赢在店长培训总结
2020-03-03 22:47:08 来源：范文大全收藏下载本文
篇1：店长培训总结 店长培训总结
本次总结按照以下以下总结： 一．课前组织：
1.方案准备：需求了解、活动策划、基地评估、预算拟定、方案编写、方案审核 2.教学组织：培训流程、课程大纲、教学评审、讲师选定、教材编写、课件打印 3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通 4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运 5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类 6.食宿安排：菜单确定、供应要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排 二．课程实施：
1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录 2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运 3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行 4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布、
5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影 三．课后工作：
1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排 2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论 3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪 4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估 5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化
一．课前组织：1．方案准备 内容 流程 问题点 建议 需求了解 活动策划 基地评估 预算拟定 方案编写 方案审核 2．教学组织
内容 流程 问题点 建议 培训流程 课程大纲 教学评审 讲师选定 教材编写 课件打印
3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通 内容 流程 问题点 建议 通知发出 往返统计 车价谈判 派车接送 车票购买 区域沟通
4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运 内容 流程 问题点 建议 宣传物料 教学物料 药品准备 物料申购 物料领取 物料托运
5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类 内容 流程 问题点 建议 横幅布置舞台布置 座位摆放 音效调试 资料分发 物质分类
6.食宿安排：菜单确定、食宿要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排 内容 流程 问题点 建议 菜单确定 食宿要求 入住基地 个性服务 人员清点 退房安排
二．课程实施：
1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录 内容 流程 问题点 建议
领取服装 该流程控制比较好，因为本次活动在开营之前，教官都已经分好队，领服装分队有序进行 无 无
队长选拔 流程较好，给予10分钟，要求把队名队呼队长选出，全部都在规定时间内完成 无 无
团队建设 作风训练
士气展示 教官给予了适当的框架，积极向上，无攻击性。每组基本上都以2字队名8字口号，自创动作 人员的积极性、和配合程度不一样，还没有让每个人都达到一种兴奋状态 提前展示吸引点（奖金、奖品） 小组名录
2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运 内容 流程 问题点 建议
资料发放 本次人员达到360人，所以在发放资料上，我们采用读到名字来领的方法，用了一些时间，事实证明，提前打印好名字有问题存在。 1.浪费了学员时间，打消了积极性。 2.当听到好多名字无人认领时，会有想法，很多人没来或不想来，转而想到对活动不重视。 发给学员空白的胸卡，让学员自己填写 老师安排
主持安排 本次主持分为两方面，基地教官的主持、商学院主持，职责分工较好，进场和离场由基地教官配合，开场、调动现场气氛由商学院完成。
获得节目安排表---与营长/策划者沟通注意事项---与各节目负责人沟通确认出场时间和细节准备---与dj/灯光配合—给当时节目负责人时间暗示—熟悉主持稿---上台主持---上个环节的即兴点评--价值塑造，引出下个节目—控制现场气氛---结尾准备询问领导有无其他事项—高潮时结尾宣布结束---结束时的物质清理，电器关闭，领导沟通 在配合主持上场时，音乐灯光没有教好的配合 由商学院派专人控制开场和结束。
