慈溪有线数字电视宣传手册

2020-03-03 08:08:51 来源：范文大全收藏下载本文

慈溪有线数字电视宣传手册

政策

国家对有线电视向数字化过渡时间表？

我国政府制定了《我国有线电视向数字化过渡时间表》（广发技字[2003]440号），按照东部、中部、西部三个区域，分2005年、2008年、2010年、2015年四个阶段，从直辖市、省会市和计划单列市到地级市和县分层次逐步推进。为什么要进行有线电视数字化整体转换？

实现广播电视数字化作为国家信息化、社会信息化的重要组成部分，是最大限度满足人民群众日益增长的精神文化需求的重要手段和途径，是广电行业加快自身发展的重大举措。目前，全球进入数字化、信息化时代，数字化是科技发展的必然趋势，广播电视不可能游离于之外。数字化是广电行业的一次技术转型，将会给广播电视带来一场变革，也会给国家和社会带来变化，会改变人们的生活方式和娱乐方式。数字电视具有清晰度高、收视频道多、互动性强等许多优点，是广播电视发展的潮流和趋势。由于有线电视分配网的技术特征不同于其它传输手段，不可能再重新建立一个新的传输系统，而是要在原有网络里用数字信号替代模拟信号，这就是整体转换。如果不实现整体转换，在入户的同一条电缆上既要保留原有全部模拟信号，又要同时传送数字信号，由于电缆频率带宽的限制，将无法发挥数字化的作用，老百姓也享受不到数字化带来的好处。因此，我国推动有线电视数字化的模式是实施整体转换。

慈溪有线数字电视相关政策制定的依据？

依据慈溪市人民政府慈政办发〔2009〕134号《关于印发慈溪市有线电视数字化整体转换实施方案的通知》要求及有关上级规定。我市整体转换的时间、顺序上是怎么安排的？

按照“统一规范，城乡结合，分步实施，积极稳妥”的有线电视数字化整体转换工作思路，我市整体转换工作从2010年开始，到2012年底基本结束。整体转换工作将按照“先试点、后推广”、“先城区、后乡镇”的方式分步实施：

第一步：2010年上半年，完成数字电视前端中心平台的建设。2010年10月，在城区部分住宅小区进行整体转换的试点，并全面推开城区的整体转换工作。2011年6月，完成城区整体转换的扫尾工作。

第二步：2011年5月，在各镇（街道）进行整体转换的试点，2011年6月，全面推开各镇（街道）的整体转换工作。到2012年底，全面完成全市的整体转换工作。

从2011年起，新建住宅小区直接传送数字电视信号。对近期即将拆迁的区域，暂不实施整体转换。

有线数字电视的前端平台大体是怎样的？

根据本地实际，我市将搭建初步满足全市有线电视用户需要的有线数字电视节目运行平台。先期搭建120余套的有线数字广播电视节目，并建起一定流量的双向互动点播节目，平台的CA系统采用多系统同密方案，用户管理系统前期采用SMS系统，根据运行的实际需要扩展系统各项配置，最终建成具有更强运营管理功能的BOSS系统。数字电视的节目频道是怎样的？

为不断满足人民群众多层次、多样化、个性化的精神文化和信息资讯需求，扩展有线数字电视的基本业务，拓展有线数字电视的增值服务，在整体转换后，我市有线数字电视用户，可接收60多套基本有线数字广播电视节目和近60套付费有线数字电视节目；同时，用户还可以通过订购，享受视频点播、时移电视等有线数字电视的增值服务。在基本节目中目前我们向用户共提供57个标清电视频道（主要包括央视、部分省市区卫视、浙江、宁波和慈溪的电视节目）、2个高清电视频道（CCTV1高清、CCTV高清）和6套数字广播节目（中央综合、浙江广播、宁波新闻、宁波经济、宁波交通、慈溪广播），共计数字广播电视节目65套。另外付费节目共提供55个标清电视频道、5个高清电视频道。数字电视用户能看到香港凤凰卫视吗？收看境外卫星电视需要什么条件？

凤凰卫视属于境外卫星电视频道。根据国务院129号令，境外卫星电视节目的接收范围限于：①三星级或国家标准二级以上的涉外宾馆；②专供外国人和港、澳、台人士办公或居住的公寓（办公或居住区内境外人士所占比例在80%以上）；③级别较高、规模较大的教育、科研、新闻、金融、经贸等确因业务工作需要的单位。

申请接收境外卫星电视节目的单位，必须向当地县级以上（含县级）广播电视行政部门提出申请，经市、地级广播电视行政部门初审后，报省广播电视行政部门审批。为什么要停模？

根据国家《广播影视科技“十五”计划和2010年远景规划》的要求，2015年，我国停止模拟广播电视的播出。停止有线模拟广播电视的播出，改而传输有线数字广播电视信号，目的是为了建设信息社会，为三网融合创造条件，同时为用户提供更为丰富多彩的数字化服务，提升群众的生活质量和情趣。通过对有线电视网络的改造，把模拟信号改为数字信号传输，能使原来的一个模拟电视频道可以传输6—8个的数字电视频道，使有线网络能够传输的频道数量超过几百套，极大地释放现有的有线电视网络的带宽资源。有线电视用户还能继续收看模拟电视节目吗？

为坚持有线电视的公益属性，体现以人为本，在已完成有线电视数字化整体转换的区域，仍暂时保留6套模拟电视节目（中央电视台第一套、浙江卫视、宁波电视台第一套、慈溪电视台新闻综合频道、慈溪电视台民生休闲频道、其他节目一套），供没有机顶盒的原模拟有线电视用户免费收看。全市完成有线电视数字化整体转换后，适时停送保留的模拟电视节目。

数字电视整体转换时，对有线电视网络有要求吗？

有线电视的数字化建设对网络提出了更高的技术要求，我市有线电视数字化整体转换要在有线电视网络进行双向化改造或双向化覆盖的基础上推进。有线数字电视的工程建设是否要列入我市城乡建设的总体规划？

有线数字电视工程建设列入我市城乡建设的总体规划，有线数字电视用户分配系统列入城乡住宅小区（含办公、商业用房）的设计项目，有线数字电视方案应作为新建项目规划和初步设计方案审查的内容之一。全市范围内的新建项目（包括住宅小区、别墅区、公寓楼、办公写字楼、宾馆饭店等开发项目），有线数字电视网络建设必须统一技术规划、统一标准设计、统一规范施工、统一监督管理。凡需配套有线数字电视网络设施的，应事先与广电部门取得联系并签订相关合同。有线数字电视网络工程须经广电部门验收合格后才能统一接入有线数字电视网络。

整体转换时，单位和家庭的内部有线电视线路如何进行改造？

在整体转换期间，为保证有线数字电视信号的正常传输，部分宾馆饭店、商业经营户及企事业单位内的原有有线电视网络或闭路电视系统需进行数字化升级改造，数字化升级改造由广电部门负责，改造费用由各单位自行承担。在完成整体转换后，拆除各宾馆饭店、商业经营户及企事业单位原有的小前端。

居民用户因室内线路故障影响有线数字电视的安装和收看的，广电部门给予免费检测，室内线路需进行改造的，所需费用由用户承担。整体转换的服务对象是什么？

有线电视数字化整体转换的服务对象为市域范围内合法有线模拟电视用户及整体转换期间申请有线数字电视入网的新安装用户。有线数字电视用户的类型是什么？

有线数字电视用户分为居民用户和非居民用户。有线数字电视用户包含姓名和地址等多项信息，用户的地址以登记的单项房产为单位，姓名和地址两项内容一致的视作同一用户，姓名和地址两项内容不一致的视作不同的用户。同姓名同地址的居民用户可以申请安装数字电视副终端，但主、副终端间线路距离不得超过30米。不安装机顶盒能不能收看有线数字电视？

有线数字电视机顶盒是为解决目前接收终端无法直接收看数字电视信号而采用的终端设备。我市整体转换中使用的有线数字电视机顶盒分为三种：标清单向型、标清交互型和高清交互型，这三种机顶盒分别具有不同的功能和价格。

现在还没有安装有线数字电视，能不能先领取机顶盒，以后再开通有线数字电视？

不能先领取机顶盒。因为领取机顶盒的前提是有线数字电视用户，还没有开通有线数字电视的用户，首先要加入有线数字电视网，然后才能根据规定领取机顶盒。在整体转换期时，机顶盒如何配置？

