近期工作的体会和建议

2020-03-01 17:47:42 来源：范文大全收藏下载本文

近期工作的体会和建议

从企业管理的理论上说，大型企业必须依赖严格的制度和流程管理，否则会混乱不堪；小型企业本来就应该人治为主，制度管理为辅。

如果一个公司员工的随意散漫，严重到了失去客户、失去项目的程度，总经理自然不得不重视行政管理得执行力度。然而洁丽雅在目前的管理风格下，公司运转都比较正常，员工的工作态度也尚且认真，说明洁丽雅的规模、发展阶段、和营业性质，至少目前是与管理水准相符合的。

国人最害人的观念，是对权力的误解。其实在企业管理中，人们唯一的权力，是为同事做好服务的权力。

进洁丽雅有2个月了，公司的各项规章制度在不断的完善，但依然会存在瑕疵。

一．些许瑕疵

1.人事入用并无严格程序（记得洁丽雅礼面试那天上午打电话去核实人员是否前来参加面试，可让我意外的是其中一人居然说他昨天就已经来办理了入职手续，而且入用的并非洁丽雅礼部；等到下午依次面试完若干人后，却唯独未发现开始在等待厅等待的另一名应聘者，当我焦急的拨通了其手机后，回答我的却是：“我刚已经和XX总去过210了，已经被入取了，不用参加这个面试了。”并且他所入取的部门又非洁丽雅礼部。真不知道给我的这份名单中到底有多少人是诚心想来参加面试的。）

2.面试人员并无严格规定的接待场所(同样是那天面试，通知的时间早已过去许久，当再次拨通一名应聘者的手机后，他用自豪的声音回答我：“我在楼下XX那里填写那个什么什么表格呢，等下自然会上来的。”作为组织者我们在担心应聘者的安全等众多问题，然而应聘者却可以在XX那里填写本来只该人事部才有的表格，而将我们焦急的电话询问置之不理。)

3.大小会议室使用并无严格制度，致使应聘者对洁丽雅产生不好印象，亦使总裁对行政中心产生不好印象（在为期2周的陆续面试中，人事部和用人部门都做了充分的安排，人事部对会议厅都提前做了预定，可是连续4次的面试却没有一次可以同时使用2个会议厅，致使前来面试者大量赌赛总裁室门口，由于应聘

者素质参差不齐，在总裁室门口聊天喧哗者大有人在，以致给总裁和总裁办留下了不良印象，亦使总裁对我们的工作安排产生了怀疑。而许多应聘者又不约而同的发出了感叹：“为啥我们来面试却连个坐着等待的地方都没有呢？这难道就是洁丽雅对待人才的态度吗？”）

4.虽然每位员工都在认真工作，但是工作积极性普遍不高。这可能和工作时间长，工作量大，但工资待遇却不高有关。

5.销售等岗位入职后并无真正有效的培训（如平安、人寿等保险公司都会在新员工一进公司时进行一个为期1周至2个月的培训，从员工的着装打扮、仪容仪表、谈吐动作到企业的发展经历和文化，从每一份销售产品的价值用途到这个产品该如何销售，如何与消费者面谈等都进行了详详细细、彻彻底底的介绍和培训，一般为分组进行，每一个销售人员都需上台演讲，直到可以把一份销售产品的特点、用途、对购买者的好处、与其它同类产品比的好处等能够从头到尾，从尾到头字字不差的复述出来，以达到让消费者一听就能明白为什么“今年过节不收礼，收礼只收脑白金。”

二.少许建议：

1.设立公关部

1.1公关部的职责：

（1）负责接待来公司的领导、客商、应聘者、实习生等；

（2）负责各个会议的安排、跟踪和反馈；

（3）代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。

（4）加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。

（5）不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。

（6）打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。

2.建立完善的培训机制；

3.明确人事入用的流程;

4.每周表扬几个重视制度流程做得比较好的员工；