音控录像 上场音乐/视频教材是否授课老师和组织者确定---是否合集在一个文件夹---是在培训前15分钟试音---后场确认声音效果--- 灯光音响由基地的电工小刘完成，录像由商学院完成。 由于整个基地电工工作均由他完成，所以经常不在现场。而且本次活动本人及负责主持也负责摄录，中间有断层。 商学院有专人跟进音响灯光，并协助摄录。 空调饮水 空调饮水由基地提供，空调控制的温度比较舒适。基地每个学员都准备了一小瓶饮用水，而且在门外就有大桶装的饮用水，较人性化。 但很多学员，用完水后没有保管好水瓶，导致缺水。 宣传到位
产品托运
3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行 内容 流程 问题点 建议
吃住安排 吃的方面是可以的，上菜时间也准点，8菜一汤，白饭任装。住的是上下铺1—1.2米宽的床，室内有浴室、阳台、卫生间。 吃饭的饭堂卫生很差，苍蝇乱飞。晚上睡觉时宿舍蚊子太多，尽管点了蚊香，效果也不明显 改善就餐环境，给每位都配备蚊帐 车票预定
晨练熄灯 晨练的强度和能容是比较好的，能增强身体机能，也能提高情绪。熄灯的时间也较人性化，按理是十点钟熄灯，考虑到大家有适应过程，还有些要写作业等，都给予了延迟。 无 无
思想了解
突发处理 基地配合我们处理突发问题，比较好的，在这次活动中出现了有学员摔倒受伤需要送院，还有学员晚上私自外出，基地都全力配合。 1.没有应急的机制，学员摔倒受伤，商学院部分同事没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，后果严重。
2.有学员私自外出，商学院部分同事也没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，摊子很难收拾，这也是学员队商学院没有好评价的原因之一。 成立应急小组，责任到人，分时段全程跟进。纪律执行 这一点做得相对较好，并未出现大的违纪行为，在各位队员的自觉和各个组长的鼓励下，大部分是好的。 但还是出现部分拖拉，效率不高，卫生管理不严的问题。 计分人员在开场前要强调，评分准则，以便管理。
4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布 内容 流程 问题点 建议
评分原则 表单设计 嘉宾打分 得分统计 成绩公布
5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影 内容 流程 问题点 建议 毕业流程 与刘瑾经过沟通，较为顺利的完成整个流程 预先没有彩排，行事有点仓促 增加彩排、包括台词准备、人员名单等。 奖品准备
嘉宾邀约 张志顺、张世牛、胡忆湘、卢普祥、周道春、查中伟 学院总结 卢院长作结营总结 领导讲话 总裁助理胡总发言
颁奖合影 在基地办公楼前合影 人员还是拖拉问题。 先整队，列方阵，后拍照 三．课后工作：
1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排 内容 流程 问题点 建议
2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论 内容 流程 问题点 建议篇2：店长培训心得体会 经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。 再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。 在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：
1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗? 2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成? 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想? 每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗? 门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?dm广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有?员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带? 很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情!!管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。篇3：公司年度培训总结 原创 文库积分不够，故与大家分享自己写的总结，保证原创，严禁转载上传 ＊＊公司2013年度培训工作总结
根据市场愈发激烈的形式及要求，改善内部员工绩效，提升终端销量，是人力资源部培训模块一项持久核心工作。2013年人力资源部培训工作在公司高层领导的指引及支持下，立足于现实，不断创新提升，2013年培训工作的卓有成效的进行。
一、赢在终端，全力提升终端销售技能及店面管理能力