在整体转换时，居民用户每户免费配置标清交互型的有线数字电视机顶盒一台（含智能卡一张），免费配置机顶盒的终端即为居民用户的主终端，居民用户的一个主终端最多可以配置两个副终端，副终端的机顶盒需用户另行购置。最低生活保障户每户免费配置标清交互型的有线数字电视机顶盒一台（含智能卡一张），免费配置机顶盒的终端即为最低生活保障户的主终端，该主终端下不能配置其它终端。同一家庭同一住址居住的两个及以上的最低生活保障户居民原则上只安装一个免费的主终端。在整体转换时，非居民用户按每个缴费终端免费配置标清交互型的有线数字电视机顶盒一台（含智能卡一张），免费配置机顶盒的终端即为非居民用户的主终端，非居民用户不能配置副终端。

免费配置机顶盒，用户需先缴清已收看时段的模拟电视收视维护费，一次性缴纳全部终端6个月的有线数字电视基本收视维护费，并视情预缴有线数字电视服务费。免费配置机顶盒的终端在12个月内不能办理报停、注销手续。免费配置机顶盒上级有什么规定？

根据浙价服[2010]306号《浙江省物价局、浙江省广播电影电视局关于规范有线数字电视价格和服务管理的通知》指出：“开展有线数字电视整体转换的区域，要免费向用户提供1台基本交互型的机顶盒。2台（含）以上机顶盒由用户自行购买。”

因此，我们确定“在整体转换时，居民用户每户免费配置标清交互型的有线数字电视机顶盒一台（含智能卡一张），免费配置机顶盒的终端即为居民用户的主终端，居民用户的一个主终端最多可以配置两个副终端，副终端的机顶盒需用户另行购置。”的政策是完全符合上述规定的。

免费配置机顶盒有没有时限？

免费配置机顶盒的时限，以该整体转换区域的《有线电视数字化整体转换公告》为准。

原来已加入模拟电视网的用户：在整体转换期间或公告宣布的该区域整体转换结束时间后一年内申请有线数字电视入网的，免费配置机顶盒。在公告宣布的该区域整体转换结束时间一年后两年内申请有线数字电视入网的，不再免费配置机顶盒，但办理入网手续时免缴有线数字电视入网费。在公告宣布的该区域整体转换结束时间两年后，广电部门注销其原有模拟电视户头，该用户申请有线数字电视入网时，则按有线数字电视新安装用户的政策执行。原来未加入模拟电视网的用户：在整体转换期间申请有线数字电视入网的，免费配置机顶盒；在公告宣布的该区域整体转换结束时间后申请有线数字电视入网的，不再免费配置机顶盒。新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的，不需缴纳有线数字电视入网费，在整体转换期间或公告宣布的该区域整体转换结束时间后一年内申请有线数字电视入网的，免费配置机顶盒；在公告宣布的该区域整体转换结束时间一年后申请有线数字电视入网的，不再免费配置机顶盒。

原来已经是慈溪广播电视台的数字电视用户了，原来的机顶盒怎么办？

在2010年5月前已经在市广播电视台购置了旧版机顶盒的用户，可持机顶盒到城区中心营业厅办理免费更换手续，并可到所属管理区域的数字电视营业厅办理入网手续。机顶盒执行什么保修政策？

有线数字电视机顶盒参照国家质量监督检验检疫总局、原信息产业部发布的《家用视听商品修理更换退货责任规定》，享受三包服务。

居民用户有线数字电视基本收视维护费的资费标准是什么？

①主终端暂收取14元/月；

②第一副终端暂收取5元/月，第二副终端暂收取2元/月；

③第四个终端按主终端的新装、收费政策执行，该主终端下还允许安装两个副终端，收费同第②条款。依此类推。

最低生活保障户执行什么资费标准？

最低生活保障户免收入网费和基本收视维护费。最低生活保障户实现脱困后，转为普通用户，执行普通用户的收费政策。

非居民用户有线数字电视基本收视维护费的资费标准是什么？

非居民用户有线数字电视基本收视维护费，按接收终端计收，每终端暂收取14元/月。

有线数字电视增值服务费资费标准怎么出台？

有线数字电视增值服务费资费标准由市广播电视台向物价部门备案后另行公布实施，增值服务项目由用户自愿订购。

有线数字电视基本收视维护费制定有什么依据？

根据浙价服[2010]306号《浙江省物价局、浙江省广播电影电视局关于规范有线数字电视价格和服务管理的通知》指出：“居民用户第一个主终端同名同址可加装不超过2个（含）副终端，副终端的基本收视维护费可按新增的成本合理确定。第4个（含）以上的终端，其基本收视维护费按不高于主终端的收费标准确定。”

因此，我们确定“主终端暂收取14元/月；第一副终端暂收取5元/月，第二副终端暂收取2元/月；第四个终端按主终端的新装、收费政策执行，该主终端下还允许安装两个副终端。”的收费标准是符合上述规定的，不存在乱收费的问题。并且，在确定第一副终端和第二副终端的收费标准时，我们比《慈溪市有线电视数字化整体转换实施方案》制定的副终端分别收7元和3.5元的标准来，已有一定幅度的下降。广播电视台通过开源节流和内部挖潜，已把数字电视整体转换过程中新增加的副终端的成本降了下来，充分体现了让利于民。开通有线数字电视后收视维护费会提高吗？

由于有线电视数字化整体转换的投资巨大，国家发展改革委、国家广电总局印发的《有线电视基本收视维护费管理暂行办法》（发改价格 [2004]2787 号文）规定：有线电视网络经营者采用新技术和提高服务质量导致经营成本或支出发生明显变化的，可以申请调整有线电视基本收视维护费的收费标准。但根据目前我市有线数字电视建设的现状，有线数字电视用户的主终端还是维持原来的有线电视收视维护费14元/月不变（互动电视、付费订购频道服务按市场定价，用户自主选择）的水平；第一副终端和第二副终端的基本收视维护费仅分别收取5元/月和2元/月；第四个终端按主终端的新装、收费政策执行，该主终端下还允许安装两个副终端，收费同上，依此类推。为什么用户增加的第

二、第三个数字电视终端要办理增加终端手续，并缴纳一定额度的基本收视维护费？

其实原有的模拟电视按规定就是按终端收费的，而不是按“户”收费的。根据物价政策，有线电视不仅主终端要办理安装手续，缴纳基本收视维护费，副终端也要办理安装手续，缴纳基本收视维护费。由于模拟电视无法实现对所有终端的精确管理，我市区域内，不少一户多终端的用户并没有办理副终端的安装手续，也没有缴纳相应的费用，同时出现了一定数量的私拉乱接户。这一现象对有线电视的网络安全构成了威胁，更变相地造成了用户之间的资费负担不公平。

数字电视实现了端到端的管理，每台电视机要独立的获得有线电视服务，就要安装机顶盒（含智能卡），通过广电的授权才能享受服务。我市的有线数字电视是在网络实现了双向全覆盖的基础上推开的，为解决所有终端信号的上行和下行传输通道，广电部门必须投入大量的奖金，对网络进行全面的建设、改造和维护，因此相应的营运成本随之增加，所以必须向用户收取适当的费用。更何况如果仅是主终端收费，副终端不收费，那么大量的非法回收、倒买机顶盒与智能卡的现象将会在市面上发生，数字电视终端的管理将会严重失控，到头来严重影响正常缴费用户的利益。

对宾馆饭店，可否设计个性化的EPG系统？

针对不同客源结构的宾馆饭店，广电部门可代为设计不同的增值服务项目。对三星级及以上涉外酒店宾馆，广电部门可与其共同建设个性化的EPG系统。什么是有线数字电视用户的用户账号？

广电部门为同姓名同地址的用户设立用户帐号，该用户账号用于管理用户全部终端的有线数字电视服务费（包括基本收视维护费和增值服务费），用户需在用户账号中保留足够的余额用于支付有线数字电视服务费。有线数字电视服务费是如何进行计费的？

有线数字电视服务费按终端每月计费。每月的计费周期为当月1日零时至当月最后一天24时。不足一个月的，按实际使用天数收取，按实际使用天数×（月使用费/30）计算。个别不按月计收增值服务费的，另行公布。

广电部门在用户账号中如何计扣有线数字电视服务费？

广电部门在用户账号中按月计扣用户当月的有线数字电视服务费。在办理整体转换手续时，广电部门一次性在用户账号中扣除用户全部终端6个月的有线数字电视基本收视维护费，6个月后的有线数字电视基本收视维护费仍按月计扣。用户订购基本服务和增值服务有什么规定？

