务质量，甚至对话务员的身心健康都将带来不良影响。因此，在热线服务行业中，适时的让话务人员开展有效的减压活动是保证话务质量的重要内容。此次活动形式丰富，有踩压气球、卡拉OK、快速吸矿泉水等，旨在减压、释压。活动室里，欢歌笑声环绕于室，姑娘们热情的投入到每一个释压环节，激动、紧张、兴奋，数种心情参杂于心。踩压气球是姑娘们最喜欢的传统释压游戏，参与人员将自己全副武装，长衣长裤保护身体，两两背靠背一组，依次将对方背起，协作踩压气球，以踩压数量多者取胜，听着“噼里啪啦”的气球爆裂声，释压的畅快感油然而生。
在快速吸矿泉水的比拼环节，姑娘们纤用细的指尖紧握着矿泉水瓶口，只听得一声令下，大家迅速的动起来，小心的将透明胶带缠绕着两支小小的吸管，继而将接好的吸管插入矿泉水瓶内，猛地开始大口大口的啜饮，不时的传来啜饮的声音，还有姑娘们着急吸不上水的哀嚎声，一时间，房间里笑声不断。
活动中，姑娘们展现了95598呼叫中心积极向上、团结拼搏、阳光心态，和谐美好的精神面貌，更是释放了平日累积的工作压力，让情绪得到了尽情的宣泄。活动加强了班组成员间的凝聚力和协作力，在以后的工作中，姑娘们将以更加甜美的声音、更加友谊的微笑、更加阳光的心态迎接即将到来的阶梯电价和迎峰度夏的紧张工作。（张倩 危娟）
每天面对客户报障、催修和投诉的焦急、抱怨甚至是愤怒等负面情绪，作为营销一线直接面对客户的话务员们或多或少会被客户的负面情绪所影响，时间久了，如果压力和负面情绪得不到有效的排解和疏导，就容易产生消极、抵触等不良心理情绪，危害员工的身心健康，造成工作效率低下，影响服务质量。
近期，山东泰安联通呼叫中心紧紧围绕 “我爱我家”部门文化建设，在话务员各班组内部开展了一系列活动。质检班组“快乐崇拜”正能量提升活动，鼓励员工每天记录三件自己认为快乐、积极、向上的事情，以彩色小便笺的形式，张贴在“快乐崇拜”专栏里，每月根据员工张贴的多少进行相应的激励。“每天进步一点点”业务提升活动，是对每次积极参加班组会议的员工发一个小苹果标志，每学会一个业务发一个红五星标志，营造员工积极向上的工作氛围。10010班组的“爱心小超市”活动，会对月度排名前三的员工奖励小红花，得到小红花后，可凭小红花到班组设立的“爱心超市”兑换物品。9600169宽带专家班组是男员工最集中的班组，为了让大家的技能水平能更上一层楼，员工纷纷从家里将自己的藏书贡献出来，利用班组的一角，组建了“宽专书苑”，像电脑报、电脑爱好者等等都成了大家争相借阅的热门书籍。
通过这一系列的活动的开展，泰安联通不仅提高了一线话务员的自我情绪管理能力，也帮助员工树立了积极向上的心态，大大提高了员工的幸福感和快乐指数。
“微笑是人类最好的心态，微笑是人类最靓的表情，微笑是人类最美的语言”。今年5月8日，是第66个“世界微笑日”，呼叫中心的“微笑天使”们也在这一天诞生。 为了深化呼叫中心员工微笑意识，全面提升中心的服务质量，进一步增强中心的竞争力和社会影响力，共同营造“快乐工作，幸福生活”的文化氛围，呼叫中心开展了“爱微笑”之第二届寻找“微笑天使”活动。
因呼叫中心的行业特征，微笑意识至关重要，它是在情感上把用户当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为用户的知心人。这样的微笑意识不仅有利于与用户进行良好的沟通交流，更是缓解工作压力、增强喜悦感和幸福感的良方妙药。寻找“微笑天使”活动是呼叫中心特色企业文化活动之一，活动通知一经下发，就得到了各岗位员工的热情追捧，大家争相填写申报表，坚信自己是“微笑天使”的最佳人选。经过推荐申报、集中筛选、网络投票、综合评议等环节，最终寻找到五位“微笑天使”。在“世界微笑日”当天，中心领导为五位“微笑天使”颁发了微笑胸牌，大家一致承诺：始终用微笑面对一切，把最真诚的笑容留给用户，用我们的笑容让整个中心、整个世界更美好！
本次“爱微笑”活动的开展，是呼叫中心“幸福‘佳’园”创建活动的延续。作为全中心人学习的榜样，“微笑天使”们不仅在鞭策着自己，更是在激励着大家，微笑着面对工作，微笑着面对生活，微笑着为康佳用户提供业界一流的服务。
我们知道，优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 不知道其中的快乐；有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神；有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的自豪与骄傲。客服中心作为对消费者直接服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满意的服务宗旨， 客服中心的工作人员让消费者真切感受到我们企业的服务效率和真诚，使服务工作更为顺利地开展。不过只有良好的服务队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必须还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的主人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心；以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一”的新篇章。 既然选择了，就要在自己的岗位上做到干一行，爱一行，钻一行，精一行。其实，工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。、
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传呼，一项平淡而枯燥的工作，话务员，一个平凡而寂寞的群体。然而，就是在这平淡的工作岗位上，在这平凡的群体中，我们以自己的执着和热诚书写着不平凡的人生。平凡与不平凡之间犹如隔着一道玻璃门 ，只有当你用心灵真切地碰撞到时，才会深深地体会到这扇门的真实和门里的内涵。
走进寻呼机房，快速地掠过大厅里一排排闪动的蓝色荧光屏和一群忙碌的身影，以及此起彼伏的“嘀嘀哒哒”的声音，扑面而来的是一种紧张而富有节奏的感觉。蓝色的传呼小姐是再恰当不过的比喻了，它安静、温雅。做为传呼小姐的我们，面对一排排没有生……
我叫××，是××××公司客服中心的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气孝五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造××形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
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