（1）突破创新，成功举办4期店长提升班。在＊＊的指引下，2013年人力资源部成功举办了4期店长提升班。在开班前，通过与各业务部门负责人多次深层沟通，最终确定课题内容及目标，并组织统一的参训学员考核选拨方案，在准备充分、内容合理、定位准确后顺利于8-9月举办了第一阶段2期班，10—11月举办了第二阶段2期班。通过第一阶段销售技巧、店面陈列、店面管理实务课程的学习及演练，解答了学员终端销售成交常见难题、改变了店面展示陈列意识薄弱、提升了店面经营能力。第二阶段的＊＊专门店团队打造、主动营销业务拓展的强化提升课程，让学员系统的掌握优秀门店业务及管理之道。此次培训班结束后，人力资源部联合各业务部门，制定了明确的学员返岗跟进流程及考核指导方案，不仅指导学员做返岗后的提升实践计划，也评估了此次培训班对学员的效用。通过学员及业务人员的提交的返岗实践表，所有学员返岗后立刻进行了内部转培训，大多数店面重新调了场，晨会从无到有，大单数量逐步增多，门店团队激励及培养更加有效，业务渠道从“坐销”模式开始逐步关注“行销”手段等。学员一系列的改变及成长，不仅证实了培训班的效用，也为终端业绩提升增添了新动力，为下半年目标业绩的完成提供保障。 综上所述，4期实战营销特训营，参训学员共＊＊＊人，其中经销商层次学员有＊＊＊人，全国店面覆盖率约＊＊%，各区域重点店面参训率达＊＊%，总课时＊＊小时，学员课程满意度最高分达到＊＊＊分，是近年来课程满意度最高的一次。
（2）夯实基础，首办＊＊场导购员大赛。针对终端导购员流动快、成长慢、开单难的现状，人力资源部联合＊＊总部、＊＊沙发、＊＊公司、床垫事业部组织开展导购员技能提升班共＊期，受训学员共＊＊＊人，新加盟门店参与率达到90%。通过讲述＊＊企业文化、产品知识强化导购员对公司、产品的认知及信心；销售技巧及异议处理知识，提升了导购员成交率。＊＊和＊＊销售公司首次利用培训+pk赛形式开展导购员大赛，分别为南北方各1期，＊＊公司1期。大赛通过召集区域终端导购员，在4天导购员强化训练的基础上，再进行层层帅选，最后邀请专业讲师及经销商共同评选冠亚军。通过pk赛不仅强化了导购员的销售技能，也为各地经销商树立了导购员素质标杆，最终得到了经销商的称赞。（3）紧抓中层，着力提升店长管理能力。店长是门店的中流砥柱，店长能力的提升无疑对终端销量有直接影响。在2013年，针对店长能力提升班共有5期，分别是＊＊3期、＊＊＊1期、＊＊1期，参训学员共＊＊＊人。通过系统的店面管理集训，更加清晰的认识到产品的定位及卖点，掌握开店经营的“基本功”。同时形成具有＊＊产品风格和特色的终端销售手法，规范店长松散随意性的管理方式，从提升店面管理者，能力协助提升终端竞争力和销售业绩。
因此，虽在2013年市场竞争激烈的形势下，人力资源部也迎难而上，共组织开展销售类培训班＊＊期，受训人员＊＊＊人，比2012年增加了13.1%,培训辅导总课时＊＊＊小时，学员返岗转培训率＊＊%,比2012年提升了＊＊%。甄选合适有效的培训方式及师资力量，增加拓展训练项目，模拟沙盘演练，小组研讨pk多样化的学习形式，的确证实了合适培训方式，才能将培训效果最大化。
二、持续关注企业员工成长，多层面、多形式提升员工工作技能
（1）强化内功，提升内部业务人员工作技能。销售人员一直是企业的核心竞争力，为打造能战、善战、可独当一面的＊＊销售精英团队，在市场竞争激烈的2013年突围而出，人力资源部从门店运营管理规范化、营销活动策划、业务渠道拓展课题出发，组织了为期＊天的内部业务人员。通过学习标准化门店运营管理规范，使业务部门更有效的指导终端门店业绩提升。同时＊＊沙发针对内部人员项目管理能力较欠缺，特组织为期4天的项目管理课程，共有45人受训，从专业上提升内部人员项目管理经验，以支撑＊＊业务快速增加需要。
（2）加强外派学习，不断扩宽培训渠道。员工的成长及创新是企业进步的强劲动力。公司通过挖掘渠道，精选培训机构及实战课程，不断组织内部员工外派学习，拓宽员工视野，提升员工综合能力，增加员工对企业归属感。在2013年人力资源部，外派人员涵盖各业务部门、生产部门、职能部门尽＊＊＊人参加了共＊＊场专业论坛和专项培训。例如《＊＊８》、等等。 （3）紧跟公司步伐，及时开展专项培训。2013年，借助公司走进＊＊＊契机，汲取外部新资源、新信息，人力资源部组织了公司各相关部门尽100人参加＊＊分享会，并邀请公司此次参展的各模块负责人，从他们的所看、所学、所悟解析此次参展带来的收益，并现场与学员互动探讨，例如：＊＊设计趋势、品牌竞争力、工艺技术创新等，让公司内部部分员工虽未亲临展会，但也能感受＊＊展的魅力。同时人力资源部分别在
3、9月份展会前联合＊＊总部开展展会培训，参训人员达到210人。通过产品知识讲解、＊＊市场分析，树立了对新品的信心，及市场突围策略。
三、服务终端，协助提升终端作战能力通过组织各业务部门销售精英开展一品柚专项班，集思广益编制了一品柚新品6大系列的整套销售话术。并提供给业务部门，支撑终端销售，树立对新品的信心;与时俱进，充分利用外界资源，与圆方软件公司合作，开展了2期＊＊配套专项班，共53人参训，大大提升了大单销售能力;积极推动＊＊区及华中区爆破营销活动有效进行，在活动发动会时聘请实战讲师，针对公司爆破活动，分享爆破营销开发邀约客户技巧，两期活动尽＊＊＊名经销商参训，有力的提升了终端作战能力。 2013年即将在总结中结束，无论是成绩还是不足，2014年都只能选择继续，继续改进、实践，发挥培训最大效用，有力支撑企业发展需要。
＊＊＊公司培训部
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