用户在终端开通基本服务的基础上，可选择不同的增值服务。用户如需退订增值服务，需办理增值服务变更手续，否则视同自动延续。用户参加促销活动订购增值服务，在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，不能办理该增值服务的退订手续。在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限结束后，如用户未办理该增值服务的退订手续，则视同用户默认该增值服务自动延续，并同意该增值服务费按每月的资费标准在用户账号中按月计扣。

在计费月的起始日，如用户账号的余额仅够支付当月基本收视维护费的，广电部门有权终止提供增值服务；在计费月的起始日，如用户账号的余额不足支付当月基本收视维护费的，广电部门有权终止提供所有服务。待用户缴纳足够的费用，或办理开通手续后，广电部门再行开通服务。用户参加促销活动订购增值服务，在一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，应保证其用户账号中有足够的余额，用于支付有线数字电视服务费。在相应的服务时限内，如因用户账号余额不足导致广电部门终止提供服务的，或用户办理该终端报停手续的，视作用户放弃享受终止期间或报停期间的该项增值服务，广电部门不作退款或服务顺延处理。

用户预缴有线数字电视服务费有哪几种方式？

用户在用户账号中预缴有线数字电视服务费采用银行代扣和现金缴费两种方式。采用银行代扣，用户应保证银行卡或储蓄账户中有足够的资金。采用现金缴费，用户应到相关的数字电视营业厅办理缴费手续。有线数字电视的管理区域如何确定？

有线数字电视以镇（街道）为单位设置管理区域（其中城区的三个街道设置为一个管理区域），广电部门对有线数字电视用户进行区域管理。广电服务机构不对非登记地址安装的有线数字电视用户提供服务。

整体转换时是否发布通知和通告，服务人员是否下基层服务？

小区的整体转换进度由当地镇（街道）以及村（社区）根据有线电视网络和光节点的分布情况综合考虑确定。相关部门要及时发布小区整体转换的通知和公告。在整体转换时，为方便用户，服务人员要确定时间，进小区设摊开展现场受理和咨询服务。整体转换时，用户应出示哪些证件？

办理手续时，居民用户需提供居民身份证原件、房产证或相关部门出具的住址证明、代扣款银行的银行卡或储蓄账户。如果经办人是受委托代为办理手续的，需同时出具委托人和经办人的居民身份证原件。非居民用户需提供单位证明、单位营业执照、经办人居民身份证原件、代扣款银行的银行卡或储蓄账户。整体转换时，用户办哪些手续？

办理手续时，用户需确认《慈溪有线数字电视业务办理登记单》的内容，签订《慈溪有线数字电视服务协议》、《代扣代缴有线数字电视服务费协议》，缴纳基本收视维护费等相关费用，领取《用户证》和机顶盒。如属原模拟电视用户整体转换的，需缴清已收看时段的模拟电视收视维护费。如属整体转换期间申请数字电视入网的新安装用户，需缴纳有线数字电视入网费。

用户资料不相吻合，还可以办理整体转换手续吗？

在整体转换时，如原模拟电视用户资料与申请有线数字电视入网的用户资料不相吻合，可以在用户提供相关单位（行政村、社区或小区）的证明后，提供变更用户资料的服务。对符合条件的，办理整体转换手续。

整体转换后，用户还可以收看模拟电视节目吗？

在停送原模拟电视信号，改送新的数字电视信号后，实施整体转换的小区内未配置机顶盒的电视机将只能接收到暂时保留的6套模拟电视节目。错过整体转换时间的用户怎么补办手续？

在整体转换期间因故未办理手续的用户，可在规定的时间内，到所属管理区域的数字电视营业厅补办整体转换手续。完成整体转换后，用户如何办理业务？

在小区完成整体转换后，广电部门不再办理该小区的模拟电视入户安装手续，该小区的有线电视用户转入日常的服务和管理程序。届时，用户可持有关资料，到所属管理区域的数字电视营业厅办理开户、过户、移机、报停、开通、增值服务变更、机顶盒购置、机顶盒保修、缴费、信息变更等有线数字电视业务。整体转换工作是不是一项惠民工程？

是的。有线电视数字化整体转换工作是一项惠及千家万户的民心工程、实事工程，同时又是政府推行阳光政务的信息工程，全市各级各部门要高度重视，充分调动各方面的积极性，按照“政府推动、市场运作、服务群众、发展产业”的原则，把有线电视数字化整体转换工作列入重要的议事日程，建立机构，落实人员，精心组织，认真实施，积极稳妥地推进我市有线电视的数字化建设工作。

各镇（街道）是否要成立有线电视数字化整体转换工作领导小组？

各镇（街道）要成立有线电视数字化整体转换工作领导小组，由镇长（主任）任组长，镇（街道）分管领导任副组长，城建办、综治办、派出所、供电所、广电站、村（社区）等单位主要负责人作为成员。领导小组下面还应设立办公室，对整体转换工作进行具体的组织和协调。

镇（街道）有线电视数字化整体转换工作领导小组的职责是什么？

各镇（街道）有线电视数字化整体转换工作领导小组全面负责辖区内的有线电视数字化整体转换工作。领导小组应制定本辖区数字电视整体转换的实施方案和进度安排；应建立领导小组工作制度，定期分析整体转换工作情况，研究并着手解决整体转换中的困难和问题；应建立整体转换工作考核机制，加强对部门和单位的督促、管理和指导；应支持广电站开展前端机房的数字化升级改造和有线电视网络的双向化改造；应组建现场工作班子，支持广电部门做好整体转换业务的办理和安装工作；应做好整体转换现场的政策宣传、秩序维护、纠纷调处和后勤服务等工作。

业务办理规定

有线数字电视的业务是怎么分类的？

有线数字电视的业务办理包括开户、过户、移机、报停、开通、增值服务变更、机顶盒购置、机顶盒保修、挂失、补证、补卡、银行代扣、缴费、票据补打、信息变更、注销、查询、咨询、故障申告、配件服务等。

用户通过哪些途径可办理有线数字电视业务？

有线数字电视用户办理业务的途径有四条：

①到数字电视营业厅办理业务。

②拨打客户服务热线63036303办理部分业务。

③操作数字电视遥控器办理增值服务变更业务。

④登陆慈溪数字电视网站通过网上营业厅办理部分业务。（开通时另行公告）哪些业务应到指定的营业厅办理？

用户办理开户、过户、移机、报停、开通、增值服务变更、机顶盒购置、机顶盒保修、挂失、补证、补卡、银行代扣、缴费、票据补打、信息变更、注销、查询等业务时，根据有线数字电视区域管理的要求，必须到所属管理区域的数字电视营业厅办理。

用户办理咨询、故障申告、配件服务等业务时，可以到市内任何一家数字电视营业厅办理。拨打客户服务热线可办理哪些业务？

用户拨打客户服务热线63036303，可以办理新装、移机等业务的申请，可以办理咨询、故障申告等业务。

用户拨打客户服务热线，经客户服务人员核对身份后，可以办理报停、开通、增值服务变更、信息变更、用户账号查询等业务。用户身份确认的内

容：一是用户需提供用户的有关信息资料；二是用户需提供用户账号及其密码或拟办理业务终端的智能卡号及其密码。用电视遥控器如何办理增值服务变更业务？

在已开通双向有线数字电视服务的区域，且已配置交互型机顶盒的用户可以通过数字电视遥控器，根据操作提示，办理增值服务变更业务。为防止他人或未成年人随意订购增值服务，操作数字电视遥控器订购增值服务时，需输入相关智能卡的密码进行确认。

用户在营业厅办理有线数字电视业务时需提供哪些资料？

居民用户需提供居民身份证原件、用户证。如果办理人是受委托代为办理手续的，需同时出具委托人和经办人的居民身份证原件。

非居民用户需提供单位证明、经办人居民身份证原件、用户证。

在办理开户业务时，凡补办“整体转换”手续的，居民用户还需提供房产证或相关部门出具的住址证明，非居民用户还需提供单位营业执照；凡办理新装手续的，用户所在新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的，还需提供房产证或相关部门出具的住址证明；凡最低生活保障户办理新装手续的，还需提供户籍所在地村（社区）、镇（街道）民政部门的证明。

在办理过户业务时，居民用户还需提供过户受让方居民身份证原件；非居民用户还需提供过户受让方单位证明、经办人居民身份证原件。

在办理银行代扣业务时，用户还需提供代扣款银行的银行卡或储蓄账户。

在办理现金缴费、故障申告、配件服务等业务时，不对上述资料作严格要求。有线数字电视入网费标准是什么？

①居民用户：300元/主终端（安装第

一、第二副终端时免收入网费）。最低生活保障户免收入网费。

②非居民用户：180元/终端（按终端计算，不区分主、副终端）。

③新建小区用户：按宁波市物价局甬价管[2004]111号《关于规范有线电视配套建设收费标准的通知》等规定执行。

有线数字电视基本收视维护费资费标准是什么？

①居民用户：

A主终端暂收取14元/月；

B第一副终端暂收取5元/月，第二副终端暂收取2元/月；

C第四个终端按主终端的新装、收费政策执行，该主终端下还允许安装两个副终端，收费同B条款。依此类推。

最低生活保障户免收基本收视维护费。最低生活保障户实现脱困后，转为普通用户，执行普通用户的收费政策。

②非居民用户：

非居民用户有线数字电视基本收视维护费标准按接收终端计收，每终端暂收取14元/月。

其它业务的收费标准是什么？

过户费：10元/户/次。

恢复使用费：30元/户/次。

用户证工本费：2元/证（仅在补证时收取）。

补配智能卡：60元/卡。

补配遥控器：20元/只（含电池）机项盒有几种，它们的定价如何？

标清单向型：398元/台；

标清交互型：498元/台；

高清交互型：798元/台。

在整体转换期间，用户购买机顶盒，可每台优惠100.00元广电服务机构有哪些服务承诺？

慈溪有线数字电视服务机构设立受理用户故障申告和咨询投诉的24小时客户服务热线：63036303。

广电服务机构在接到用户的故障申告后，属终端设施故障的，在24小时内予以修复；属传输线路故障的，在48小时内予以修复；因灾害或严重故障等原因无法及时修复的，及时公告原因。

在已完成有线数字电视网络覆盖的区域，用户办理新装、移机手续时，可到所属管理区域的数字电视营业厅或通过拨打客户服务热线，预先进行业务申请。广电服务机构在三个工作日内，完成安装线路的现场勘察和对申请用户的信息反馈任务。

在已完成有线数字电视网络覆盖的区域，广电服务机构在用户办理开户、移机手续后，在七个工作日内完成安装或移装，并开通信号。有线数字电视的管理区域是怎样设置的？

有线数字电视以镇（街道）为单位设置管理区域（其中城区的三个街道设置为一个管理区域），广电部门对有线数字电视用户进行区域管理。广电服务机构不对非登记地址安装的有线数字电视用户提供服务。有线数字电视用户如何分类？

有线数字电视用户分为居民用户和非居民用户。用户包含姓名和地址等多项信息，用户的地址以登记的单项房产为单位，姓名和地址两项内容一致的视作同一用户，姓名和地址两项内容不一致的视作不同的用户。

广电部门对居民用户的终端是如何进行管理的？

同姓名同地址的居民用户可以配置多个主终端，每个主终端最多可以配置两个副终端。广电部门对居民用户的终端以组为单位进行管理，每组有一个主终端、最多两个副终端。每组终端中的主终端与第

一、第二副终端形成固定的对应关系。主、副终端之间的线路距离不得超过30米。

同姓名同地址的非居民用户可以配置多个主终端，非居民用户不能配置副终端。对最低生活保障的优惠政策是怎么样的？

最低生活保障户免收入网费和基本收视维护费。免收基本收视维护费的终端即为最低生活保障户的主终端，该主终端下不能配置其它终端。同一家庭同一住址居住的两个及以上的最低生活保障户居民原则上只安装一个免费的主终端。最低生活保障户实现脱困后，转为普通用户，执行普通用户的收费政策。本优惠政策仅适用于慈溪市户籍的最低生活保障户和慈溪市范围的有线数字电视网络。

办理新装、移机等业务时有哪些特别规定？

用户办理新装、移机等业务时，需预先进行业务申请，在广电服务人员完成现场勘察和信息反馈后，用户再到所属管理区域的数字电视营业厅办理手续。如新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的，且拟安装的具体地点已完成有线数字电视配套建设的，可以省去现场勘察的流程，用户可直接到所属管理区域的数字电视营业厅办理手续。已完成有线电视数字化整体转换的区域，是否办理模拟电视的入户安装手续？

在已完成有线电视数字化整体转换的区域，广电部门不再办理模拟电视的入户安装手续。

用户帐号是不是和银行帐号一样的概念？

不一样。广电部门为同姓名同地址的用户设立用户帐号，该用户账号用于管理用户全部终端的有线数字电视服务费（包括基本收视维护费和增值服务费）。用户在用户账号中预缴有线数字电视服务费。

什么是用户账号和智能卡的密码？

广电部门为每个用户设立用户账号时，用户账号密码的初始密码均设置为“123456”。广电部门把智能卡配置给用户时，智能卡密码的初始密码也均设置为“123456”。为保护有线数字电视用户的合法利益，用户可到所属管理区域的数字电视营业厅，对用户账号密码和每一张智能卡的密码进行修改，并妥然保管好密码。在已开通双向有线数字电视服务的地区，且已配置交互型机顶盒的，用户也可以通过遥控器对密码进行修改。用户账号余额不足能订购增值服务吗？

不能。用户订购增值服务时，其用户账号必须有扣除相应增值服务费用的余额，如用户账号的余额不足，则不能订购增值服务。用户在营业厅办理业务时主要有哪些手续？

用户在数字电视营业厅办理相关手续时，需确认《慈溪有线数字电视业务办理登记单》的内容，视情签订《慈溪有线数字电视服务协议》，缴纳相关费用。开户业务分为几类？

有线数字电视的开户业务分为三类：补办“整体转换”手续、新装、增加终端。用户办理开户业务时，登记地址与实际安装地址必须一致。已加入模拟电视网的用户如何补办“整体转换”手续？

在整体转换期间，用户因故未办理有线数字电视入网手续的，可在规定的时间内，到所属管理区域的数字电视营业厅补办整体转换手续。

办理手续时，用户需一次性缴纳全部终端6个月的基本收视维护费，视情预缴服务费。原来已加入模拟电视网的用户，还需缴清已收看时段的模拟电视收视维护费。

A 在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间后一年内申请有线数字电视入网的，不需缴纳入网费，免费配置标清交互型的机顶盒。

B 在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间一年后两年内申请有线数字电视入网的，不需缴纳入网费，不免费配置机顶盒。

C 在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间两年后，注销其原有模拟电视户头，该用户申请有线数字电视入网时，按下文的新装政策执行。未加入模拟电视网的用户如何补办“整体转换”手续？

在整体转换期间，用户因故未办理有线数字电视入网手续的，可在规定的时间内，到所属管理区域的数字电视营业厅补办整体转换手续。

办理手续时，用户需一次性缴纳全部终端6个月的基本收视维护费，视情预缴服务费。原来已加入模拟电视网的用户，还需缴清已收看时段的模拟电视收视维护费。用户所在新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的，不需缴纳入网费，在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间后一年内申请有线数字电视入网的，免费配置标清交互型的机顶盒。在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间一年后申请有线数字电视入网的，不再免费配置机顶盒，按新装政策执行。

新装手续怎么办理？

在有线数字电视网络覆盖的区域，用户新办理有线数字电视的入网手续，应办理新装手续，缴纳入网费，自行购置机顶盒，预缴服务费。用户所在新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的用户，免收入网费。增加终端手续怎么办理？

用户通过配置机顶盒，同址增加主终端或副终端，开通有线数字电视服务，应办理增加终端手续。如居民用户现有各组终端已配足副终端，则增加终端时需另外配置主终端，按主终端的新装、收费政策办理。如居民用户现有各组终端未配足副终端，则增加终端时可以在相应的组中配置副终端。

在办理手续时，用户需缴纳入网费（增加副终端，免收入网费），自行购置机顶盒，预缴服务费。

过户手续怎么办理？

用户在不更改安装地址的情况下出让终端，应办理过户手续。

用户过户需所有终端一起过户。过户时，原则上居民用户与非居民用户、主终端与副终端不能相互转换。

办理手续时，过户方需缴纳过户费，广电部门在结清费用后注销过户出让方的用户账号，为过户受让方确定新的用户账号，过户受让方在用户账号中预缴服务费。原来住城区，现住坎墩街道，可办理移机业务吗？

不可以。用户更改安装地址，应办理移机手续。用户移机只能在同一管理区域内实施，跨管理区域不能办理移机手续。移机时必须所有终端一起迁移。拟移机的区域未完成有线数字电视双向网络改造或覆盖的不能办理移机手续。城区与坎墩街道不属于同一个管理区域，因此不能办理移机手续。

我要到北京住一段时间，有线数字电视不看了也要收费吗？

可办理报停业务。

用户暂时停止有线数字电视服务，应办理报停手续。

用户报停，按终端报停。终端报停后，广电部门停止对报停终端智能卡的相关授权和计费操作。

居民用户同一组终端内的第二副终端未报停的，第一副终端不能报停；第一副终端未报停的，主终端不能报停。免费配置机顶盒的终端在12个月内不能办理报停手续。

用户参加促销活动订购增值服务，在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内办理该终端的报停手续，视作用户放弃享受报停期间的该项增值服务，广电部门不作退款或服务顺延处理。

用户未办理报停手续的，其基本收视维护费和增值服务费按月照收。原来办理了报停业务，现在开通服务要交费吗？

用户需恢复报停的数字电视服务和因用户账号资金不足导致暂停的服务，可办理开通手续。

居民用户办理开通手续时，同一组终端的主终端未开通的，第一副终端不能开通；第一副终端未开通的，第二副终端不能开通。

办理开通手续，用户需根据用户账号的资金情况，预缴服务费。对于报停开通的，或因用户账号资金不足导致服务暂停超过三个月后缴费并开通信号的，用户需缴纳恢复使用费。

增值服务变更包括哪些内容？

增值服务变更包括增值服务的订购和退订。增值服务变更业务有什么规定？

用户在终端开通基本服务的基础上，可选择不同的增值服务。订购增值服务按终端计算，未开通基本服务的终端不能订购增值服务，未订购增值服务的终端不能享受增值服务。用户如需退订增值服务，需办理增值服务变更手续，否则视同自动延续。用户参加促销活动订购增值服务，在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，不能办理该增值服务的退订手续。在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限结束后，如用户未办理该增值服务的退订手续，则视同用户默认该增值服务自动延续，并同意该增值服务费按每月的资费标准在用户账号中按月计扣。

用户办理增值服务变更业务时，应提供拟变更终端的相关信息。办理手续时，用户需根据用户账号的资金情况，预缴服务费。在哪里可以买到机顶盒？

机顶盒损坏、丢失，或因办理入户手续需购置机顶盒的，用户可到所属管理区域的数字电视营业厅办理机顶盒购置手续。

办理手续时，对机顶盒丢失的应办理挂失手续，用户需根据用户账号的资金情况，预缴服务费。

机顶盒的保修政策怎样的？

如广电部门配置的机顶盒出现质量问题，用户可到所属管理区域的数字电视营业厅或机顶盒厂家指定的维修点办理机顶盒保修业务。有线数字电视机顶盒参照国家质量监督检验检疫总局、原信息产业部发布的《家用视听商品修理更换退货责任规定》，享受三包服务：

1、从售出之日起十五天内出现质量问题负责包退；

2、从售出（免费配送）之日起一个月内出现质量问题负责包换；

3、一个月至一年之内免费包修；

4、一年之后保修；

5、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： ①用户因使用、维护、保管不当造成损坏的； ②自行拆卸造成损坏的； ③无三包凭证及有效发票的；

④三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； ⑤因不可抗拒力造成损坏的。在一年的三包服务期内，如机顶盒出现质量问题，用户可持机顶盒到所属管理区域的数字电视营业厅办理保修业务。办理保修业务时，用户需随带说明书、保修卡、发票等。如机顶盒修理时间已超出国家规定的修理期限，则按规定对用户进行相应的补偿。在一年三包服务期后，如机顶盒出现质量问题，用户可持机顶盒到机顶盒厂家指定的维修点进行有偿修理。用户也可持机顶盒到所属管理区域的数字电视营业厅，由数字电视营业厅帮助用户代办有偿修理。

机顶盒、智能卡遗失了怎么办？

如智能卡遗失，用户可办理挂失业务。广电部门对遗失的智能卡停止相关授权和计费操作。

补证是怎么回事？

如用户证遗失或损坏，用户可办理补证业务。办理手续时，用户需缴纳用户证工本费。

补卡是怎么回事？

如智能卡遗失或损坏，用户可办理补卡业务。办理补卡业务时，应对原智能卡作挂失处理。办理手续时，用户需缴纳智能卡工本费。有线数字电视服务费是如何计费的？

有线数字电视服务费按终端每月计费。每月的计费周期为当月1日零时至当月最后一天24时。不足一个月的，按实际使用天数收取，按实际使用天数×（月使用费/30）计算。新的计费月开始，广电部门即冻结用户当月的基本收视维护费、增值服务费和参加促销活动一次性缴纳的增值服务费。按片、集单片点播，或服务期限不足一个月的增值服务，实时冻结，按月出账。有线数字电视服务费是怎样计扣的？

在每月下旬，广电部门在用户账号中扣除当月已冻结的有线数字电视服务费和参加促销活动一次性缴纳的增值服务费。在办理整体转换手续时，广电部门一次性在用户账号中扣除用户全部终端6个月的有线数字电视基本收视维护费，6个月后的有线数字电视基本收视维护费仍按月计扣。

用户账号余额不足是否终止提供服务？

是的。在计费月的起始日，如用户账号的余额只够支付当月基本收视维护费的，广电部门有权终止提供增值服务；在计费月的起始日，如用户账号的余额不够支付当月基本收视维护费的，广电部门有权终止提供所有服务。待用户缴纳足够的费用，或办理开通手续后，广电部门再行开通服务。

用户参加促销活动订购了增值服务，如账号余额不足或报停时怎么办？

用户参加促销活动订购增值服务，在一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，应保证其用户账号中有足够的余额，用于支付有线数字电视服务费。在相应的服务时限内，如因用户账号余额不足导致广电部门终止提供服务的，或用户办理该终端报停手续的，视作用户放弃享受终止期间或报停期间的该项增值服务，广电部门不作退款或服务顺延处理。

有线数字电视服务费的缴费方式有几种？

用户在用户账号中预缴有线数字电视服务费采用银行代扣、现金缴费两种方式。目前开通银行代扣业务的银行是哪家？如何办理银行代扣业务？

为方便用户缴纳有线数字电视服务费，在设立新的用户账号时，用户可持代扣款银行的银行卡或储蓄账户，在所属管理区域的数字电视营业厅办理银行代扣的业务。目前开通有线数字电视服务费代扣业务的银行为：慈溪农村合作银行。办理代扣业务时用户需与广电服务机构和代扣款银行签订《代扣代缴有线数字电视服务费协议》。

用户如需终止《代扣代缴有线数字电视服务费协议》，也应到所属管理区域的数字电视营业厅办理终止银行代扣的业务。银行是怎样代扣的？

①银行代扣的条件

每月20日，用户的用户账号余额少于当月应缴的基本收视维护费及增值服务费之和2倍的，则向银行发起代扣。

②银行代扣的金额

银行代扣额以用户当月应缴的基本收视维护费及增值服务费之和的4倍确定，不足80元的按80元代扣。

③银行代扣的时间

在每月下旬，银行对满足代扣条件的用户发起代扣。在月底前，银行对代扣不成功的用户进行补扣。

④银行代扣的生效

银行代扣最早生效时间为用户签订代扣协议后次月。

用户已通过现金缴费的形式缴纳了费用，或用户账号的余额不符合发起银行代扣的条件，则当月不发生银行代扣；如用户已办理全部终端的报停手续，则暂停发起银行的代扣；如用户已办理全部终端的注销手续，则本用户账号所对应的代扣业务终止。现金缴费怎么缴？

采用现金缴费，用户应到所属管理区域的数字电视营业厅办理缴费手续。

①现金缴费的条件

每月20日，用户的用户账号余额少于当月应缴的基本收视维护费及增值服务费之和2倍的，则由广电部门向用户发起现金缴费的通知。

②现金缴费的金额

现金缴费，用户缴费额应不少于当月应缴的基本收视维护费及增值服务费之和的6倍。

如果是银行代扣，我要有线数字电视服务费的发票怎么办？

对通过银行代扣的方式缴费的，用户可到所属管理区域的数字电视营业厅索取票据凭证，办理票据补打的手续。如何办理信息变更业务？

如用户的相关信息资料发生变更，用户应办理信息变更的手续。用户的姓名、安装地址等不在变更的范围。

用户向广电部门提供的所有信息资料必须真实、准确、完整和可联系，若上述资料不真实或不可联系而导致用户无法享受数字电视各项服务或接收催费通知等信息时，责任由用户承担。

我是外地来慈溪打工的，现在要回去了，原来办理的数字电视该如何处理？

可办理注销手续。

用户如需终止数字电视服务的，应办理注销手续。注销分为用户注销和终端注销。

居民用户同一组终端的第二副终端未注销的，第一副终端不能注销，第一副终端未注销的，主终端不能注销。免费配置机顶盒的终端在12个月内不能办理注销手续。

注销时，相应终端的所有服务全部停止。如相应终端还处于用户参加促销活动一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，则注销时，视作用户放弃享受本服务时限内的增值服务。

如用户账号名下的所有终端全部注销的，在费用结算后，注销用户账户，完成用户注销。

用户未办理报停手续，且未缴纳有线数字电视服务费满两年的，其用户自动注销。查询包括什么内容？

查询包括用户账号查询和密码查询。在查询用户账号时，可查询到哪些内容？

用户对用户账号查询的内容包含：前三个已结算月的有线数字电视服务费、当月已订购的有线数字电视服务费、用户账号可用余额、基本服务和增值服务订购情况等内容。遗忘用户账号密码或智能卡密码该如何处理？

如用户遗忘用户账号密码或智能卡密码，需到所属管理区域的数字电视营业厅办理查询业务。在查询时，居民用户需提供居民身份证原件、用户证（如果办理人是受委托代为办理手续的，需同时出具委托人和经办人的居民身份证原件），非居民用户需提供单位证明、经办人居民身份证原件、用户证。用户可咨询什么内容？

用户可对业务办理的规定、基本服务和增值服务的内容和资费、数字电视管理区域的划分、营业网点和机顶盒维修网点的分布、数字电视的基本常识等进行咨询。有线数字电视发生故障了怎么办？

用户在出现有线数字电视故障时，可向广电服务机构进行故障申告。

在故障申告时，用户应向客户服务人员介绍故障现象。对因使用不当引起的故障，可在服务人员的指导下进行恢复性操作。对用户不能自行解决的故障现象，服务人员应作专门的故障申告登记，用户需向服务人员提供详细的故障地址和联系电话。广电部门将在规定的时间内，派人开展上门服务。在上门维护过程中，凡涉及用户使用问题的，工作人员进行解答和服务；凡涉及有线数字电视线路故障的，工作人员负责线路信号质量监测，并排除线路故障；对涉及机顶盒故障的，用户可持机顶盒等资料，到所属管理区域的数字电视营业厅办理机顶盒保修业务，或到机顶盒厂家指定的维修点进行有偿修理。有线数字电视的那些配件到什么地方能够买到？

用户可在数字电视营业厅购买分支分配器、同轴电缆、五类线、用户分配箱、用户线、F头、线卡、遥控器等有线数字电视的设备和器材。慈溪有线数字电视的客户服务热线号码是什么？

慈溪有线数字电视的客户服务热线是：63036303。

有线数字电视基本知识

什么是数字电视？

数字电视是指从电视节目的采集、录制、播出、传输、接收全部采用数字编码与数字传输技术的新一代电视系统。它以海量的频道节目、高清的图像画面、高保真的立体音效、自主的互动点播、个性化的商务娱乐、便捷的操作方式等优势，赋予了电视全新的功能，变被动地“看”电视为自主地“用”电视，使电视机真正成为一台家庭多媒体的信息终端。数字电视按传输介质可分为卫星数字电视、移动数字电视和有线数字电视，通过有线电视网络传输的数字电视就是有线数字电视。数字电视和现在的模拟电视有什么区别？

现在我们通过电视机收看的电视通常称为“模拟电视”。在模拟时代，你只能“看”电视，是一个观众，但是在数字时代，你可以“用”电视，是一个用户。比如你可以在自己喜欢的时间点播自己喜欢的电视剧或者节目，而不必等待，这是模拟电视和数字电视之间最大的区别。具体说来数字电视与原有的模拟电视相比更有优势：

▲频道更丰富，选择更自由：通过对有线电视网络的改造，将模拟信号改为数字信号进行传输，原来的一个模拟频道可以传输6个左右的数字频道，从

而使有线网络能够传输的频道数量超过几百套。

▲图像更清晰，迎接真高清：原来有线模拟电视受传输技术的限制，在图象上有时会出现雪花、条纹等干扰元素，而数字电视从节目获取、存储、传输到接收，整个过程都采用了全数字化技术，图象质量显著提高。同样得益于全数字化技术，数字电视可以传送4路以上的环绕立体声，可获得高保真伴音效果。形象地说，以后电视节目看起来有DVD视效、听起来有CD音效，让您身临其境，感受震憾的家庭影院视听。

▲节目可互动随心来点播：以前看电视，总是我等节目，电视台播什么，我就得看什么，要是有自己喜欢的节目，就得等着，错过了时间就没戏，最恼的是忙的时候遇到好看的电视剧、体育比赛或专题节目，就只能错过了。数字电视互动点播功能，改变了我们的收看方式，由“你播我看”，变为“我点你播”。并具有停止、倒卷、重放、快进功能。想看什么就看什么，想什么时候看就什么时候看。通过交互型机顶盒，用户可以直接点播电影、电视剧、专栏、热门音乐、精彩赛事┅┅等各类节目。 ▲更多新应用，电视更多彩：

信息电视：机顶盒就像一台专用的电脑，电视机就变成了显示器，坐在沙发上就可以浏览国内外的新闻资讯，了解天气、交通、停电停水公告，了解政府办事指南，了解当地的美食、旅游、汽车、健康、教育资讯。

音频广播：将您的音响系统接入机顶盒，不但在看大片的时候可以打开音响系统，获得更好的声音质量，平时，不看电视的时候，还可以只打开机顶盒和音响系统，欣赏通过有线电视传送的数字音频广播，没有干扰、没有区域的限制。电子节目指南（EPG）：电子节目指南提供丰富的节目预告信息、方便灵活的检索引擎，通过它可以方便地浏览、查询和预定节目。

在有线电视网中，模拟电视传一套电视节目所占用带宽，可传几套数字电视节目？

数字电视有一个最大的优点就是可以大大节省频道资源。在有线电视网中，模拟电视传一套电视节目所占用带宽，可传6套数字电视节目。所以说，同样的网络传输通道，传数字电视节目可增加到几百套。

数字电视的显示比例是16：9，还是4：3？

数字电视分为标准清晰度电视（SDTV）和高清晰度数字电视（HDTV）。标准清晰度电视显示比例为4：3，而高清晰度数字电视则是16：9，目前大部分高清晰度电视机都能自动识别和显示两种不同格式。

数字电视是否确保每个频道的图象、声音都清晰稳定，而不是象模拟电视一样，有的清晰，有的则带雪花、条纹或杂音？

有线数字电视能保证传输的图像、声音清晰稳定。但要有一个前提条件，即节目源的信号质量不能太差。如节目源信号质量太差，不可能经过有线电视网的传输会变好。所以说，只要信号源的信号无质量问题，经有线数字电视网传输到用户家的电视信号会清晰、稳定。当然，有故障时例外。什么是数字电视整体转换？

有线电视数字化整体转换是把现有的模拟系统转变为数字系统，通过机顶盒接收解码，使用户的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的数字多媒体信息终端，满足用户对广播电视和多种信息、多种服务的需求。有线电视数字化整体转换后，将把模拟用户全部转换为数字用户，最终关闭模拟信号。有线电视数字化转换的方式是：以有线电视的光接点为单位，将传送的模拟电视信号改为数字电视信号。什么是机顶盒？数字电视为什么要加装机顶盒？

机顶盒是一种将数字电视信号转换成模拟信号的变换设备。它对经过数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生模拟信号，通过电视显示器和音响设备传送给观众。因为有线电视前端接收和网络传输的都是数字信号，而目前广大用户使用的仍然是模拟电视机，因此，必须在现有的模拟电视机上安装一个机顶盒。机顶盒同时还是一种家庭多媒体终端。它有类似于家用电脑的硬件体系结构和专用的实时操作系统及应用软件，不但能通过数字电视信号的解码，收看数字电视节目，而且它还可以为用户带来其他便利的功能，从而改变用户收看电视的习惯和方式。目前慈溪有线数字电视所配置的机顶盒有三种类型，第一种是标清单向型机顶盒，支持广播式的数字电视；第二种是标清交互型机顶盒，支持标清的互动点播；第三种是高清交互型机顶盒，支持标清和高清的互动点播。什么是数字电视智能卡，其功能是什么？

标准的智能卡看上去象信用卡，但却能像计算机一样工作。智能卡有一个内置的处理器和与数字机顶盒通信的接口。智能卡还包含一些集成的内存，允许服务商向智能卡下载应用软件和数据。智能卡需具有高度的安全性，以确保经授权的用户安全访问和享受数字电视服务。智能卡的主要功能是被用于安全存储，解密授权和访问权限。在数字电视将来的应用领域里，智能卡还可以被编程来发挥电子钱包的功能，用于在线购物和其他即时付费服务。为什么“数字电视机”不等于“数字电视”？

伴随着“数字电视”技术的产生，“数字电视机”应运而生，一些商家和厂家将“数字电视机”作为一大卖点，宣称“不用机顶盒就能直接收看到数字电视”。事实真的是这样吗？

业内人士指出，“买了数字电视机并不一定就能收看数字广播电视节目”。原因在于，一方面我国数字广播电视的相关标准还未出台，电视机生产厂家还不方便将机顶盒的某些功能集成到电视机里；另一方面，为了保证用户的利益和信号传输的安全性，数字广播电视采用了加密传输，所以只有通过机顶盒中的智能卡解密后，才能正常收看数字节目。现在国内某些电视机生产厂商推出的“数字电视机”，其实只是在接收信号的某些环节上采用了如数字动态图像处理、数字解码、数字滤波等技术，并不能直接接收到数字广播电视信号，所以不是真正意义上的“数字电视”，仍需加装机顶盒才能收看到数字广播电视节目。由于我国每个地区的有线数字广播电视运营商所采用的加密方式不一样，所以全国各地的机顶盒都是单独定制的，因此消费者从市场上随便购买的机顶盒也是不能接收数字电视节目的。一台机顶盒可支持多少台电视机？

一台机顶盒只可以支持一台电视机。当机顶盒与电视机连通以后，电视机的作用仅仅是显示器和扬声器的作用。用户是通过机顶盒的遥控器来进行选台操作的，选台器不是电视机而是机顶盒，也就是说机顶盒选中什么节目，电视机就播放什么节目。所以用户要用多台电视机接收不同的电视节目就需要安装相应的数字电视终端和配置相应的机顶盒。收看有线数字电视需要更换电视机吗？对电视机有什么特别的要求吗？

看有线数字电视节目无须更换家里的电视机，只要你的电视带有视音频输入口（即AV输入口），安装上数字电视机顶盒即可收看DVD效果的数字电视节目。什么是专业付费频道？和现在的这些频道相比，它们有哪些优点呢？

专业付费频道是指目前电视台、节目制作公司给数字电视提供的专业频道，数字付费频道提供的是个性化、专业化、多样化的电视节目，用户自主选择，自愿订购。这些频道的内容非常专业，只针对某一类内容，比如围棋频道、高尔夫频道、足球频道、孕育频道、地理频道等，而且广告数量极少。

什么是VOD(video on demand)视频点播？

所谓视频点播，就是观众能够按照自己的喜好，随时点播想看的节目。你可以点播某部电影，可以点播某部电视剧的其中几集，可以点播新闻、娱乐、体育等内容进行翻阅。它的优势就在于能够实现即时、互动点播。

视频点播只是数字电视互动业务中的一种。今后，随着数字电视的不断发展，还可以利用这个视频点播平台开展电视购物等电子商务活动。什么是“互动电视”？

互动电视，是一种可以自由点播电视节目的全新电视业务，代表数字电视的发展趋势。她使电视观众从“你播－我看”的被动接受转变成“我点－你播”的自主选择。即点即播的收看模式，海量的片源库，如DVD般可快进快退暂停的操作感觉，都是互动电视给您带来的全新体验！（1）你点就播

精彩节目自由点播，随点随看。摆脱传统电视的束缚，做电视的主人，再无广告的烦恼！按按手中的遥控器，互动电视给您电视“新”看法。（2）海量片库

互动电视让碟库搬到家，电影、电视剧、体育、综艺、曲艺、时尚、动漫、新闻、咨讯十大板块海量节目任您自由选择！（3）操控自如

一不小心，刚才的精彩镜头错过了？没关系，互动电视为您提供随时暂停、后退和快进的功能，电视变成DVD，想看就看，要停就停，从此不怕错过精彩镜头！（4）随意回看

错过了球赛，没关系，互动电视提供数周内的NBA、意甲、西甲、德甲、英超、欧洲冠军杯赛事；全年的F1比赛，自由回看，让时光神奇倒流，让电视为您等待。（5）超值享受

正版节目的音画质量、比盗版还低的价格！时移电视（即电视回放）的概念？

是指观众在观看数字电视节目时，可以随时按暂停或后退/快进键，也可以选择几天前的电视节目。彻底颠覆了原有看电视的方式，给观众带来全新的收视体验；也使得数字电视成为真正的“我的电视”，摆脱了时间的束缚，顺应现代人越来越快的生活节奏。慈溪数字电视的时移电视可收看前3天的电视，节目套数为标清28套、高清7套。什么是“高清”？

高清，就是数字高清晰度电视，其拍摄、编辑、制作、播出、传输、接收等一系列电视信号的播出和接收全过程都使用数字技术。数字高清晰度电视是数字电视（DTV）标准中最高级的一种，简称为HDTV。它采用符合人眼视觉生理特点的16:9的宽屏，支持显示1920×1080（1080P逐行、1080i隔行）或者1280×720（720P逐行、720i隔行）分辨率的数字图像格式，其图像质量可达到或接近35mm宽银幕电影的水平。高清电视是有线数字电视最具特色的服务之一，用户在安装了高清机顶盒后和数字电视机后就可以收看到图像清晰明锐、更富层次感和真实感的高清节目。真高清和伪高清有什么差别？

真高清是指通过高清电视机和机顶盒等设备把有线网络中传输的高清视音频信号如实的还原出来。例如：如果一个用户家中有高清电视机和支持5.1声道的音响设备。如果购买了我们的高清产品，通过安装机顶盒设备后，可以把在有线网络中传输的CHC高清频道完整的呈现出来，用户不仅可以看到1920*1080显示的画面，而且可以体会到5.1声道的音响效果。

如果用户直接使用家中的高清电视机和支持5.1声道的音响设备收看普通的有线电视节目，由于节目本身只有720*576的分辨率和单声道的音源，所以用户看到的是通过电视机本身处理过的伪1920*1080图象，而且用于播出5.1声道的６个环绕音响也只能同时播出一样的声音，因此这样的设备和内容的不匹配是一种极大的浪费。网络上讲的高清电视是不是真正的高清电视？

目前大多数网络高清电视还达不到高清电视的要求。一般的IPTV视频图像的分辨率为480P（720×480P，NTSC制）或576P（720×576P ，PAL制）。而有线数字高清电视的分辨率达720P（1280×720P）或1080i（1920×1080i），更高一级的达到1080P（1920×1080P）。如果IPTV传送的图像要达到高清的分辨率，其网络带宽必须在10M以上，才可以保证一台IPTV电视的观看，如果要想两台同时观看，则需20M的带宽。对大多数用户而言，目前现在还达到这样的带宽。慈溪数字电视向用户传送的高清电视节目的分辨率达1080i（1920×1080i），而且网络带宽、电视机数量不受任何限制。高清电视机是不是等于高清电视？

高清电视机≠高清电视。高清电视机只是收视高清频道的设备之一。用户仅购买高清电视机，并不能保证收到高清频道，因为收视高清频道还需要一台高清机顶盒。只有用高清机顶盒，收视高清频道时，高清电视机才能派得上用场，否则，高清电视机只是客厅里的一个摆设。

高清频道≠标清频道。高清频道是一种对现场图像的真实还原，具有视听上的革命性、颠覆性。标清频道是对公共频道的延伸和补充，它的内容更丰富。高清频道与标清频道各有优势。高清电视机可以收视标清频道，但仅仅收视标清频道，是对高清电视机的浪费。只有用高清电视机收视高清频道，才能让高清电视机有用武之地。

真正的高清电视=高清电视机+高清机顶盒+高清频道。真正意义上的高清电视，必须具备高清电视机、高清机顶盒和高清频道三个条件，三者缺一不可。用高清机顶盒接受信号，用高清电视机显示出高清频道的效果，才能看上真正的高清电视。在使用高清机顶盒时，还需使用高清连接线，

数字高清电视机存在国家标准吗？

数字高清电视机是存在国家标准的。符合标准的合格高清晰度数字电视接收机必须要同时满足至少以下六个条件，即：

能接收、解调由高清晰度信号调制的射频信号；

图像清晰度上，必须在水平和垂直方向上均大于等于720电视线；能解码、显示1920×1080i／50Hz或更高图像格式的视频信号；图像显示的宽高比为16：9；

要能输入、处理和显示其它的图像格式如720×576等；要能解码、输出数字电视声音。

目前市场上彩电种类繁多，应如何区分？它们能否收看数字电视？

目前市场上彩电的种类很多，包括数码电视、逐行扫描电视、背投电视、液晶电视、等离子电视等，很多商家都称自己的产品为数字电视机，其实不然。目前正在使用的互动电视就属于标清电视范畴。当前市场上大多的电视机均可在连接机顶盒后收看数字标清电视。但是要收看数字高清电视，其接收终端即电视机，至少必须具备上述的6个必要条件。根据检测，当前市场上各大知名品牌的液晶电视、等离子电视基本符合上述条件，达到了即将公布的高清数字电视标准，而其他一些产品，象前面提到的数码电视、逐行扫描电视、背投电视等，由于不符合上述条件，它们在连接机顶盒后收看标清电视方面是没有问题的，但无法收看高清电视节目。数字高清电视机的类型

数字高清电视机（HDTV），可以划分为“一体机”和“分体机”。

“一体机”就是电视显示器内置机顶盒的完整功能（信源解码、信道解码、条件接收）。目前，由于我国的数字电视标准尚未颁发，所以市场上没有这样的数字高清电视机；

“分体机”是不带机顶盒的数字电视显示器，其实目前，市场上的数字电视机大多属于分体机，用户需购置机顶盒后才能收看数字高清电视节目。电子节目指南（EPG）

电子节目指南（英文缩写为EPG）是数字电视提供的一项独特的服务功能，它为客户提供一周内各个电视频道、节目内容、播出时间等有关电视节目信息。客户通过它就能够很方便地找到自己所喜爱的节目。电子节目指南包括了节目的附加信息、节目分类、节目预定等多种功能。

数字电视也可以用来查信息，它和互联网有什么不同呢？

看数字电视，你可以通过查找信息。不过数字电视和互联网是有一些不同。互联网的终端是电脑，不是家家都有，而且上网的人需要一定的上网技术和较高的教育水平，比如家里的老人啊，对电脑就比较陌生了，他们通过电脑查询信息也比较困难。但是电视机就不一样了，现在几乎每家每户都有电视机，用遥控器查找一些简单实用的问题对使用者的教育程度、技术手段要求都不高。因此通过数字电视，把家里的电视机变成一个使用大信息平台，对人们生活质量的提高是大有帮助的。数字电视节目以后会时时更新吗？

肯定会的，数字电视现在刚处于起步阶段，随着数字电视的发展，内容提供商和优秀节目的增多，以后数字电视的节目种类会越来越多，内容也将越来越丰富，真正达到海量、高清、互动。

有线数字电视使用说明

如何安装机顶盒？

机顶盒具体安装步骤如下：

(1)按照机顶盒安装说明连接电源线、有线电视线、视音频线。

(2)插入智能卡，打开机顶盒电源，同时打开电视并调整至相应视音频输入通道。

(3)屏幕出现“自动搜索”的对话框，按遥控器“确认”键，开始自动搜索；也可以按遥控器上的“节目搜索”键搜索节目，完成后退出。（如未自动退出，需手动按“退出”键）。

(4)系统将会自动切换到任意频道，请等待几分钟，让智能卡自动接收授权。

(5)查看是否能收看到所订购服务，如未收看到，可以拨打客户服务热线：63036303。

(6)完成安装。

安装有线数字电视是否需要重新布线？

通过在原有电视机上安装机顶盒，无需另外布线。因为现在模拟电视信号和数字电视信号是混和在有线网络中同时传输的，所以凡是接通有线电视的地方都可以接收数字电视信号，而一般家庭现在收不到这些数字电视是因为没有安装数字电视解码器，即机顶盒。只要是有线电视用户，并开通了有线数字电视服务，就可以正常接收信号。有线数字电视的布线？

一、选用优质的有线电视产品

电缆应选用75欧姆－5射频发泡同轴电缆；分配器应选用高隔离和高带宽（≥1000MHz）的器件，用户盒和接头应选用正规厂家生产的合格产品。

二、正确布线

首先、一定要使用弱电箱。将有线电视线、电话线、网线的入户线都接入弱电箱中，再从弱电箱布线到其他地方，同时在弱电箱中接入电源插座。选择弱电箱时应选用空间较大的，这个东西可是您今后享受数字化生活的关键了。其次、应采用星型布线法，如果家庭有多台电视机收看有线电视节目或要宽带上网，应该使用分配器，把进户线信号分成相应的几路，每一路接－5电缆进入每个房间，分配器应放在弱电箱中，电缆也应用穿管铺设，以便检修，不能采用串接用户盒的方法，因为串接的方式，不但影响上网，也同样会影响电视收看的质量。特别要注意的是在您家的书房布上一根有线电视线，这样您就可以利用有线电视宽带上网了。分配器

三、正确使用分配器

分配入户电视信号应使用分配器，而不能使用三通或直接绞接。使用分配器应注意输入（IN）和输出端（OUT），进线应接在输入端（IN），到其他房间的电缆应接在输出端（OUT）。

四、正确使用用户盒

普通的用户盒一般有电视口（TV）和调频口（FM），电视口通过用户线接入电视机的接收口（RF），用于看电视，调频口是用于接收调频广播的，数据用户盒比普通用户盒多了一个数据口（DATA），用来宽带上网。

五、正确的有线电视线连接插头和连接方法一般请专业工程技术人员利用专业工具制作。机顶盒日常使用中应注意哪些事项？

一般情况下，不要频繁开关机。如果长时间不使用机顶盒，最好拔掉机顶盒电源线；使用中不要对机顶盒的“系统设置”进行人为修改。为什么数字电视有时候会出现马赛克？

主要有以下几种原因：卫星传输中遇到雨衰现象；网络传输中有故障；用户家中装修铺设的电缆及器件不合格。

进入有线数字电视为什么要等20秒左右？

因为机顶盒就是一台小型电脑，开机启动需要一段时间。就像家用电脑启动也需要一些时间是同样的道理。

机顶盒开机后没有开机画面、黑屏、无任何显示如何处理？

首先请检查电源是否接通；其次请检查电视机是否设置在对应的视音频（AV）通道上，如果以上都不是，请拨打63036303咨询。

机顶盒开机后有开机画面但所有台都收看不到怎么办？

首先请检查有线电视网络线有没有连接好。如有线电视网络线连接完好，可重新启动一次，如无法恢复，请拨打63036303咨询。

如果频道多得记不住了，找频道会不会成为一个难题？

你不用担心，这个难题只要用一个键就迎刃而解了。数字电视会提供电子节目指南（“ELECTRIC PROGRAMME GUIDE”,简称EPG），以方便用户查询节目。用户只需使用机顶盒遥控器，将电视机屏幕切换到EPG的界面，就能看到几天以内的各个数字电视频道、节目内容、播出时间以及节目简介，像一张更清晰、内容更丰富的广播电视报。

有线数字电视简单维护

机顶盒开机后没有开机画面、黑屏、无任何显示如何处理？

首先请检查电源是否接通；其次请检查电视机是否设置在对应的视音频（AV）通道上，如果以上都不是，请拨打63036303故障申告。机顶盒开机后有开机画面但所有台都收看不到如何处理？

首先请检查有线电视线有没有连接好，如有线电视线连接完好，请拨打63036303进行故障申告。

部分频道显示“没有购买此节目，无法收看”是何原因？原因之一是用户未购买此套节目；原因之二是此付费节目用户订购期满。如订购期未满出现该提示，请等待1-3分钟不要进行任何操作，让智能卡接收授权。如故障依旧，请拨打63036303查询智能卡授权情况。

所有台都是黑白画面或出现蓝屏是何原因？

原因之一是视音频（AV）线损坏；原因之二是电视机显示制式不在PAL－D制式，请用户自行调整到PAL-D制式。

机顶盒开机后有声音没画面或有画面没声音是什么原因？

视音频（AV）线连接错误，请调整连接线。判断机顶盒损坏有哪些简单方法？

在正确连接机顶盒和电视机后，如果出现以下情况，即可确定机顶盒出现问题；其一,机顶盒电源灯不亮且无法开机；其二，机顶盒使用时电视机无图象和声音，但使用其他电器如VCD时可正常播放图像和声音。数字电视出现故障如何处理？故障现象故障处理

出现马赛克

或部分频道收不到信号